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1、NO:YNLLXSBIDCC001,云南朗伦汽车销售服务有限公司 （昆明凯旋利店 ） 销售部IDCC分部业务流程,1,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,目录： 一、组织结构 二、业务流程 三、后台管理,2,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,一、组织结构,扁平化且元素单一的组织架构是IDCC部门最基础和常用的架构之一，适用于组建初期的网销团队。 优势：管理简单、销售业绩见效快 劣势：客户资源管理效率低、网络营销运营能力不足,3,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,二、业务流程,工作安排,工作流程,4,4S店I
2、DCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,工作流程,网销顾问,1、预计购车时间 2、预计到店时间,网络客户,预计购车时间,低意向客户,按客户级别确定客户回访时间,战败,战败原因 回访时间,经理分析,每日回访目标,回访结果,进店前一日确认,回访时间,每日预计进店,直销员当日跟进,跟进结果,下一次跟进时间,再次进店,成交,每一步流程客户信息及变量每日录入DCC数据库,5,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,呼入,呼出,网销顾问,IDCC全员,工作内容,6,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,销售经理,工作职责：（重点：制定投放计
3、划，渠道维护、扩展，店头针对性活动，促进成交） 1.IDCC部门的日常工作安排：包括考勤、办公纪律、工作 内容 2.每日对IDCC部门工作情况进行数据化统计及管理，对 IDCC 该部门工作情况进行月度、季度、年度的数据分 析。 3.实施IDCC部门工作计划及业务考核内容 4.负责客户名单收集、客户资料整理、扩充客户资源库。,主要职责：统计报表、目标分解、执行、监督、总结、整改、补给,7,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,网销顾问,工作职责：（重点：制定邀约目标时间，计划性跟踪，完成销售） 1.熟悉使用厂家及本店的邀约话术及电话的沟通技巧，树立并维护公司形象 2.依
4、据销售经理要求，及时专业地通过回访客户及跟进客户，以达到邀约客户到店看车 3.根据销售经理要求，应对每日回访客户数量、客户到店量、战败原因等信息作相应的报表 4.客户到店，对客户做需求了解，商务谈判，合同签订 5.对每日接待的客户进行数据汇总，对战败的客户进行战败分析 6.完成规定的销售任务 7.维系好新老客户的关系 8.门建立良好的工作关系。 9.协助IDCC团队和处理系统数据信息。,8,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,1.需要一部含四条中继线的号码，一个号码可以容纳四个客户同一时间打这个电话，以确保在大量的广宣投放时，及时对应客户来电。可话可以遇忙转移。利用
5、我们现有的销售热线做插转。（亦可使用车商通或平台提供的APP替代） 2.需要四部录音电话（全时录音），监督IDCC工作情况及分析邀约话术客户的反应，以便于及时调整。 3.办公电脑四台 4.打印机一台 5.办公桌椅四套 6.办公室一间 7.网线,电话线,接线板及其它辅料,工作安排,工作物料,9,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,除传统4S店依据各地不同情况都开通的收费业务-百度推广、易车和汽车之家网络平台外，还有更多的免费网络渠道,三、后台管理,10,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,一、新浪微博： 主要针对：全系车型 维护内容：1、使
6、用皮皮时光机，针对每日时间，投放相对应的微博，保证微博的活跃度。 2、每日更新新浪网上4S店车型报价，后台维护、软文投放与汽车网站同步。 3、开启微博桌面，及时与网友互动，解答问题。 推广方式：1、针对线上：开启微博有奖转发等活动，提高微博知名度。 2、针对线下：发布活动信息，呼吁网友参与，拿到客户信息，促进客户进店。,11,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,二、论坛社区： 主要针对：爱卡汽车海口论坛、网上车市海口车友会、天涯社区自驾车族 维护内容：1、每日登陆，积极回复网友的帖子，形成良好的互动氛围。 2、一星期发两篇帖子，隐性带入促销信息。不可发布明显的促销广
7、告。 推广方式：1、改装帖 2、用车心得帖 3、自驾招募，活动召集,12,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,三、网络视频： 主要针对：优酷网、土豆网、搜狐视频 维护内容：通过网络视频为起点，多平台，多渠道散发扩大，提高品牌影响力和关注度 推广方式：1、大学生摄影爱好者（校园社团） 2、汽车微电影 3、搞笑视频,13,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,四、团购网： 主要针对：“团海口”团购导航、美团网、糯米网、拉手网、椰团网等团购网站 维护内容：与团购网站合作，吸引客户关注，增加产品曝光度 推广方式：1、特价车团购 2、合作商家团购,14,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,推广渠道,五、QQ微信群： 主要针对：新增购车客户，同车型车主QQ群 维护内容：1、车主之间互动沟通用车心得 2、定期组织群内活动 3、活跃群内气氛 推广方式：1、群内线下活动 2、荐友购车推广,15,4S店IDCC网销业务流程,NO:YNLLXSBIDCC001,THE END！,16,4S店IDCC网销业务流程,