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1、第 1 页 20XX 客服部年度工作总结范本 特征码 KFifdJGClGOxbReBSBGg 丰富繁忙的 20XX 年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的 一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各 部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部 门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20XX 年年初，对健康东路 5 号小区 2 号楼 59 户业主 的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办 理了 59 户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金， 同时退回住房公积金保证金 17.07 万元，并同时准备 18 户拆迁 户办理房产证，土地证
2、资料，并协助拆迁户办理房产证，收集 填写 77 户健康东路 5 号小区 2 号楼办理土地证资料共计 231 本， 办理了 59 户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从 20XX 年至 20XX 年 之前的销售档案，将雅馨花园，5 号小区，7 号小区销售档案进 行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签， 共计 27 卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员 证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购 单，登记台账，销控好房源。 第 2 页 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作 了商品房买卖合同共计 200
3、套 1800 本，对公共部分盖章、 粘贴。 五、为了 30 号小区的宣传工作，为了 20XX 年 x 月 x 日房 交会，准备了房交会的资料及前期工作，使 5 月 x 日房交会圆 满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装 订成册以备查，对 20XX 年其他房产公司的信息，通过电话调查， 对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对 30 号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集 30 号小区预售证资 料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短 的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开 始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注
4、意易出现重复工 作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时 时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量， 在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须 在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密 安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键 取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每 件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底 7 月 x 日顺利的将 30 户贷款资料上报及审批通过，使 30 户客 第 3 页 户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止 20XX 年 x 月 x 日，已审核商品
5、房买卖合同 124 户， 并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼 金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入， 扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合 同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额 1700 多万元，放贷 率达 100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成 工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支 持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协 作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地 方需要改进和努力。 在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着 公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁 重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全 体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发 展要求，做好 20XX 年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作， 以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主 动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 第 4 页