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1、削减质量成本管理,1,削减质量成本,摇钱树 下好乘凉,削减质量成本管理,2,削减质量成本,第 1 章 质量成本的概念 术语和定义,削减质量成本管理,3,质量成本的概念质量,Everybody Mentions,Quality,But what is QUALITY ?,削减质量成本管理,4,质量成本的概念质量管理,质量管理,What is,Quality Management,?,削减质量成本管理,5,Quality Management,is .,A Philosophy/哲学,A Believe/信念,An Living Attitude/态度,A Habit/习惯,It is also
2、a Science !,2. 质量成本的概念质量管理,削减质量成本管理,6,Quality Management,consists of .,Planning,Control,Improvement,2. 质量成本的概念质量管理,削减质量成本管理,7,Quality Control/质量控制,The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.,1. Choosing the control subject,2.
3、Choosing a unit of measure.,3. Setting a standard or goal for control.,4. Choosing a sensing device.,5. Measuring the actual performance.,6. Interpreting the difference between actual,and standard.,7. Taking action on the difference.,Control sequence :,Quality Control,削减质量成本管理,8,Other Quality Activi
4、ties/其他质量活动,Finding ways to do better than the standard 让我们做得更好!.,Quality Improvement,Quality Planning,Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement. 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 .,削减质量成本管理,9,Quality is everybodys,job 应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的
5、收集、分析和处理。,削减质量成本管理,45,3. 质量成本管理组织结构,总工程师/工程部/品管部经理对质量成本的综合分析和改进负责。 总会计师/财务部经理对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责。 总经济师/成本控制中心对质量成本指标的下达、控制、考核及其产生的效益负责。,削减质量成本管理,46,3. 质量成本管理职责范围,财务部门/成本部门 制订年度质量成本计划； 确定质量费用科目； 组织收集质量成本数据，并进行统计、核算； 组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料； 编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析
6、所需报表质量成本报表。,削减质量成本管理,47,3. 质量成本管理职责范围,质量部门 组织落实、监督、考核质量成本计划； 负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶管理者提供质量成本报告。 对有争议的质量成本责任作出仲裁。,削减质量成本管理,48,3. 质量成本管理职责范围,其他部门 组织落实本部门质量成本计划； 收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期上报； 提供本部门质量成本分析报告。,削减质量成本管理,49,3. 质量成本管理需明确的内容,质量成本管理必须明确的内容： 质量成本管理的组织与职责 质量成本科目的设置 质量成本的核算（包含数据收集） 质量成本分析 质量成本报告 质量成本预测和计划
7、 质量成本控制和监督,削减质量成本管理,50,3. 质量成本管理实施程序、步骤,教育训练、准备阶段 应对员工进行质量成本管理知识教育训练； 对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进行质量成本管理业务培训。 系统建立阶段 建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。 结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，使质量成本管理有章可循。,削减质量成本管理,51,3. 质量成本管理实施程序、步骤,运行阶段 根据质量成本目标制订质量成本计划。 定期对质量成本的各项费用进行核算和分析 。 定期对质量成本进行考核。 根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量改进提供依据。,
8、削减质量成本管理,52,3. 质量成本管理实施程序、步骤,改进阶段 根据质量成本报告，结合具体情况，确定质量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。调整本部门、本企业的质量管理工作重点，发挥质量体系的有效性。,削减质量成本管理,53,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,54,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,55,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,56,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,57,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,58,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,59,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,60,3.
9、 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,61,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,62,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,63,3. 质量成本管理程序范例,削减质量成本管理,64,3. 质量成本管理程序范例,见范例word文档；,削减质量成本管理,65,削减质量成本,第 4 章 质量成本预测与计划,削减质量成本管理,66,4. 质量成本预测与计划,确定比较基期和比较基数 企业应依据实际情况确定比较基期和比较基数。 基期一般应选定具有代表性的某一时期。 基期一经确定，应保持相对稳定。 所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化 对
10、其作出相应调整。,削减质量成本管理,67,4. 质量成本预测与计划,比较基数一般有以下几种： 工时基数，如定额工时等； 成本基数，如产品成本、质量成本等； 销售额基数，如商品产品销售额等； 产量基数，如总产量、工业总产值等；,削减质量成本管理,68,4. 质量成本预测与计划,质量成本指标体系质量成本指标体系，主要包括下列指标：,削减质量成本管理,69,4. 质量成本预测与计划,质量成本预测的主要依据： 企业的历史资料； 企业的方针目标； 国内外同行业的质量成本资料； 产品生产的技术条件及产品质量要求； 用户的特殊要求。,削减质量成本管理,70,4. 质量成本预测与计划,质量成本计划制定质量成本
11、计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。 应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。 质量成本计划一般包括： 单位产品质量成本计划； 总质量成本计划；,削减质量成本管理,71,4. 质量成本预测与计划,质量成本构成比例计划； 质量改进措施和费用计划。 质量成本计划应规定： 达到的质量成本目标； 为完成质量成本计划所采取的措施； 检查与考核质量成本指标。,削减质量成本管理,72,4. 质量成本预测与计划,质量成本计划的构成： 数据部分： 质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标； 质量成本相关指标的计划控制目标； 质量成本结构比例的计划控制目标； 各责任部门的质量成本计划控制
12、目标； 各责任产品的质量成本计划控制目标； 文字部分 各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任； 质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量问题； 实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；,削减质量成本管理,73,质量成本管理,第 5 章 质量成本 科目设置与核算,削减质量成本管理,74,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本科目设置,削减质量成本管理,75,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本科目的设置原则 符合国家现行成本核算制度； 能够具体反映质量管理和经济核算的要求； 便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进； 依据质量费用的用途和发生范围； 本标准规定的三
13、级科目，各部门、企业可根据具体情况进行增删。,削减质量成本管理,76,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本科目1). 质量成本包括三个级别的科目。 一级科目：质量成本； 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。 三级科目：参照以下各项规定。,削减质量成本管理,77,5. 质量成本科目设置与核算,2). 预防成本包括的三级科目 质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用； 内部培训：讲师及参加培训人员的工时费、教材、培训设备折旧等； 外部培训：报名费、参加培训人员工时费等；,削
14、减质量成本管理,78,5. 质量成本科目设置与核算,质量管理活动费：为推行质量管理工作所支付的费用。 如质量管理协会经费 质量管理咨询诊断费 质量奖励费 质量情报费 和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用 质量管理部门的办公费用；,削减质量成本管理,79,5. 质量成本科目设置与核算,供应商辅导费 质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用； 质量评审费： 产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用 新产品投产前进行质量评审所支付的费用。 工资及福利基金： 从事质量管理人员的工资总额 从事质量管理人员的提取的职工福利基金。,削减质量成本管理,80,5
15、. 质量成本科目设置与核算,3). 鉴定成本包括的三级科目： 试验检验费： 按质量要求进行如下试验、检验所支付的费用； 对外购原材料、零部件、元器件及外协件 生产过程中的在制品、半成品、 成品质量检验部门办公费： 质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；,削减质量成本管理,81,5. 质量成本科目设置与核算,产品品质稽核费用 工资及福利基金： 从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金； 测试和检验仪器的维护和校正 检测设备维修折旧费： 检测设备的维护、校准、修理和折旧费；,削减质量成本管理,82,5. 质量成本科目设置与核算,4). 内部损失成本包括的三级科目 报废损失费
16、： 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用； 外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题导致报废所损失的费用；,削减质量成本管理,83,5. 质量成本科目设置与核算,返修费： 为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用； 降级损失费： 因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用； 停工损失费： 因质量原因造成停工所损失的费用（其他原因停工损失不计入）；,削减质量成本管理,84,5. 质量成本科目设置与核算,产品质量事故处理费： 追查故障(失败分析) 因处理内部产品质量事故所支付的费用； 如重新筛选或重复检验等所
17、支付的费用。,削减质量成本管理,85,5. 质量成本科目设置与核算,4). 外部损失成本包括的三级科目 索赔费： 因产品质量未达到客户合同要求/标准或逾期交货赔偿 ； 企业对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；包括：诉讼费、差旅费、罚金等； 退货损失费： 因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用； 包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承担的销售商损失等等；,削减质量成本管理,86,5. 质量成本科目设置与核算,折价损失费： 因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用； 保修费： 根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用 保修服务人
18、员的工资总额及提取的职工福利基金。 形象损失/信誉损失,削减质量成本管理,87,5. 质量成本科目设置与核算,6). 外部质量保证成本包括的三级科目 质量保证措施费： 应用户特殊要求而增加的质量管理费用； 产品质量证实试验费： 为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用； 评定费： 应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。,削减质量成本管理,88,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本核算,削减质量成本管理,89,5. 质量成本科目设置与核算,质 量 成 本 综 合 报 表,削减质量成本管理,90,5. 质量成本科目设置与核算,质 量 成 本 综 合 报 表,削减质量成本管理,
19、91,质 量 成 本 综 合 报 表,削减质量成本管理,92,质 量 成 本 综 合 报 表,削减质量成本管理,93,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本核算的原则、方法： 质量成本的核算应按质量成本的各级科目进行。 显见质量成本按会计科目进行核算，隐含质量成本按统计项目进行核算。 质量成本是显示见质量成本和隐含质量成本之和。 质量成本的核算周期应根据本部门、本企业的具体情况（如生产特点、产品特点）确定，通常与相应的产品成本核算周期相一致。,削减质量成本管理,94,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。 根据质量成本科目的具体内容、费用开支范围和费用发生
20、的区域，将其归口到有关部门； 建立核算网点； 明确传递程序； 部门、企业的财务部门应建立完善的费用归集、分配体系及相应的费用数据报表。 各质量成本归口管理部门应建立相应的质量成本科目帐户，明确质量成本数据的收集范围和渠道及有关的原始凭证，按期将报表逐级上报财务部门。,削减质量成本管理,95,5. 质量成本科目设置与核算,质量成本数据的收集渠道 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直接获得； 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得； 从统计原始资料或凭证中分析获得； 从各种质量原始凭证中分析获得。,削减质量成本管理,96,5. 质量成本科目设置与核算,质量费用原始凭证与收集 显见质量费用原
21、始凭证（会计原始凭证）按会计科目归集； 隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）按统计项目归集。 原始凭证类别内容详见下表。,削减质量成本管理,97,5. 质量成本科目设置与核算,质量费用原始凭证,显见质量费用原始凭证(会计原始凭证),隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）,以货币支付的成本开支原始凭证,领用物料原始凭证,费用转出原始凭证,费用调整原始凭证,提取折旧及大修基金,不合格品、返修损失明细表,质量管理活动人工费计算单,产品降级、降价损失报告单,质量停工损失报告单,其他质量费用统计表,削减质量成本管理,98,5. 质量成本科目设置与核算,质量费用的分配 显见质量费用，按现有产品成本核算办法计
22、入质量成本。 隐含质量费用中的直接费用直接计入相应的质量成本之中; 间接费用分摊到各产品的质量成本之中。分摊的原则可参照成本核算制度规定的相应原则。,削减质量成本管理,99,削减质量成本,第6章 质量成本分析和控制,削减质量成本管理,100,6. 质量成本分析和控制,质量成本综合分析和报告,削减质量成本管理,101,6. 质量成本分析和控制,质量成本综合分析内容 质量成本总额及其趋势分析 质量成本构成及趋势分析； 质量损失分析 典型事件分析。 报告期质量成本计划指标执行情况以及与基期和前期对比分析/差异分析，分析填入质量成本综合报表（见下表）；,削减质量成本管理,102,6. 质量成本分析和控
23、制,质 量 成 本 综 合 报 表,削减质量成本管理,103,6. 质量成本分析和控制,质量成本报告 质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料。,削减质量成本管理,104,6. 质量成本分析和控制,质量管理部门应定期向高阶管理者提供质量成本报告，使之对质量成本进行监控并与其他经济指标，如总产值、销售额、利润等联系起来考虑，以便： 评价质量管理的适用性和有效性； 发现需要注意的其他方面； 确定质量和质量成本的目标。,削减质量成本管理,105,6. 质量成本分析和控制,质量成本报告内容 质量成本数据： 质量成本核算数据：计划期内质量成本
24、发生额、构成项目金额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计额； 质量成本相关指标： 质量损失的各种归集： 按责任部门和产品类别归集的损失金额； 按质量缺陷、产品分类和顾客特点归集的损失金额； 质量成本差异归集：与计划目标的差异分析；,削减质量成本管理,106,6. 质量成本分析和控制,质量成本报告内容（续） 质量成本分析 依据质量成本统计、核算结果，计算适当的分析比例，进行质量成本水平分析和质量成本对比分析，并提出相应的分析结果； 分析并提出影响质量成本的关键因素，确定改进措施； 提出对典型事件的具体分析结果 具体参见本章 1. 质量成本分析内容,削减质量成本管理,107,6. 质量成本分析
25、和控制,质量成本报告内容（续） 质量改进建议 减免质量缺陷的改进建议； 质量成本构成的合理化建议； 质量管理体系中要素活动改进建议； 质量成本管理的改进建议；,削减质量成本管理,108,6. 质量成本分析和控制,质量成本报告的形式 图示式：柏拉图、趋势图、鱼骨图等； 表格式：统计表，如前所述之表格； 叙述式：用语言/文字描述； 综合式：综合以上各种之所需。,削减质量成本管理,109,6. 质量成本分析和控制,质量成本报告的频次 报告提出单位应依据实际情况，确定质量成本报告的格式和频次以及报告的内容。,削减质量成本管理,110,6. 质量成本分析和控制,质量成本控制,削减质量成本管理,111,6
26、. 质量成本分析和控制,质量成本的控制 质量成本的控制以降低成本为目标； 自我控制：各部门内部 监督控制： 财务监督 质量审核 绩效考核,削减质量成本管理,112,6. 质量成本分析和控制,质量损失的责任归集 见图表。,削减质量成本管理,113,6. 质量成本分析和控制,质量成本分析案例,削减质量成本管理,114,GB/T13339-91 质量成本管理导则 GB/T13341-91 质量损失率的确定和核算办法 BS6143-1990 Guide to economics of Quality , Part 2. Prevention, appraisal and failure model,相
27、关标准,削减质量成本管理,115,要求：1) 编制质量成本报表；2) 运用统计图表进行质量成本分析,并提出改进措施； 资料： 因生产工作损失，造成不可修复废品计甲产品100件，乙产品50件，每件耗费材料甲产品95元、乙产品87元，每件定额工时甲为16工时、乙为20工时，人工费用按每工时0.9元计，动力费用按每工时0.5元计，废品回收收入684元； 乙产品98件由于装配质量不高，品质达不到正品标准，只能次品标准出售，正品售价每件80元，次品售价每件70元； 因质量原因返修丙产品200件，补领料2000元，共耗用800工时人工费、动力费同上； 丁产品22件因质量问题客户要求货款折让,按原价225元
28、的八折计； 甲产品因质量原因停工工时数共176工时，按每件产成品额定工时为16工时计，计损失甲产品11件，每件售价260元，共损失2860元； 制造费有关明细项目： 支付质量文件印刷费146元；支付新产品质量评审的会议费400元；支付工序检验费655元；,WORKSHOP,削减质量成本管理,116,质量成本管理,第 7 章 如何削减 质量成本,削减质量成本管理,117,7. 如何削减质量成本？,削减质量成本的两步骤： 短期的改进 长期的预防,削减质量成本管理,118,缺陷预防特性,采用缺陷监察系统和缺陷预防系统预期的拒收比率,削减质量成本管理,119,7.如何削减质量成本,目标的设定,如何表述
29、目标？ 如何设定目标？,削减质量成本管理,120,目标的设定 如何表述目标？,一些难以捉摸的部门目标： 今年要改善同客户的关系； 鼓励员工个人发展； 增加广东地区销售量； 减少返工； ,削减质量成本管理,121,目标的设定 如何表述目标？,将以上变换成可以执行的表述方法： 把客户的抱怨率从每周5次减少到2次，从而改善我们同客户的关系； 保证每年每位员工至少参加一次公司赞助的活动，以此来鼓励员工个人发展； 在不增加销售人员的费用的前提下，增加广东地区销售量至去年的120%； 今年把返工费用从占销售额的3%降到0.5%； ,削减质量成本管理,122,目标的设定 如何设定目标？,好的目标： 积极的、
30、有用的； 理智的可实现性; 精确的、可计算的计算公式； 容易汇报且通俗易懂； ,削减质量成本管理,123,7.如何削减质量成本,公司的质量管理,质量改进的步骤 持续改进,削减质量成本管理,124,公司的质量管理 持续改进,怎样才能保证已经获得的结果会长久不衰呢？ 如果不能持续地改进质量，你甚至不能维持在原有的水平。如果想获得改进，公司的运作必须是充满生命力的事情。必须考虑把改进建立在有计划的活动的基础之上。,削减质量成本管理,125,公司的质量管理 质量改进步骤,要完成全部的质量改进方案需要使用一种组织及相关的指导工具、技术和方法。 克劳士比的质量改进14步： 6西格玛系统的关键概念:,削减质
31、量成本管理,126,公司的质量管理 克劳士比的质量改进14步,克劳士比的质量改进14步： 管理层的承诺 质量改进小组 质量衡量 质量成本 质量意识 改正行动 缺陷预防审核,削减质量成本管理,127,克劳士比的质量改进14步（续）： 零缺陷计划 主管培训 零缺陷日 目标设定 错误成因消除 赞赏方案 质量委员会,公司的质量管理 克劳士比的质量改进14步,削减质量成本管理,128,P-D-C-A 改进模式（Plan- Do-Check-Act） 计划（Plan) 执行（Do) 检查或研究（Check or Study) 行动（Act）,公司的质量管理 6西格玛系统的关键概念,6西格玛改进的模式 DM
32、AIC,削减质量成本管理,129,DMAIC 改进模式 Define Measure Analyze Improve Control 定义 量度 分析 改进 控制 像其他改进模式一样：DMAIC是以PDCA循环为基础的，在流程改进和流程设计/再设计中也使用这种方法。,6西格玛改进的模式 DMAIC,公司的质量管理 6西格玛系统的关键概念,削减质量成本管理,130,结 论,管理正如 逆水行舟， 斜坡上的小球, 短期的改进难，长期的预防更难 因此，削减质量成本，必须养成习惯 ,削减质量成本管理,131,学习的金字塔,质量箴言：成功是一种习惯,削减质量成本管理,132,削减质量成本,Q&A? Thank You!,