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1、 2013 年度质量目标1. 购进药品100%从质量有保证能力的合法企业取得；目标实施部门：质量管理部分解目标：1.1 首营企业和首营品种的质量审核率：100%；1.2药品购进计划报质量管理部审核率：100%；1.3购进合同100%注明质量条款，购进药品如无书面合同，应签定质量保证协议书；1.4药品购进记录准确、完整，对购进药品的合法性和规范性进行有效的监控和追溯率：100；1.5购进药品的验收合格率不少于100%；2按规定程序验收药品，保证入库药品合格率：100%。目标实施部门：质量管理部分解目标：2.1药品购进入库和销后退回验收率：100%；2.2验收记录准确，完整，对入库药品的质量能够按
2、照批号进行有效地追溯率：100；3.按规定程序储存养护，发现质量缺陷能够及时正确处置，每季度一般缺陷不得超过3次。目标实施部门：质量管理部分解目标：3.1药品储存正确率：100%；3.2各种标牌正确标识率：100%；3.3每季度库存药品养护检查率：100%，重点养护品种每月养护检查率：100%；3.4近效期药品报表正确率：100%；3.5发现质量问题时，正确处理率：100；4.销售药品100%售给具有合法资格的单位；目标实施部门：综合业务部分解目标：4.1销售记录准确，完整，对售出的药品准确的跟踪率：100；4.2销售退回药品正确处置率：100%；5. 出库复核和销售质量跟踪记录率：100%。
3、目标实施部门：综合业务部分解目标：5.1依据出库凭证发货，无白条出库率：100；5.2药品出库复核率100%，准确率99.5%；5.3药品运输完好率：100%；5.4运输药品差错率小于：0.4%；6.全年质量查询、质量投诉、质量事故调查、处理、报告率：100%。目标实施部门：质量管理部分解目标：6.1不合格药品处理及时、处理率：100%；6.2质量查询、投诉或事故处理及时，处理率：100%；7.全年客户质量投诉不得超过3次；目标实施部门：质量管理部分解目标：7.1售后服务跟踪率：100；7.2质量投诉处理及时，处理率：100%；8每年直接接触药品人员健康检查率：100%。目标实施部门：行政人事部分解目标：8.1员工继续教育和培训依据需求及时安排率：100；8.2员工继续教育和培训档案建档率：100%；8.3安排直接接触药品岗位人员参加健康体检，检查率：100%，建档率：100%。编制/日期： 批准/日期：