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1、医院行政人员培训,行政人员管理培训,医院行政人员培训,Page 2,技术性,安全性,经济性,范围广,头脑风暴,一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴,医院行政人员培训,3,目录,医院行政人员培训,4,一、医院行政特点,连续性,技术性,安全性,经济性,范围广,医院行政人员培训,5,二、医院行政的重要性,肩负着重要的管理与服务职能,影响并制约医院发展,是保证医院的正常运转主力,医院行政人员培训,忠诚立身之本,礼仪 完善品质,学习 与时俱进,三、行政人员素质提升,医院行政人员培训,如果你是一滴水，你是否滋润了
2、一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？,（一）敬业 职业基准,医院行政人员培训,8,职业是人的使命所在,全心全意，尽职尽责,每天多做一点点,超越平庸，选择完美,自动自发,医院行政人员培训,9,忠诚是每一个人的立身之本,把“做事”改为“做事业”,把每天的工作都当成是一辈子的事业来完,忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工,（二）忠诚职业准则,医院行政人员培训,10,忠诚是一种义务,忠诚胜于能力,忠诚是每一个人的立身之本,忠诚的最大受益人自己,医院行政人员培训,11,在完善和提升个人素质时
3、，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则,医院行政人员培训,12,满怀感恩之情,医院行政人员培训,（三）礼仪 完善品质,不好的服务,患者将抱怨平均告知10个人,听到4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失,一次不好的服务需要12次好的服务来修正,医院行政人员培训,不学礼 无以立也 不知礼 无以立也,论语,医院行政人员培训,15,医院行政人员培训,16,常见礼仪,医院行政人员培训,幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处,人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功,人生的幸福与成功,（四）沟通关系畅通
4、,医院行政人员培训,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助,医院行政人员培训,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,沟通三要素,心 态,关 心,主 动,医院行政人员培训,沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话 沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈） 沟通，行为的主动性， 沟通是胸怀打开。,医院行政人员培训,行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性,沟通三
5、个特征,医院行政人员培训,技巧 态度 知识 社会文化背景,影响沟通的条件,医院行政人员培训,23,管理就是沟通,服务就是沟通,工作就是沟通,生活就是沟通,我们所做的每一件事都是在沟通,医院行政人员培训,24,工作中与领导沟通的几种境况,听懂领导 的话中话,拿着纸和笔,听完后要给领导一个反馈,倾听,反馈,接受 指示,医院行政人员培训,25,汇报工作,能事前汇报的事前汇报,领导关注的是什么,结果过程,不能事前汇报的事中汇报,医院行政人员培训,26,上司找下属,发表异议,下属找上司,讨论问题,要避免和领导发生重大的争执， 赢了观点，输了人情。,不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了
6、解上司对办妥这件事的时间要求 询问上司对这件事是否还有其他的交待。,一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给领导,医院行政人员培训,27,（五）执行 结果负责,100%说到。不如20%的做到 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功 有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功,医院行政人员培训,28,西点军校四条军规,责任 信赖 自信 胜利,医院行政人员培训,29,执行任务时常见的三种下属,照章办事 据理力争 阳奉阴违,医院行政人员培训,30,执行型下属的特征,服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理,医院行政人员培训,31,认真第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责任第一，借口第二 行动第一，怀疑第二,医院行政人员培训,32,（六）学习竞争能力,只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的学习者,医院行政人员培训,谢谢大家！,