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前厅新员工考核试题（口试）姓名 试 题成 绩备 注优良一般差1、转接电话要领2、客人到总台拿午休房应如何回答3、当客人到你面前时，你刚刚在接电话时，你怎么做4、如何催退房5、从杭州到雁荡的路线6、介绍礼仪7、递接物品的礼节8、谈谈你对团队精神的理解9、灭火器的使用10、押金的收取（房费）11、叫醒服务用语12、做2分钟的自我介绍13、如何推销你的产品14、你满足现在的工作状态吗？15、你认为你在工作哪些做的比较好，还存在哪些不足16、山庄简介17、电话号码