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流程AMT 今日一图一词2002 年 1 月 24 日AMT今日一图：个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程（来源：企业资源治理研究中心AMT）迈克尔哈默： 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 H 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。1 / 2 L 斯切尔：业务流程是在特定时刻产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 J约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合， 它增加输入的价值并制造出对同意者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2 / 2