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1、浅析高校图书馆个性化信息服务作者* 作者（兰州大学图书馆，甘肃兰州，730000）摘要：在近十年的实践和研究中，高校图书馆的个性化信息服务取得了一定的成就,但是还存在一些可以探索和发展的空间。高校图书馆要将个性化信息服务意识真正贯彻到工作中还有很长的一段路要走。本文试图探讨面对快速发展的网络技术和读者的个性化信息需求，高校图书馆如何更好地以优良而专业的技术推进个性化信息服务，从而更好地为教学科研提供信息，更好地发展学生的个性。关键词：高校图书馆；个性化信息服务；个性化服务随着信息时代的来临, 各种电子出版物和网络信息资源蜂拥而至，网络技术的发展使得图书馆传统的信息服务方式面临巨大压力和挑战,不
2、断提高服务质量以求生存发展成为图书馆界的共识。在这种情况下,许多高校图书馆都推出了个性化的信息服务。一、高校图书馆个性化信息服务的概念和主要特征高校图书馆个性化信息服务是一种以用户为中心的服务。其含义包括两层意思，第一层是是用户按照自己的目的和要求，明确提出要求某一特定的网上功能和服务方式,图书馆据此向用户提供其定制的信息和服务；第二层是图书管理工作者根据用户的爱好、学科、学习习惯等个体特征，将用户感兴趣的信息主动推送给用户的服务模式。即“个性化信息服务就是一种将信息用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务方式” 张玉峰，晏创业.基于Agent的个性化信息服务模型研究J.情报学报，2001(5):
3、555一559。高校图书馆个性化信息服务具有非常明确的特征:第一是针对性，个性化信息服务的前提是方便用户，所以要根据用户的兴趣爱好和学习习惯来调整信息服务的内容和模式，为用户提供专业的推送服务，使用户能够得到更具针对性的信息服务。第二是主动性，个性化信息服务通过人工智能技术主动感知不同用户的信息需求，并将用户所需要的信息及时推荐给用户。实现信息的主动过滤和主动推荐，借以提高服务的质量。第三是远程性。远程化服务是集信息咨询、信息传递、文献检索、文献提供、数据库下载、等功能于一体的全新的现代化的服务，是信息网络读者的传输过程。随着网络技术的普及，远程技术已经成为社会发展普遍趋势，高校图书馆必须顺应
4、这一趋势。第四是独特性。独特性的服务主要是根据高校图书馆的馆藏特点，利用已有的馆藏资源，开发出有一定规模的信息服务体系，通过互动界面提供各种检索来满足用户对知识信息的要求，促进图书馆与用户之间的沟通。二、我国高校图书馆个性化信息服务的现状和意义与国外相比较，我国的个性化信息服务研究起步较晚，1999年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中提出了数字图书馆的个性化服务问题，2002年清华大学和清华同方共同主办了中国知识基础设施工程，即CNKI工程，其功能之一就是能够主动推送服务。此后各高校图书馆逐渐研制和推出了各自的个性化信息服务系统。目前我国高校图书馆个性化信息服务应用水平比较低
5、，服务形式较为单一。结合我国实际情况，高校图书馆个性化信息服务已经迫在眉睫，其意义巨大。第一，提高信息资源开发与利用效率。无论是在电子文献、网络数据库方面，还是在技术设备、文化底蕴方面，高校图书馆的资源优势都是其它类型的信息部门难以比拟的。开展深层次的个性化信息服务，让国家的投入得到回报，让图书馆的资源得到充分的利用，既可发挥高校图书馆各种优势，又可以满足不同用户对图书馆的个性化信息需求，是优化高校图书馆资源开发与利用的有效手段之一。第二有利于更好地满足用户需求。“图书馆用户希望拥有一个更具个性化的信息空间，使他们可以决定自己的喜好并据此来判断每种资源的重要性” 方胜华，王俊杰，唐海萍.个性化
6、需求与图书馆信息服务模式探讨J.情报杂志，2004(8):40一41。由于用户本身信息能力的差异，图书馆需要提供个性化的帮助，使用户准确快速地找到自己所需要的各种信息。而高校图书的优势则是拥有丰富的人力和信息资源，数字图书馆和信息技术的发展，增强了高校图书馆向用户提供个性化信息服务的能力。高校图书馆可以通过开展个性化信息服务，满足不同用户的信息需求。第三，开展个性化信息服务能够满足高校图书馆自身发展的需求。随着网络的发展和个性化时代的到来，用户对高校图书馆的要求逐渐改变。现在用户不再重视馆藏规模，代之重视的是高校图书馆对自己需求的满足程度。这就要求高校图书馆转变服务方式，根据用户的要求和兴趣爱
7、好主动向用户提供个性化信息服务，从而巩固高校图书馆的地位，加强高校图书馆的发展。三、高校图书馆个性化服务模式和基本实现方式为了满足教学和学习研究要求，高校图书馆应当具有的一些特定的服务模式。第一，要有针对学校教学的个性化服务。图书馆作为高校的一个部门，有培养学生的任务。这就要求高校图书馆主动向全校师生提供各种教学服务，以此来丰富教师的教学内容，满足学生课外学习相关知识的要求。第二，要有针对撰写论文的个性化服务。论文是学生学业的一个集中体现，也是学校科研水平的一个重要参考。高校图书馆应为学生提供学生研究领域内最新的文献和专业的数据资源，使其有便利的创作条件。第三，要有针对科学研究的个性化服务。在
8、一些高校中科研在学校日程工作中所占的比例很大，所以高校的图书馆的个性化信息服务需要更多的倾向于科研服务，要有意识的提供相关专业数据库、书籍和期刊等科研材料。一般来说，高校图书馆个性化信息服务的基本方式有以下四种。第一是能够让用户定制个性化界面。不同的用户的习惯不同，喜欢不同的界面风格。让用户定制个性化界面制就是指用户可根据自身喜好、需求等通过修改相关数据对界面显示的形式、内容、布局等按照自己的喜好设定。高校图书馆要做好信息资源的导航，在图书馆的主页上为用户提供尽可能多的服务信息。让用户根据自己的专业兴趣，对各显示模块中的具体内容进行定制。第二是信息资源管理。高校图书馆可整合自己图书馆的现有资源
9、，根据本校特点使师生能够得到更专业的个性化信息资源服务，使版块分布相对合理，并不断完善相关的数据库。用户找到自己感兴趣的资源，就可把其加入到自己的信息资源库中。个人信息资源库的管理权完全在用户自己手中，用户管理起来更加方便。第三是信息推送服务。信息推送服务是按照用户的需求，主动传送用户感兴趣的信息到用户端的一项技术。该技术减少了用户网上搜索的盲目性，节约了用户的时间和学校的网络资源，能够提高信息检索效率。发展该项技术，就要求扩大图书馆工作人员的知识结构和提高他们的业务素质。提升馆员的专题检索、信息分析等个性化信息服务所要求的能力。第四是在线帮助。当用户遇到问题时，可以咨询图书馆提供的在线帮助服
10、务。用户在提出问题后，可以通过在线聊天或语音功能实现和馆员间的交流，让图书馆的服务人员引导用户进行各种操作，满足其需求。这样可以有针对性地开展个性化信息服务工作，还可以在服务过程中不断认识和发现图书馆工作中存在的不足之处，扩大高校图书馆的影响力和知名度。四、结语高校图书馆个性化信息服务需要系统化的工作，需要多方面的协调配合，从而形成一个良性互动的运行平台。高校图书馆个性化信息服务以其能为不同的读者提供有针对性的服务逐渐受到重视，理所当然地受到了广大用户的青睐。在网络环境下，实现高校图书馆个性化信息服务应当促进馆际共建共享。除此之外还要强化高校图书馆的服务意识，将用户不断增长的需求作为图书馆未来发展的目标；要提高馆员素质、培养个性化信息服务人才；要建立高效的信息反馈机制，提升个性化信息服务质量。加速图书馆服务方式的转变，为用户提供优质高效的信息服务。参考文献：1 庄果芳. 高职图书馆个性化信息服务探析J. 经济研究导刊,2012,(1):218-219.2付兰霞. 论高校图书馆个性化信息服务体系的建构J. 浙江海洋学院学报,2009,（6）：136-139.3 常青.数字环境下高效图书馆服务创新的思考J.图书与情报，2009,(4):130-133.4 任永芳.复合图书馆个性化信息服务模式研究J.图书馆学研究，2007,(3):86-88.