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1、S,m,L,i,e,微 笑 的 力 量,1,课堂教学,伊索寓言,一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹 下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧； 后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在 老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。 太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与 狂暴。”,2,课堂教学,一则故事,玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把”边说边让男人进屋
2、，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶” 本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。 他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！” 最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的 男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候， 他说：“小姐，你将改变我的一生！”,3,课堂教学,领导说,见到客人面无表情，态度僵硬 见到领导不知道问好，屡教不改 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 见到业主熟视无睹，表情严肃,4,课堂教学,员工说,不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了 客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？ 身体不舒服，高兴不起来,5,课堂教学,What i
3、s Smile,什么是微笑 为什么微笑？ 怎么样微笑？,6,课堂教学,什么是微笑？,微笑是什么 微笑是一种无声的亲切的语言。 微笑是一种无声的动人的乐章 。 微笑是我们人类最高尚的表情 。 以笑脸相迎，这是我们生活和工作的第一步！,7,课堂教学,为什么要微笑？,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,8,课堂教学,我是领薪水来微笑的！,9,课堂教学,怎么样微笑？,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,10,课堂教学,怎么样微笑？,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,11,课堂教学,怎么样微笑？,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,12,课堂教学,怎么样微笑？,提高服务质量 提
4、升服务人员素质 融洽关系,13,课堂教学,怎么样微笑？,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,14,课堂教学,怎么样微笑？,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,微笑可以减肥,15,课堂教学,我快乐，所以我笑。 我笑，所以我快乐！,16,课堂教学,发自内心的 自然微笑是最动人的,How to Smile,17,课堂教学,怎么样微笑？,与眼睛结合 眼形笑、眼神笑 与语言结合 你好、早上好 与肢体结合 握手、点头示意,微笑三结合,18,课堂教学,难辨真假的微笑,Genuine Smile 真诚式的 False Smile 虚假式的 Contempt Smile 轻蔑式的,19,课堂教学,2
5、0,课堂教学,精神和态度,什么时候微笑 对谁微笑 如果不微笑会怎样,21,课堂教学,尺寸,目光接触 保持距离 避免夸张,恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚,22,课堂教学,我来微笑服务,发自内心的微笑 排除烦恼 宽阔的胸怀 善于沟通,23,课堂教学,保持微笑的秘诀,保证充足的睡眠时间。 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 每个人（领导、领队）要时刻提醒自己“我的笑容对他人是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。,24,课堂教学,微笑带来什么？,健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 ,25,课堂教学,26,课堂教学,脸,纯,笑,真,27,课堂教学,金钱买不到的,28,课堂教学,29,课堂教学,真 诚 与 期 望,30,课堂教学,生活工作皆如此！,笑吧，尽情地笑吧！ 笑对自己，笑对他人，笑对生活！ 笑对一切！,31,课堂教学,32,课堂教学,评选微笑之星,HOMEWORK,音 乐 歌声与微笑,33,课堂教学,