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1、创新是图书馆发展之源 摘 要：图书馆要创新服务理念，引进营销理念，打造服务品牌，营造人性化的服务环境，拓宽服务领域，提高服务层次。要在服务方式、内容、机制上下功夫，为构建社会主义和谐社会和学习型社会做出应有的贡献。 关键词：创新服务；服务品牌；服务理念 图书馆实现可持续发展的原动力是什么呢？现代信息技术和传统服务之间怎样才能完美结合呢，怎么做才能实现图书馆的服务价值呢？如何解决以上问题，就要关注图书馆的服务水平的提升以及馆员综合素质的提高了。 一、 创新服务理念 1.建立可持续发展的服务环境 服务质量、服务水平高低的评价是通过读者亲身体验来给予的。图书馆的服务不仅是通过馆员的服务效能来体现，还
2、通过图书馆的环境建设来传达，图书馆的人文环境和物理环境对其实现服务社会的理念有着不可估量的巨大作用。 （1）温馨的服务环境是现代图书馆可持续发展的基础。图书馆作为社会信息、文化、教育中心，在实现教育职能上起到其他机构不能比拟的作用，因此图书馆的环境对提高服务水平上也起着至关重要的作用，创造一个温馨舒适的阅读环境，让读者在此愉悦读书和学习，是图书馆服务的终极目标。 （2）亲民、便民、悦民应成为服务工作的核心理念。党的十八大中强调开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高。为了实现这一目标，作为文化阵地的图书馆责无
3、旁贷，在实际工作中，要时刻把握图书馆是为国民服务的公益性机构，是服务机构，而不是官老爷，在服务中要把读者真正的当做“上帝”，而不是流于口号，应时刻把握态度上要亲近读者，服务中要便于读者，要让读者通过我们的服务领略到阅读的快乐。 2.建立市场营销理念 图书馆应树立“以需求推动服务，以服务带动需求”的思想，与社会信息机构建立合作共享关系，结合本馆办馆理念以及地方特色，多方考察调研读者需求，开发出自己的服务品牌，吸引读者的关注度，从而为读者所认知和利用。 3.树立服务品牌的观念 读者需要是推动图书馆服务优化和改进服务的源动力，读者的利用率是检验图书馆服务的标尺。创建图书馆服务品牌就是推出异于本领域内
4、其他同行的、具有本馆特色的服务内容和形式，吸引读者利用我们的服务项目，构筑核心服务的竞争优势，形成图书馆独特的核心竞争力。 （1）图书馆服务品牌的塑造不只是服务项目和形式的优化，还应重视图书馆员的服务水平的提高，为读者服务毕竟是要靠馆员来完成，服务质量的高低有赖于一支高素质的员工队伍。图书馆员是图书馆的灵魂，提高馆员的整体综合素质是图书馆赖以生存的基础和保障，任何奇迹都是由人来创造的。 （2）需求永远是检验服务品牌恒久不变的试金石。要想使图书馆服务能保持品牌特色，立于行业领先地位，就要下大力气开发适应读者需求的服务项目，读者就是买方市场，只有迎合了读者的需要，才能被读者所认可，才能被广泛的利用
5、，只有通过开展个性化特色服务，才能建立图书馆的特色服务体系。 实践证明，创建服务品牌，树立服务特色，是图书馆建立核心竞争力的基础。塑造图书馆特色服务品牌，不仅要依托本馆的特色资源，更要不断打造本馆的高端信息服务特色，只有这样才能保持领域内排头兵领头羊的地位。 二、创新服务方式 1.服务内容的创新 （1）开展多样化的信息资源服务。图书馆不应只是停留在借借还还等服务形式，而应该强化电子报刊、电子图书、特色资源数据库的建设，开展手机图书馆，电子个人图书馆等服务，和当地政府合作，开展政府信息查询等高附加值的服务上来，为读者提供个性化、多样化的信息服务。 （2）信息中介服务。图书馆的学科馆员就是把纷繁的
6、信息资源经过筛选，进行二次深度加工及再创造，通过WEB 主页、电子邮件、网上咨询新闻组等把无序杂乱的信息整理成读者需要的具有前瞻性的成果提供给读者使用，同时开展为读者代购图书、代查资料、提供商业信息和信息产品推送等服务，真正起到了其信息中心，信息中介的作用。 2.创新服务模式 （1）传统服务模式已经不能满足读者的个性化需求。图书馆应在服务新模式上加大力度，开设个性化服务项目，如开展电子文献阅览室、开设专家学习室、手机图书馆、个性化个人图书馆等，吸引读者通过不同渠道来利用图书馆，让图书馆真正成为读者的信息提供场所。 （2）图书馆应成为读者交流交友的绝佳场所。设立读者共享大厅，成立读书会，为读者营
7、造一个自由度大、开放式的交友平台，读者来图书馆不仅仅是使用图书馆的信息资源，同时还是广交朋友，扩大社交的场所，物以类聚，人以群分，让图书馆成为热爱图书者的集结地。 （3）图书馆是聆听歌曲，观赏名片的理想场所。图书馆要建立多媒体视听室，读者可以在这里观赏古老的和最新的影视名片，聆听醉人的歌声，让每个人的情感得以倾诉，心灵得到安慰。 3.举办丰富多彩的读者活动，扩大图书馆的社会影响力 （1）举办各类讲座。聘请各行各业专家举办讲座，泰达图书馆利用自身优势，聘请阎崇年等专家学者开办了读者见面会，签名售书；聘请档案专家，讲述其从对清朝档案的研究中发掘出来清朝历史的趣闻等，吸引了众多读者，从某种角度上来引
8、导阅读方向，弘扬民族文化，使图书馆真正成为文化中心。 （2）让图书馆成为当地特色文化的一道靓丽风景。通过环境的美化，举办书画、文化讲座等吸引读者，形成自己的文化特色，吸引区内外的人来参观学习，以此为契机，使之成为宣传图书馆的绝好机会，同时也是宣传本地区文化的绝妙方式。 （3）积极走向社区、机关、学校、工厂等，开展征文、演讲、读书报告会、联谊会等，充分调动读者的参与热情，让他们有表现自我，实现价值的平台，不仅活跃了读者的生活，还扩大了图书馆的影响力。 三、创新管理机制 1.图书馆的许多规章制度应尽量多的渗透人文关怀理念，规矩是人定的，没有规矩不成方圆，但是图书馆的“规矩”不应是为限制或约束读者而
9、定的，应该在满足读者借阅需求的同时，兼顾着图书馆员能更好的维持图书馆的服务秩序，如何把两者科学有效的融合起来，为读者创造良好的读书环境是图书馆管理者应积极研究的课题。 2.为实现“读者第一，服务至上”的宗旨，应强化内部管理，建立合理完善有效的奖惩机制，实行“竞聘上岗，按岗取薪”，真正调动员工的积极性，充分发挥员工的主观能动性。图书馆，这样既能达到目标管理的要求， 又富有挑战性和激励性，有利于调动工作人员积极性，克服人浮于事和出工不出力的现象。 引文注释 谢宝媛.从服务接触谈图书馆之服务环境管理J. 大学图书馆，1997 （4）：15. 杨锦洲. 服务也需要打形象牌J. 管理杂志，1997（10）：44-46. 刘丽. 从读者分层论视角看读者群构成变化的两大热点J. 四川图书馆学报，2003（5）：3. 刘式文. 论图书馆的娱乐职能J. 图书馆工作，2003（4）：10. 彭强. 现代图书馆的人文精神J. 图书馆学刊，2003 （1）：7. （作者单位：泰达图书馆）