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1、第 1 页 20XX 导购销售工作总结1 特征码 yoNWfrtABPrrsoJLGlvw 20XX 年工作总结范文大全 20XX 年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员， 现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导 建议。 导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着 商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购 工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握 一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的 第 2 页 了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一 定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导 购员
2、还需要掌握以下技巧。 导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾 客推荐服装，以引 引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点： 1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心， 才能让顾客对服装有信任感。 2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据 顾客的实际客观条件推荐适合的服装。 3.配合手势向顾客推荐。 4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特 征。 5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话 题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成
3、销售。 第 3 页 6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐 时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对 性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜， 真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念” ，最终销售成功， 在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的 一个环节，重点销售有下列环节： 1.从 4W 上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目 的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如
4、有时间再逐 层展开。 3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这件衣服好” 、 “这件衣服你最合适”等过于简单和笼 统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾 客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明 服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将 会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。 20XX 年导购员（个人）工作总结范文篇三： 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20XX 年的 第 4 页 工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项
5、工 作都能够按部就班的正常开展，现就 20XX 年的工作情况总结如 下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞 选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要 拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学 家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细 微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、 不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把 每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归， 那就需要当我们面对失败
6、、面对别人说“NO”时表现一流的心 理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、 眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了 良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才 能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的 顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有 了大幅的提升。 第 5 页 四、在 20XX 年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了许多 无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智， 越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的
7、说服客户， 必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某 个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不 出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面： 一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我 想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人 物，成功永远与我无缘。在 XXXX 年我参加了好几次公司组织的 专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容 方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容 保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与 商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，
8、更有专家 水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其 它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的 业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得 比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一 点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人 多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为 一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方 第 6 页 位的。 五、培养人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人 打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得 他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优 质的
9、服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样 的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前 我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我 还能为未来做些什么准备。 当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面 前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习， 不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司， 服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的， 只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很 庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己 的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中， 为公司贡献出我的光和热! 第 7 页