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2013年度零售部培训需求序号培训内容培训目的内训/外训讲师1风险防控意识防范操作风险内训2员工职业道德防范道德风险内训3零售部产品介绍增强全行员工对零售业务产品了解内训4公司部产品介绍增强全行员工对公司业务产品了解内训5公司产品与零售产品组合策略有利于产品组合营销内训6个人高端客户营销技巧提高全员营销意识，掌握正确的沟通技巧，学会跟顾客、合作方和竞争对手建立良性关系；内训7企业文化、团队建设增强全员集体感，归属感内训8客户经理职业素养技能提升培养职业素养与技能内训9情绪与压力管理调整工作心态，明确个人职业定位；缓解工作压力，学会自我控制内训10大客户购买动机与购买行为分析分析优质客户购买心理内训11银行客户服务策略培养客户抱怨与投诉处理技巧内训12商务演讲与表达技巧 消除客户经理面谈客户时的胆怯心理，能认识自己的表达优缺点, 加以强化及改进。内训13人员激励与士气提升激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；内训14目标计划与时间管理 使员工个人目标与组织目标保持一致，积极工作，提升工作效率。内训15有效的沟通与工作协调掌握高效沟通的步骤和技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；通过高效沟通赢的客户；内训