《《店铺运营指导》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《店铺运营指导》PPT课件.ppt（64页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、,店铺运营指导,零售管理部:田乐乐,课 程 内 容,什么是标准 建立标准的目的和意义 店铺运营标准的具体内容 营业中不得出现的行为,店铺运营标准,一起分享1个案例,店铺运营标准,开篇案例,餐饮行业世界第一品牌,店铺运营标准,拥有一套标准化的运营体系,产品的标准化 分销的标准化 促销的标准化 经营的标准化,店铺运营标准,这个案例 给你的启发是什么?,店铺运营标准,1.什么是标准,店铺运营标准,标准-,用来详细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程，及各项日常工作的要求,店铺运营标准,再带大家走访终端店铺看看 现在的店铺运营情况？,店铺运营标准,店铺运营标准,店铺运营标准,2.建立标准的目的和意义,
2、店铺运营标准,任何企业或者品牌快 速的发展的必须条件,店铺运营标准,店铺是品牌的窗口,整洁,愉快,品牌,把卖场变为买场,3.店铺运营标准的具体内容,店铺运营标准,营业前工作流程,运营,营业中工作流程,营业后工作流程,店铺运营标准,店铺运营标准,请欣赏营业前工作流程,营业前工作流程,到店,签到/打卡,开早班会,整理仪容,打扫卫生,整理 货品,开灯 空调 音乐,营业,店铺运营标准,营业前工作标准,整理仪容,员工仪容仪表包括哪些标准呢?,服 装,头 发,妆 容,装 饰,店铺运营标准,营业前工作标准,开早班会,早班会主要包括哪些内容?,店铺运营标准,检查仪容仪表，调整心态，鼓舞士气 总结前期工作情况，
3、去顶当日工作目标，分解到个人，需到公司以及商场的促销互动和公司有关政策，分析相关数据 货品知识，库存情况，当日主推款,店铺运营标准,请回答早会注意事项,2021/4/15,22,1、打招呼,2、浏览观察,卖场服务七步曲,营业中工作流程,店铺运营标准,店铺运营标准,请演练服务七步曲工作流程标准,回答问题,打招呼的标准语是 店铺仪容标准是什么？,店铺运营标准,营业中工作流程,交接班,晚班 到店,签到,开 班前会,整理 仪容,打扫 卫生,整理卖场,交接,开收 班会,早班 离店,早班 存款,店铺运营标准,回答问题,店铺运营标准,交接班的注意事项,营业后工作流程,卖场 补货,整理 卖场,关射灯,核对 帐
4、务,收班会,换工服,关闭 电源,关门,离店,店铺运营标准,请欣赏营业后工作流程标准,店铺运营标准,4.营业中不得出现的行为,店铺运营标准,店铺运营标准,店铺运营标准,店铺运营标准,店铺运营标准,游戏,5分钟,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,主要内容,成功导购的必备素质,成功导购的必备技能,导购的晋升与发展,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,一、成功导购的必备素质,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,你如何定位导购的角色?,只要你拥有成功的销售能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,导
5、购舞台的四大角色,企 业 的 形 象 代 表,信 息 的 传 播 沟 通 者,顾 客 的 生 活 顾 问,消 费 者 的 服 务 大 使,成功导购必备素质,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,企业的形象代表,1.个人的自身修养、素质,2.店铺的服务风格与精神面貌,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,信息的传播沟通者,店铺的各种促销信息、活动内容、活动期限,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,顾客的生活顾问,2.为顾客提供最好的帮助,1.商品咨询和建议,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,消费
6、者的“服务大使”,2.用一系列微小细节征服顾客,1.竞争优势来自于无形服务,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,导购真的 很重要哦! 偶是导购, 偶开心!,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,那么 成功的导购 应该具备哪些素质呢?,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,态度第一,1,态度决定人生定位,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,2,责任比什么都宝贵,责任比能力更宝贵,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,3,学会尊重，信守承诺,尊重别人=尊重自己,敬请善待我们的
7、每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,4,服务至上,服务是导购的立身之本,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备素质,5,我专业，所以我自信,不断学习累积进步,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备技能,二、成功导购的必备技能,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备技能,你是否知道 一个成功的导购 需要具备什么技能呢?,其实有三招哦!,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,成功导购必备技能,第一招,商 品 知 识,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,第二招,成功导购必备技能,店铺陈列,敬请善待我们的每一位顾客 除此我
8、们别无选择,成功导购必备技能,第三招,销售服务技巧,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,三、导购的晋升与发展,导购的晋升与发展,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,导购的晋升与发展,案例分享,导购刘小军的成长轨迹,导 购,北京十大杰出青年,200家著名连锁店 老板,搬箱子 擦柜台 介绍产品,市场营销 学士学位,不断努力 谦虚好学 自学、进修,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,导购的晋升与发展,真是鼓舞人心的事例呀! 其实 我们身边也有这样的榜样哦!,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,导购的晋升与发展,导购,领班,店长,区域督导,总部督导,我们身边还有很多案例
9、,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,我们的导购怎样规划你的职业生涯呢,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,课程回顾,成功导购的必备素质,成功导购的必备技能,导购的晋升与发展,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,走向成功的导购,送给大家一份礼物!,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,微笑露一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 说话轻一点 理由少一点,导购成功十点,脾气小一点 做事多一点 行动快一点 效率高一点 肚量大一点,走向成功的导购,敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择,课程回顾,什么是标准 建立标准的目的和意义 店铺运营标准的具体内容 营业中不得出现的行为,感谢聆听,店铺运营标准,