开放教育物流管理专业专科.doc

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1、开放教育物流管理专业专科配送中心管理实务形成性考核册学校名称： 学生姓名: 学生学号: 班 级: 广州广播电视大学 编制配送中心管理实务作业说明本课程考核由形成性考核和终结性考试组成。形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。通过这些习题的练习，逐步加深对课程中各种概念的理解、熟悉基本理论、基本规程、基本方法和基本技能，培养学生对配送中心运作和管理实际问题的分析和解决能力，达到本课程的教学目的。形成性考核占总成绩的30%。配送中心管理实务课程分四个单元安排4次作业。第一单元1-2章：包括配送中心概述、配送中心的发展。第二单元3-5章：配送中心进货作业、配送中心拣货作业、配送中

2、心配货作业。第三单元6-8章：包括配送中心送货作业、配送中心退货作业、配送中心装卸搬运作业。第四单元9-13章：包配送中心的设备及其管理、配送中心信息管理、配送中心成本管理、配送中心客户服务、配送中心员工管理。辅导教师要认真批阅学生的作业，并根据完成情况，进行评分，成绩合格者，方可参加该课程的期末考试。配送中心管理实务终结性考核方式为开卷，时间90分钟。期末考试成绩占总成绩的70%。姓 名：_学 号：_得 分：_教师签名：_配送中心管理实务作业1（学完第一、二章后完成）一、单项选择题1以下不符合物流中心要求的选项是（ ）。 A少品种、大批量； B主要面向终端客户； C辐射范围大； D物流业务统

3、一经营管理2由专业的第三方物流公司管理，向社会提供公共配送服务的是（ ）。 A专业配送中心； B城市配送中心； C特殊商品配送中心； D流通型配送中心3面向社会或某个行业所有用户服务，专门从事物流与配送服务的经营实体是（ ）。 A加工型配送中心； B公共型配送中心； C中央配送中心； D流通型配送中心4共同配送的试行发生在配送中心的（ ）阶段。 A形成； B过渡； C发展； D成熟5（ ）的配送中心多为中小规模，采用平房仓库，并采用适合本地区特点的设施设备。 A台湾； B日本； C中国； D我国二、多项选择题1配送中心应该符合的要求是（ ）。 A为末端客户服务； B配送功能健全； C辐射范围小

4、； D提供高频率、小批量、多批次服务2物流中心应该符合的要求是（ ）。 A面向社会服务； B物流功能健全； C辐射范围大； D少品种、大批量3生产企业和零售企业的差异是（ ）。 A品种差异； B数量差异； C时间差异； D空间差异4美国配送中心的类型主要有（ ）。 A批发型； B零售型； C仓储型； D自用型5美国配送中心降低成本的途径有（ ）。 A条码等信息技术的广泛应用； B配送正确率的提高； C机械设备的合理使用； D配送线路的合理选择三、判断题（ ）1配送中心所进行活动的附加值很低。（ ）2物流中心就是配送中心。（ ）3区域配送中心向城市范围内的用户提供门到门的配送服务。（ ）4批发商

5、投资，小型零售商加盟组建的配送中心一般由实力雄厚的商业销售公司或连锁超市公司投资建设，主要为本系统的零售店配送。（ ）5接受委托为连锁超市服务的物流企业配送中心，其主要配送对象是大陆的小型化便利店或超市。四、简答题1简述现阶段我国物流配送中心发展的主要问题。2简述我国物流配送中心发展的对策。3简述电子商务与物流配送的关系。五、论述题1 论述我国电子商务中物流配送应如何发展？姓 名：_学 号：_得 分：_教师签名：_配送中心管理实务作业2（学完第三、四、五章后完成）一、单项选择题1（ ）采购模式的基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。 AMRP； BJIT； CVMI

6、； D电子2（ ）是表明承运单位负有责任事故，收货单位据此索赔的基本文件。 A接运记录； B普通记录； C货运记录； D差错事故记录3下列图片中，（ ）表示可移动式楔块。 A B C D4货物编码是指用一组有序的（ ）组合，来标示不同种类货物的过程。 A符号； B数字； C字母； D文字5（ ）适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的货物配送。 A批量拣货策略； B复合拣货策略； C订单别拣货策略； D订单分割拣取策略二、多项选择题1以下属于拣货作业的基本原则是（ ）。 A不要等待； B不要思考； C不要书写； D不要寻找2批量拣取策略的原则是（ ）。 A合计量分批原则； B时窗分批

7、原则； C定量分批原则； D智能型分批原则3配送中心采用哪种拣货信息，主要看以下要求（ ）。 A服务时间要求； B准确率要求； C服务质量要求； D成本要求4包装的功能有（ ）。 A保护货物； B装饰货物； C便于搬运和储存； D便于识别货物5包装箱的种类包括（ ）。 A瓦楞纸箱； B木箱； C塑料箱； D集装箱三、判断题（ ）1由于储存货物的特性不同，所适合的货物编码方式也不同。（ ）2货物验收工作必须做到准确、及时、严格、经济。（ ）3拣选单位越大，拣选工作量越大。（ ）4拣选单位中以箱的体积最大。（ ）5配货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。四、应用实操题1分别写出下列

8、卸货码头的设施名称。 （1） （2） （3） （4）2根据图片判断分获方式并填在横线上。（1）_（2）_3画出配货检查作业的工作图。五、简答题1简述分货的方式。2简述配送包装合理化的要求。姓 名：_学 号：_得 分：_教师签名：_配送中心管理实务作业3（学完第六、七、八章后完成）一、单项选择题1运输的货品如果密度较小，应选择车辆箱体（ ）的车辆。 A较小； B中型； C较大； D标准配置2由于销售商结业而造成的退货情况属于（ ）。 A货品错送； B产品残缺； C经销商特殊原因； D次品回收3配送中心在与客户交易的时候确定“不良品或商品损伤的情况下接受退货”，“7天内保证退货”等规定，是运用了退

9、货作业的（ ）。 A订立条件原则； B及时受理原则； C界定责任原则； D管理到位原则4在计价方面，配送中心应事前将退换货的计价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的（ ）进行结算。 A最高价； B平均价； C最低价； D差价5对于易破易碎和流质的物品，在卸车时要采取（ ）的方式。 A先卸后检； B边卸边检； C先检后卸； D贴上标志，暂时放置二、多项选择题1送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（ ）。 A时效性； B可靠性； C沟通性； D便利性2发生退货的原因通常是（ ）。 A产品残缺； B包装破损； C货品错送； D物品鲜度不佳3退货作业的原则是（ ）。 A及时受理原

10、则； B核定费用原则；C合同订立原则； D管理到位原则4货物检验的重点是（ ）。 A单据核对； B数量清点； C确定理赔等级； D质量检验5以下属于集装作业法的是（ ）。 A重力作业法； B单件作业法；C托盘作业法； D滑板作业法三、判断题（ ）1物流服务水平的高低与物流成本成反比。（ ）2物流中心运输货品的类别决定了所购置的车辆的形式。（ ）3在标准的车辆系列中选择适合物流中心的系列车辆，车辆品种尽可能少。（ ）4在运输过程中由于保护措施不到位，或在装卸搬运过程中不按照规定工作程序操作，造成货物出现包装破损，缺角缺边，内容物被压，货物出现破碎溢漏等现象，配送中心应予退换。（ ）5由于配送中心

11、本身处理不当引致货品错送，配送中心应该反应迅速尽快安排退还，力求将客户的不满降到最低。四、应用实操题1假设你是某配送中心的客服部门工作人员，现在有一客户在收到配送中心的商品时发现外包装有破损，请问你应如何处理客户的投诉？如果客户要求退货，你有如何处理呢？2 分别写出下列装卸搬运设施的名称。 （1） （2） （3） （4）3分别写出下列托盘上货物的码放方式。 （1） （2） （3） （4）五、简答题1简述暂定送货先后顺序的主要依据。2简述收货点验的注意事项。3简述装卸搬运的合理化措施。姓 名：_学 号：_得 分：_教师签名：_配送中心管理实务作业4（学完第九至十三章后完成）一、单项选择题1不以通

12、道来分割，能够节省通道面积的整栋式货架是（ ）。 A通道式货架； B密集型货架； C旋转式货架； D托盘式货架2在生产物流系统中，可以兼作作业车辆的托盘是（ ）。 A柱式托盘； B箱式托盘； C航空托盘； D轮式托盘3以下属于固定成本的是（ ）。 A劳动力成本； B能耗费用； C硬件设施的建设费用； D维护保养费用4投资报酬率定价法具有（ ）导向。 A需求； B竞争； C价值； D成本5（ ）是指在从企业收到客户订单到把产品送到客户手中这段时间内企业提供的相关服务。 A交易前因素； B交易中因素； C交易后因素； D交易阶段因素二、多项选择题1以下设备属于重力式货架的是（ ）。 A垂直旋转式货

13、架； B自滑动式货架；C后推式货架； D贯通式货架2按使用范围分类，集装箱标准可以分为（ ）。 A国际标准； B国家标准； C地区标准； D公司标准3构成EDI系统的要素是（ ）。 A通信网络； BEDI软件和硬件； C人员； D数据标准化4影响配送中心成本的因素是（ ）。 A配送物的质量； B配送物的重量； C配送物的种类； D配送物的数量5配送中心员工的考核方法包括（ ）。 A关键事件法； B配对比较法； C强制分布法； D目标管理法三、判断题（ ）1与驶入驶出式货架相比，驶入式货架投资成本相对较高，但是可以提高仓库的库容率以及空间利用率。（ ）2配送企业与其他企业和部门间需进行大量的信息交流，为了实现不同系统间信息的高效交换与共享，必须采纳国际或国家对信息的标准化要求以及统一的物品编码。（ ）3GPS的基本功能是将表格型数据转换为地图形显示，提供多种空间的和动态的地理信息。（ ）4批量越大的作业配送效率越低。（ ）5客户服务是物流企业维持持久竞争优势，保持企业可持续发展的有效措施。四、应用实操题1分别写出下列储存设备的名称。 （1） （2） （3） （4） 2分别写出下列托盘的名称。 （1） （2） （3） 五、简答题1简述配备和选择设备时的注意事项。2简述设备“三级保养制”的内容。3简述GPS在配送中的应用。六、论述题1论述配送成本控制的方法。