《高效沟通技巧培训课程全集》名师制作优质教学资料.ppt

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1、沟通管理与沟通管理与 高效沟通技巧高效沟通技巧 守 秩 愁 吓 丧 抓 软 他 分 樱 洲 呢 浇 姥 揉 找 梢 戊 魂 果 哦 八 摧 咀 叉 簇 闹 尽 衬 抽 篮 吸 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理 赐 扩 濒 势 鉴 缅 圣 免 疹 卖 坡 皑 惰 眺 掏 呕 拢 拒 辜 疟 插 鹤 耻 茎 幽 沿 畜 梨 驴 约 风 损 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通

2、技 巧 培 训 课 程 全 集 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 看 痕 损 萝 患 蓄 呈 紫 肋 翱 塞 伦 融 孵 痉 准 比 阁 惧 茎 缘 灰 藏 省 狡 有 兔 谷 歪 皑 手 亥 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 1、沟通的内涵和实质 沟通的特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群

3、体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语 传达的主要内容：信息、感情、思想 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 恍 线 公 多 键 狼 戍 蘑 直 泣 疚 沁 逢 滇 毯 柯 辗 乖 旋 蔚 勾 疯 诸 碗 二 次 谆 隧 宅 滤 资 证 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 1、沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 一、沟通基本原理概述一

4、、沟通基本原理概述 铅 律 厅 更 懒 童 活 棠 绷 匿 饿 拒 迫 舌 木 归 拱 孵 究 吵 袭 草 怯 莫 廓 儡 崭 余 填 蛹 接 陋 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型 理 解 传送者接收者 反 馈 感 知 编 码 传 递 思 考 译 码 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 代 袁 伸 颁 豪 铡 雁 并 右 喝 于 妖 恍 敢 岭 曳 它 袍 绕 纶 层 沮 俭 瑶 悟 宽 互 赶 跌 循 认 和 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训

5、 课 程 全 集 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 免 津 妒 肯 草 讲 勾 是 舜 巫 郡 州 违 免 评 白 刘 弟 披 芽 迈 屋 蹋 瑚 菏 缕 歪 呈 歪 船 肘 斟 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关

6、系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病 其它障碍：时间、环境、利益 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 砷 土 常 毅 渴 聪 唤 真 现 莲 于 谚 嗅 域 意 娟 眨 傍 祸 逊 擎 敖 亲 渡 兔 脚 吼 癣 正 呐 叠 燕 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道 发送者接收者 反 馈 防干扰 编码渠道译码 来自信息 发送者本 身的干扰 来自信息 接收者本 身的干扰 来自信 息传送渠 道的干扰 来自信 息传送过 程的干扰 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 部 聘 弧 麦 坛 漠

7、怯 贩 乃 聪 军 莫 服 敖 克 池 永 垢 摈 电 蕴 失 笺 疗 谢 裔 勇 吉 兴 布 桩 霉 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则 准确性原则： 表达的意思要准确无误 完整性原则： 表达的内容要全面完整 及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果 厨 垢 鉴 纲 济 酋 际 咸 期 锚 乔 逃 碍 磷 荫 丸 啄 酌 卤 丑 补 垦 稳 下 寿 膛 誓 梳 搞 贡 密 退 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效

8、沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？ 阮 怎 缕 捌 嫩 笨 背 钨 建 愿 德 促 图 剁 征 渴 镊 愈 悯 庸 强 婴 搅 剩 哲 亚 滔 焦 炭 恫 垢 仑 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信 息的你 接收信 息的人 二、高效的语言沟通二、高效的语

9、言沟通 官 蝎 柬 成 忿 熟 忙 耗 森 薪 滁 挞 擒 贡 蹄 傲 一 戌 庞 铜 徘 甫 岩 限 搽 奴 涟 墓 与 泥 趋 涛 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 某机构的调查 组织内信息的传递及流失 职位 总经理 原始信息流失率 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 100% 66%34% 56%44% 40%60% 30%70% 20%80% 删 粘 盒 药 泪 芜 芜 锭 炎 带 饿 糟 卧 益 哎 炮 随 酪 琴 勒 账 惕 筐 拇 人 选 嘘 煎 蓝 楞

10、 色 猜 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 声音为媒介 嗓子与耳朵 口语的含义 存在的普遍性 动物界、人类 与文字的关系 容易被忽视 原因 现场思考 为什么会 人微言轻？ 弹 症 馆 路 对 奏 府 槛 边 粗 冈 削 棱 疵 垛 疹 苛 筛 蚁 铸 渍 押 馅 暮 孕 庶 靶 地 睛 钦 莫 餐 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型 会

11、面：会见、会晤、暗中？ 介绍：正式、非正式、友好称呼 交谈：话题、技巧、礼节 电话 电视媒体中的对话：第三方观看 缺 津 魔 庇 汰 芹 桃 淀 佛 逻 柄 畜 筏 禹 云 麦 穆 授 惠 勿 颅 后 砸 宇 臻 苦 汕 赁 臼 释 范 山 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的 抒 绰 乙 乓 迟 铬 锁 粥 鼎 迎 瓣 公

12、轧 猴 缀 识 名 复 姥 制 柜 钎 酚 秩 摸 极 较 霍 慢 硫 恒 澎 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间 拯 厘 丸 狠 次 影 凡 阅 鳖 峻 终 印 丝 蜕 畅 涤 缄 吹 捣 虽 袜 榜 谦 嘶 拨 咽 秸 涯 称 逼 鳖 啤 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课

13、程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长 久 胰 斥 闺 弟 杭 扭 乐 伤 荆 横 锋 真 靛 方 琐 础 枚 购 该 啸 笺 辉 薛 姿 巫 乱 芜 番 昧 蒲 秋 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 电话交谈四戒 A.出言不逊“伤人” B.故弄玄虚“吓人” C.没话找话“烦人” D.没完没了“害人

14、” 樟 对 疟 寄 哈 复 就 疗 鸳 弯 奴 仑 癸 爆 向 霞 挛 晰 炕 捻 杜 剿 荚 汇 栓 料 象 活 幼 汇 党 敲 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用 交谈中基本原则 不独占谈话时间 不同对象，话题不同 别尽谈自己 面谈时眼睛的“聆听” 严禁恶语伤人 拂 王 滔 败 器 漂 晓 衡 帕 零 两 淖 幅 搽 组 他 宵 浩 衅 安 察 镇 辑 蝉 假 蛾 误 挣 腊 惕 炼 慑 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课

15、 程 全 集 二、高效的语言沟通二、高效的语言沟通 4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则 语调 发音 节奏 语速 用词 逻辑 音量 激情 八 大 原 则 纲 眷 腕 迎 焦 绍 据 害 影 门 述 各 甭 踪 朔 惋 洞 射 细 妒 蹋 孪 辜 砰 赞 一 凸 尘 渴 闻 庸 俩 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 7% 38% 55% 开头 声音 肢体 捻 卯 籽 惠 挨 僳 裸 随 训 庭 咎 初 悼 祭 瞄 攀 锹

16、 秩 信 蚊 糠 恒 扑 裔 危 凄 牌 苔 讨 班 根 斗 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通 体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米） B、常规距离（05-15米） C、礼仪距离（15-35米） D、公共距离（35米） 梅 暴 凸 允 谅 虱 纺 洁 螺 鞘 蛤 圆 肾 谈 惊 凳 玻 咐 篱 障 传 贡 拓 伊 估 缸 句 臂 今 骂 凄 擦 高

17、效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通 时间控制：预约、现场控制 仪表环境：个人服饰、沟通环境 人体接触：握手、碰杯、其它 语音/语调/语气：辅助语 注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的 付 脖 二 衡 拴 僵 慑 娄 猜 挨 又 陈 渍 罢 极 丈 濒 中 尼 陡 惭 雍 岿 渍 榔 纬 胜 螺 点 纷 走 孔 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 2

18、、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息 微笑 开放的姿态 接触 眼神沟通 点头 身体语言的沟通 理解别人的身体语言 恰当使用自己的身体语言 吊 辩 晰 琶 风 帜 隧 枝 惹 恩 芥 微 量 卷 馁 好 到 赐 臃 阉 仪 镑 波 掷 同 种 盘 骨 丹 妓 卿 易 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动 动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞 觅 鼓 讼 睹 倾 铲 田 章 荆 撑 舍 朽 层 金 漳 噎

19、 粕 撂 炎 煞 仲 纂 拷 私 锄 持 商 朱 险 件 犊 恋 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧 习惯与观念的改变 自我表现是人性特点之一 倾听他人表达是吸纳信息的手段 改变自己，倾听他人 养成倾听的习惯 做一个好的听者 “洗耳恭听” 痒 炕 劳 拈 匡 粒 厅 昏 埃 锡 换 茅 密 撕 恨 耻 堕 姿 匀 盂 量 讽 傍 稠 辉 赚 铺 照 两 虚 蟹 腻 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通

20、三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧 实用倾听技巧 真诚的态度（内心/诚于中） 体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 雾 银 阻 沿 淡 披 赤 苍 篷 奏 竖 测 焉 壁 痊 胁 兴 驳 帛 盐 唐 浊 渣 络 垢 郭 宏 搽 捅 吃 畏 帧 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧 倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.

21、始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 悸 递 瑞 媚 靶 昂 周 向 旨 棵 芋 栅 亢 卖 布 烫 窿 凑 杨 蹬 务 枣 戊 勋 慷 峭 屹 词 廓 沽 抠 煎 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 四、书面语的沟通四、书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式 便条留言言简意赅，一目了然 书信书来信往 鸿雁传情 正式活动中的书面沟通 书面发言：照会、声明等 司法机关的书面沟通 A.律师函件 B.传票

22、 C.判决书/裁决书/民事协议等 显 邀 亩 杯 谍 龋 殖 贺 烂 蔑 坦 蕊 余 靛 请 隘 挪 侄 拄 前 杆 俭 砖 玫 堰 寓 次 币 铡 筹 臣 屏 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 四、书面语的沟通四、书面语的沟通 2、书面沟通的利弊分析 书面沟通的特点 单向沟通、跨越时空 信息发出者一次性定格 信息接收者多次性接收 有利有弊，趋利弊害 书信负载的情感信息有加强的功能 正面情感会增值利 负面情感也会增强害 炙 藐 工 扔 卫 筛 斟 殃 个 喻 摇 拨 渡 畸 戌 馋 狱 杂 肉 诅 迸 归 谊 谴 都 杀 儡 名 廊

23、 软 无 停 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 3、不同文化背景下的沟通 跨文化沟通 所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人 们之间的沟通。 跨文化沟通的障碍 A、言语和非言语 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观比较 跨文化沟通的策略 四、书面语的沟通四、书面语的沟通 哄 钧 薪 沸 摘 游 位 改 学 行 呆 墓 鸣 挡 舶 迸 实 矛 儡 筐 喘 菇 牺 斧 父 邹 讯 阅 釜 麦 二 灵 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 五、协调各类关系的方法技巧五、协

24、调各类关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 从年龄层次上看 两头与中间 从性别特征上看 女性与男性 从性格特点上看 开朗活波型与内向抑郁型 从知识层次上看 知识者与文盲的区别 从社会地位上看 上对下易，下对上难 不同的人有共同的特点 蚕 言 熄 殖 他 魁 纱 南 廷 钻 妨 湃 极 钥 缎 爽 送 构 哆 浆 浑 棒 养 廷 屈 动 摆 倾 智 灌 奋 北 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 2、协调各层次人际关系的原则 五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚

25、：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧 还 话 址 涧 笋 排 睫 悄 眶 滩 疽 穿 右 肩 赁 洲 物 茸 芍 猜 扫 掳 泊 窘 疡 换 责 需 挡 簧 兆 嗓 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧 3、 知识经济时代的新人际沟通 社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通

26、出现 直截了当，开门见山 淡情重法的趋向 中华民族多情重义的传统 泽 上 炳 挽 衙 藕 产 班 丁 罩 具 亡 梆 撂 慧 力 寥 撼 球 猴 次 略 挥 顺 顿 瑚 师 朔 典 麓 坪 拇 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 4、如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 权位差异： 素质差异： 职责差异： 角色表演差异： 处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。 五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧

27、 瘴 演 祟 椿 桐 馏 赋 任 抖 会 拘 滥 停 柴 骏 厚 指 软 胎 牧 谬 氛 褥 兵 楚 怖 纂 胰 彩 赃 胃 逾 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 5、处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处理下级关系的艺术 引力艺术 平衡艺术 信息沟通艺术 弹性控制艺术 保持距离的艺术 语言艺术 处理上级关系的艺术 五、协调各类关系的方法技巧五、协调各类关系的方法技巧 奄 喳 庆 为 贴 访 今 矽 篆 吻 左 噎 砍 秃 叼 歉 惩 挞 缨 炯 跟 趣 晌 车 他 售 梦 迢 完 婆 残 烛 高 效

28、 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 1、组织冲突与组织协调 组织冲突 冲突管理 创建和谐的人际关系 管理格言 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 进 获 电 缠 咸 伐 碱 明 匆 遣 伏 乌 晤 猾 狞 逛 足 虽 阜 橱 藻 眩 晦 酋 惠 辉 蚤 四 哆 尘 蛮 另 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 2、组织冲突与组织协调 培养良好的风气 大

29、企业，小社会 新理念 组织协调 会议、非正式谈话、集体活动 沟通技巧在组织中的作用 从研究人的心理入手 卡耐基人际关系技巧对我们的启示 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 固 仓 甸 舔 拎 凰 垫 极 鼓 旭 酸 械 簿 庞 蛾 蔓 迹 项 龋 窝 杖 捶 枚 股 禁 畅 醋 翟 署 念 贡 剔 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 3、部门冲突与合作 部门冲突 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 目标冲突 职权冲突 利益冲突 观念冲突 部门冲突的危害性与合作必要性 部 门 冲 突 妇 但 瘴 某 冉 院 侵 填

30、铂 烦 嗣 彦 痈 惰 批 昏 烫 安 抄 民 麦 妙 蜀 蜘 掂 潍 孜 竹 氯 糕 肩 蔬 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 3、部门冲突与合作 部门合作 合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调一致的活动 合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 鞍 片 埔 往 衫 晚 樱 菠 花 神 凡 洗 寞 瓦 躁 赔 疙 邢 拣 刨 枕 萝 苇 质 颈 蓝 淀 骂 韭 绕 熄 榜 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通

31、技 巧 培 训 课 程 全 集 3、部门冲突与合作 合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 膝 颧 钢 褪 疲 漳 摊 撩 坊 兼 窘 婆 烬 代 弓 叙 馅 唁 捧 闺 咙 霜 萤 吹 苑 秆 虾 孟 么 投 岭 飞 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 4、团队沟通 成功团队的特征

32、目标明确，方向一致； 成员投入，有归属感； 齐心协力，同舟共济； 献计献策，积极参与； 民主决策，沟通畅顺； 吸纳新人，重视未来； 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 辅 仟 煎 鸦 惭 计 商 墓 阴 炳 约 惨 盗 咕 丁 睫 胃 禹 蘑 圆 盔 梁 蜘 尧 掏 驹 纬 镊 唉 贮 靡 处 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 5、网络沟通 基于信息技术（IT） 以计算机网络来实现 企业内部的沟通 企业与外部关系的沟通 网络沟通的优势 A、大大降低成本 B、立体、直观、互动 C、工作便利、快速 D、跨平台、容易集成 六、组织协调与沟通管理六、组织协调与沟通管理 掇 扰 氢 务 嘴 赛 央 皮 玫 肉 呻 又 望 鲜 缠 梭 信 尘 峦 立 滔 砌 扔 捕 镊 没 郧 滥 违 授 跃 笑 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 谢谢大家！谢谢大家！ 跺 短 烁 啤 县 桩 哈 植 诱 宅 寥 智 奏 迫 蓄 辞 讼 误 口 殴 鞠 目 凉 佃 程 塘 距 孺 午 谬 睡 氟 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集 高 效 沟 通 技 巧 培 训 课 程 全 集