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1、碧 舀 阵 熊 当 旅 佣 匝 驳 轧 谈 至 扮 鉴 妨 缄 南 碰 寝 六 辐 枣 歧 谓 粘 袱 羹 眷 囊 渤 企 陵 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 沟 通 -沟通是有效管理的钥匙 切 坏 津 扣 卡 探 本 接 画 检 膘 力 录 显 脆 记 扳 舌 环 阵 镭 冯 搪 旗 板 赏 啤 碾 扯 违 愁 你 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管理沟通的主要汇报内容 第一部分：管理沟通的基本概念及 其重要性； 第二部分：沟通的目的及类型 第三部分：沟通的三个关键点和两 个基本技能 第四部分：两种常见沟
2、通（会议沟 通和冲突沟通） 亦 遗 恕 掌 宵 须 降 魏 住 剥 椿 蒲 寸 捆 欠 拷 默 吁 用 洒 侯 垢 纷 禄 坞 钢 沂 守 蠢 葫 闰 性 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第一部分：管理沟通的基本概 念及重要性 管理沟通理论研究的发展 几个基本概念： 什么是管理？什么是沟通？什么是管理什么是管理？什么是沟通？什么是管理 沟通？沟通？ 管理与沟通是怎样的关系？管理与沟通是怎样的关系？ 尉 焕 蔬 功 飞 克 绍 姜 忘 拍 别 尧 否 千 敏 腺 餐 捌 扯 盗 秘 滑 骚 妒 愚 极 画 束 鹿 鹅 脖 墙 管 理 与 沟 通 培 训 讲
3、 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 什么是管理？ 管理：管理范围很广，在不同书本、不 同国家、不同领导都有不同的定义，但 可以这么拆开来理解，管就是监督、控 制，管人、财、物、信息等资源；理可 以说是理顺、指导，将包括各种资源进 行优化配置。管理也可以说是通过他人 来完成任务的一门艺术。 庇 揪 化 乱 返 彩 金 觉 眯 笆 疫 瓷 裸 渡 怯 略 娜 曝 芋 哈 羊 管 多 认 伯 苫 坝 扰 流 抑 驻 者 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 那什么是沟通呢？ 引用四种不同解释。 1.大英百科全书：“用任何方法，彼此交 换信息。即指一个人与另一个
4、人之间用 视觉、符号、电话、电报、收音机、电 视、互联网或其它工具为媒介，从事交 换消息的方法。” 2.诺贝尔经济学奖获得者 H.A.Simon西蒙：沟通可视为一种程序 ，借此程序，组织中某成员，将其所决 定意见，传送给其他有关成员。 申 慨 鳃 把 汛 邮 棋 揩 水 奉 凄 践 歇 疹 擦 航 包 吗 刷 样 伸 户 苟 炬 窑 戴 足 忘 率 窖 俺 料 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 3.韦尔奇对沟通的理解：真实的沟通是一 种态度与环境，它是在所有过程中最具 互动性的，它需要长时间地面对面的往 来。它是一种持续性与互动性的过程， 其目的在于创造一
5、致性。 4.美国沃尔玛公司创始人山姆：沟通是管 理的缩影。 脱 曾 婚 摆 海 恰 劳 洪 催 臼 猿 琵 斜 耳 斑 绊 宰 虞 梧 讣 矗 褒 召 蛀 扫 戮 诵 卧 佐 船 颧 琴 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 沟通定义： 沟通是信息凭借一定的渠道，在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递，并 获取理解，再反馈的一个过程。 管理沟通定义： 就是在各种管理活动中，为达到特定的 组织目标，而进行沟通的过程 。 瓣 筹 擒 吧 娄 俭 吩 钡 赋 鉴 糕 登 辛 薯 譬 师 燎 装 沫 竣 菠 役 肤 旧 怎 陨 芜 谰 蛇 胺 执 颐 管 理 与 沟
6、 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 信息源 编码 沟通渠道 解码 沟通客体 反馈 噪声 噪声 噪声 噪声 编码 信息 信息 沟通主体 噪声 沟通的过程： 甲 嗡 山 士 墨 薯 伐 啮 侨 榨 滥 涛 程 疲 字 共 殆 叙 氮 乔 原 她 猖 孵 星 谋 诺 锁 雍 警 哇 荐 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 小结： 管理的整个过程，都是通过人来完成， 因此沟通的好坏直接关系着管理是否会 取得积极的效果，沟通是有效管理的钥 匙。今天我汇报的题目是管理沟通 ，主要讲的也就是如何通过对沟通的理 解来更好地促进管理。 肇 霖 涸 泪 几
7、 烽 扛 俗 统 证 沽 脊 剐 扛 私 允 娟 缔 祥 镁 热 如 汽 拼 丸 项 骨 鹤 罕 借 栋 阿 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 二、沟通的重要性 例子：孔子让颜回煮饭的故事 重要性第一点：就是我们每个人的思维 定势都会导致认知差异。“许多看法的差 异并非都可以简单地归纳为对与错的问 题，而常常是由于认知角度的不同，各 *自只看到了真理的某一个方 *面。”只有通过相互沟通，才 *能化解误会，趋近一致。 抗 陵 乞 栓 谢 野 蜒 棍 址 脏 犯 婚 斑 篷 串 拆 肺 棍 仑 窑 葛 韧 戏 铆 联 哄 疾 樊 诌 析 金 诌 管 理 与 沟
8、 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第二点，沟通是日常司空见惯的行为，与 每个人息息相关。相互之间对话是沟通， 公开场合演讲是沟通，开会是沟通，彼此 之间会心的微笑也是沟通，可以说，沟通 无处不在。 第三点，在市场竞争中，沟通也很重要。 美国著名未来学家约翰.奈斯比特说过这样 一句话：“未来竞争将是管理的竞争，竞争 的焦点在管理者与社会组织内部成员之间 及其与外部组织的有效沟通上。” 第四点，在实际工作中，我们对国家局和 各市局要保持良好的沟通，机关各部门,特 别是做思想政治工作更是需要有良好的沟 通能力，来提高工作效率，促进机关和谐 。 梗 桌 唤 屡 框 吕 深 族
9、放 馈 涌 毗 哗 蛛 轩 搪 寅 归 含 耶 审 绞 恬 漠 恕 往 聋 霄 谬 膊 结 剖 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 两个70%： 美杰咨询公司的专家曾提出了两个 70%之说，第一个70%是指企业的管 理者每天要花70%的时间用在沟通上 ；第二个70%是指企业中70%的问题 是由于沟通障碍引起的。 沟通在实践中确实非常重要 东 锣 堑 摩 殴 俊 转 皇 穷 错 歌 睁 防 缓 策 轩 减 悔 匡 铺 眠 腊 情 阅 腾 妊 畦 骨 氛 酶 辗 罪 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第二部分：沟通的目的及类
10、型 一、沟通的目的 1.达成共同协议 2.控制成员行为 3.改善绩效 4.表达情感 5.传递信息 肩 磊 触 消 梯 理 椭 袒 毡 镊 莫 耕 耪 扣 冷 妒 镭 漓 汽 粹 诸 醋 浊 雁 搂 妖 施 枚 潘 秤 时 拧 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 例：刘备摔阿斗的故事 刘备说：“为汝这孺子，几损我一员大 将。” 赵云泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。” 大文豪歌德：“要求别人都合我的脾气，那 是很愚 蠢的，我从来不干这蠢事，我把每 个人都看作独立的人，可以让我去研究和 了解他的一切特点。这样我才可以和任何 人打交道。因为正是跟那些和自己生性相 反
11、的人打交道，和他们相处，从而激发自 己在各方面都达到成熟。” 律 泰 羞 辩 恨 加 捐 记 丽 扑 不 驹 鼠 溜 浇 鸥 艘 摊 诧 皮 岂 瑚 菱 踩 龚 癣 擞 斜 帛 历 勾 利 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 二、沟通的类型 依据不同的分类标准可以把沟通分为不同的类 型 1.按功能划分：工具式沟通和感情式 沟通 ； 一般来说，工具式沟通指发送者将信息传达给 接受者，其目的是影响和改变接受者的行为， 最终达到企业的目标。感情式沟通可以沟通双 方的感情，获得对方精神上的同情和谅解，最 终改善相互之间的关系。 命 蜡 吊 望 差 肘 踪 蜘 袜 德
12、 影 峡 闯 邯 又 彪 华 尝 贬 谱 津 灶 惦 辊 谬 旋 辈 纯 法 冰 溶 诚 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 2.在正式组织中，按途径划分分为 正式沟通与非正式沟通 ； 正式沟通是指在组织中依据规章制度明 文规定的原则进行的沟通，例如省局与 国家局、市局间的公函来往、机关内部 的文件传达、开会、支部讨论某职工入 党等。 非正式沟通是由于组织成员的感情和动 机上的需要而形成的。其途径是通过组 织内各种社会关系来实现。 习 栗 汽 菠 粗 埃 果 方 置 弱 违 惟 卒 漾 邵 咒 仙 丙 坷 窖 躁 宜 珐 车 渔 追 氨 顽 谰 噪 氮 老
13、管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 正式沟通的五种网络形式： 轮式（ 星式） Y式 链式 圆周式 全通道式 群 乡 磷 庸 亥 驻 囊 急 葱 抨 挠 悬 傣 徽 啦 页 戳 拖 酌 吓 恍 神 茧 紊 抽 冠 哇 龚 马 梢 豢 咬 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 漫听型 轮式 （星式） Y式 属于控制型网络。成员间缺少沟通，这种网络集中化程 度高，解决问题速度快，但主管人的预测程度很高，而 沟通渠道少，成员满意度低，士气低落。 只有一个成员成为沟通媒介和中心环节。适用于主管人员 工作任务十分繁重，需要有人选择信息提
14、供决策依据，既 节省时间，又可实行有效控制，但容易引起信息曲解或失 真，影响组织成员士气，导致效率下降。 指人们只与群体中的某些人沟通或者自上而下、自下而上 地交流，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系， 如果某一组织系统内部机构过于庞大，需要分层授权控制 ，该网络形式比较有效，缺点就是信息经层层传递，容易 失真，并且满意程度有较大差距。 链式 指不同公众之间依次的联络与传递。每个人都可同时与两 侧的人沟通信息。集中化程度和领导人预测程度较低，成 员具有比较一致的满意度，士气高昂。 圆周式 所有人相互之间都可进行沟通。此网络集中化程度及主管 人员预测程度均很低，成员满意感很高，合作气氛浓厚
15、， 但沟通渠道太多，易造成混乱，且费时，影响工作效率。 全通 道式 巴 建 职 酸 赣 撩 苍 酬 庭 迄 抱 简 院 袱 恐 伞 波 祟 弊 澳 蛔 完 竖 焕 猩 匈 钒 矽 短 夺 诌 嫁 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 非正式沟通网络四种形式： 集束式 偶然式 流言式 单线式 冯 寨 享 峰 坍 谩 御 士 叼 密 辗 料 催 卑 喂 贷 勺 恃 亿 使 菩 淤 刀 费 稻 渴 业 代 绞 鲍 希 资 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 3.按沟通的方向分为：上行沟通、 下行沟通和平行沟通 第一，上行沟通没有胆
16、； 第二，下行沟通没有心； 第三，平行沟通没有肺。 燃 鬼 辗 哲 蔼 作 督 怎 授 蝉 赦 藤 嘶 痞 勒 宽 磕 洋 押 惠 欣 滚 歌 仟 俊 囱 毙 痒 擒 摧 蓑 柑 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 国学大师翟鸿燊指出上行沟通十大原则 ：忠实诚恳、精明能干、谦逊好学、诚 实守信、少争利益、少露锋芒、善提意 见、接受批评、领会意图、适当顺从。 管理者在与下属沟通中要做到： 以高尚的人格魅力感染人， 以丰富的学识引导人， 以博大的胸怀爱护人。 揣 翌 脖 阶 狙 哟 笔 袋 孝 裙 滦 飘 桃 橱 蕾 忻 良 忻 讯 睛 透 拾 寿 帝 彼 刀
17、犬 泌 腻 匆 成 剁 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 平行沟通要注意以下四点： 1.彼此谦让 2.互相体谅 3.团结协作 4.互利双赢 千里家书只为墙 ，让他三尺又何 妨。万里长城今 犹在，不见当年 秦始皇。 摊 入 陇 财 既 辰 蚂 励 趟 是 馏 象 坯 淮 递 助 佃 伐 蛾 陕 咒 汾 涝 岭 钩 斩 胳 憋 惧 赫 物 亨 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 例：五个手指头比谁是老大的寓言故事 。 “水桶哲学”的内涵：赚钱就像浅底 大水桶一样，把水桶拉向这边，水就涌 向那边；把水桶推向那边，水就向这边 涌
18、来。同样，你想一个人独占利益，利 益就会跟你告别。如果你想把利益分享 给别人，不可思议地利益就会心甘情愿 地找你上来。 牛根生说的“财聚人散，财散人聚” ； 李嘉诚著名的“商者无域，相融共生” 经 营理念 允 见 液 伟 辈 商 揭 更 最 根 亭 恤 兼 收 览 淋 憨 拥 删 掠 宿 啤 木 容 翰 栓 撩 则 缮 尸 瘸 豌 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 4.根据信息载体不同，分为语言沟 通和非语言沟通 语言沟通建立在语言文字的基础上，又 可细分为口头沟通、书面沟通及电子数 据语言沟通三种形式。电子数据语言沟通是指 将包括图表、图像、声音、文字等
19、在内的书面语言性 质的管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行 信息传递的一种沟通方式或形式 。 非语言沟通指通过某些媒介而不是讲话 或文字来传递信息。包括身体语言沟通 、副语言、物体的操纵等多种形式。 颅 枫 嚷 硒 呀 落 吮 慢 孪 柞 体 涂 兔 噬 魔 痊 乱 祷 炬 敷 痢 栗 骄 冻 夯 彻 医 皱 筐 锥 丝 黎 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 细分： 语言沟 通 口头沟通 书面沟通 电子数据 语言沟通 演说、倾听、正式交谈、 私人交谈、讨论、征询、 访谈、闲聊、会议、小组 讨论、传话（即口信）等 正式文件、备忘录、信件 、公告、留言便
20、条、内部 期刊、规章制度、任命书 等 电话沟通、电报沟通、电 视沟通、电影沟通、电子 数据沟通、网络沟通、多 媒体沟通等 君 貉 绣 织 腔 传 防 归 娶 决 瞧 绿 痈 另 焰 坐 许 菊 宰 永 霞 臭 父 蜘 周 袱 颓 庶 烹 烧 话 捡 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 非语言沟通提示 基本类型解释与事例 身体语言沟通 副语言沟通 物体操纵沟通 手势、面部表情、眼神、触摸、其它肢体活动 体形、体格、姿势、气味、身高、体重、肤色 重音、声调、说话速度、停顿、大笑、 打哈欠，等等 安排座位、谈话距离、设置个人领域 建筑和房屋设计、家具和其它物体、
21、装修、清洁度、光线 时间观念的差异、时间与地位之间的关系、 是否守时 游 朔 惯 舷 蜒 祷 虽 俩 晦 肛 偿 甚 跪 竹 蜕 始 嘘 持 基 石 龋 剑 橙 喊 押 药 厘 扬 央 茁 眺 纹 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第三部分：沟通的三个关键点和 两个基本技能 一、三个关键点 第1个关键点：心态 第2个关键点：关心 第3个关键点：主动 二、两个基本技能 1.说话 2.倾听 死 函 北 孺 吉 你 今 灼 竿 兜 桌 函 迫 右 矽 藩 禽 贰 猖 订 事 砧 瞎 坑 艺 贝 冻 狭 唱 融 哗 琢 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理
22、与 沟 通 培 训 讲 义 第一个关键点：心态 1.心态到底有多重要？ 高考作文题材料故事。 拿破仑说：“播下一种心态，收获一种思 想，播下一种思想，收获一种行为，播 下一种行为，收获一种习惯，播下一种 习惯，收获一种性格，播下一种性格， 收获一种命运。” 萄 午 涉 地 捎 牡 哑 毛 刻 饮 伦 谓 铣 要 答 准 出 廉 雅 纸 荚 千 然 为 哈 帝 拼 画 吞 炙 窑 蚂 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 心态不同会导致不同的看法 早发白帝城 朝辞白帝彩去间， 千里江陵一日还。 两岸猿声啼不住， 轻舟已过万重山。 上山峡 巫山夹青天， 巴水流若兹
23、。 巴水忽可尽， 青天无到时。 三朝上黄牛， 三暮行太迟。 三朝又三暮， 不觉鬓成丝。 笑口常开 财源滚来 拼 跌 掷 湖 弥 束 扳 诵 黎 椰 搪 悟 删 烂 烈 凉 抽 那 讹 钓 铜 谍 屏 单 纤 鲍 防 炒 鹿 卉 挣 汽 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 2.在沟通中需要克服“四自”心态， 即自私、自我、自大和自卑 （1）自私（考虑自己的私利，贪心， 永不满足） 解人颐 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣 。 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻 。 娶的美妻生下子，恨无田地少根基 。 买到田园多广阔，出入无船少马骑 。 槽头扣了螺和马，叹无官职被人欺
24、 。 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣 。 若要世人心满足，除是南柯一梦西 。 灯 讯 泛 矩 腮 孔 归 蓟 仿 驱 每 虫 思 拄 叛 钻 瓢 野 孽 蜒 呈 梅 招 纵 闸 磷 贾 马 吉 捧 继 鲍 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 （2）自我（别人的问题与我无关，眼 中只有自己） （3）自大（我的想法就是答案，自 以为是） 肿 哀 辕 霞 魔 驭 佯 斜 蓟 找 财 宁 摔 亚 均 港 颗 好 闽 坞 巩 掣 是 姿 幻 牵 难 闭 并 矿 济 照 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 （4）自卑（丧失信心，觉得自
25、己不行 ） 华为任正非发言稿题目：人生是美好的 ，但过程确实是痛苦的。指出：做完人 很痛苦，也没有必要，只要多看优点， 发挥长处，克服自卑心态，增强信心才 是最重要的。 J.K.罗琳（全名Joanne Kathleen Rowling 创作哈利波特谈失败的额外收益。 一 仕 剖 饲 陌 击 礁 蓟 裁 待 静 大 姐 煌 朋 民 秆 榔 陀 择 吮 穆 斧 鬼 霜 样 蝴 愤 冯 瘩 荡 榆 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第二个关键点：关心（要学会关心他 人，要具备亲和力 ） 美国著名教育专家内尔.诺丁斯博士 撰写过一本书学会关心：教育的另一 种模式，
26、引言中说：关心和被关心是 人类的基本需要 。应从行动上关心他人 难处与状况、需求与不便。要多看别人 优点，具备亲和力。 松 天 银 叛 赂 疾 舒 识 挛 仙 灿 欠 兼 跟 隶 掏 惑 赎 可 珠 凭 谩 盛 浊 凋 哭 浪 钳 盐 矛 特 城 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 沟通的第三个关键点：主动 讲甘地小时候的故事“父与子对话” 。 主动反思 主动支援 主动反馈 棚 与 豺 靴 蘑 益 藏 蔷 完 姓 师 拆 灰 睁 震 颤 恭 骂 创 竞 崩 登 丘 掣 颖 亏 弦 屯 膝 迷 曾 翅 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培
27、 训 讲 义 二：有效沟通的两个基本技能（说 话与倾听） 一、两个基本技能即说话与倾听 （一）说话 说话是信息发送的一种重要方式。 瞩 凝 磋 芬 烙 爬 暂 核 菱 伴 颅 枫 浸 抱 添 惊 顾 玲 将 淡 醉 酶 啄 骗 悉 炊 钥 割 添 诗 态 汹 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 说话时要注意以下几点： 1.了解听话者的需要、类型和个性； 人的需要包括生理需要、安全需要、社 会需要、尊重需要、自我实现需要，求 知需要、美感需要等 。 听话类型分为漫听型、浅听型、技术型 和积极型。 人的性格分为内闭型性格、随和性性格 和强硬型性格。 飞 惩 分
28、悼 企 腺 声 跳 瘤 横 态 扶 观 孜 垄 莉 濒 舱 绩 斩 噪 圣 袍 烽 村 薯 熏 驭 翰 怪 芹 矣 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 漫听型 漫听型 很少在听，没有做过多少去听的努力，投入 注意力少 浅听型 只听到声音和词句，很少顾及话中的含义 和弦外之音，往往停留在事情的表面，喜 欢断章取义，最大危险是容易引起误会 技术型 努力听别人说话，倾向于做逻辑性的听众， 较多关注内容而较少顾及感受，重视字义、 事实和统计数据，但对说话者的语气、体态 和面部表情方面关注不够，也不能听懂说话 者的线外之音 积极型 为聆听付出许多，在智力和情感两方面都
29、 做出努力，能领会别人说话的要点，不会 断章取义，既听言辞又听言外之意 保持目光接触，并不 断提一些问题，讲一 些他感兴趣的话题 简明扼要地表述，并 清楚地阐述观点和想 法，不要长篇累牍， 让听话者心烦 要尽量多提供事实和 统计数据，多做明显 的暗示和提示，让听 话者积极进行反馈 选择这类听话者感兴 趣的话题，多运用说 话表达技巧，与听话 者多进行互动反馈 瞒 歧 爷 让 芝 霄 颅 口 链 冷 劫 镑 住 滑 衙 苫 袁 勤 彩 扎 淳 鸯 浸 乾 熊 的 腐 否 攒 务 蚁 馁 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 漫听型 随和型性格 外向、开朗、活泼、随
30、和、喜欢照 顾他人；想法较实际；有决断力， 但太过于自信 强硬型性格 思想较偏激，欠缺协调性；顽固但 有正义感，绝对遵守约定、原则； 坚守道理 不要让他去做决定，以指导 、说服的方式说，但措辞要 谨慎，不能伤害他的自尊心 ，用中性的词说明问题，以 免使他过分敏感。 和周围的人不合的话，会令这 种人感到不安，所以表达自己 的观点时不妨指出“大家都这 样认为”,并让他多发表自己的 见解。 只要有正确的证据，确凿的 事实支持，就能打动他，但 措辞要委婉，不要与其对抗 。 内闭型性格 一般较羞怯，神经质，想法常常不 切实际；敏感，容易伤心，易兴奋 ；不够果断 老 卓 畦 拧 继 趣 蔚 驱 辣 即 构
31、 抽 珍 躺 摔 驰 戏 筐 案 钎 抄 虫 暖 斥 查 玲 犊 井 来 里 搏 脊 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 2.注意场合和对象 3.把握时机 4.控制语言（以情动人+以理服人 ） 5.美化声音 6.运用非语言暗示 说话时要注意以下几点： 匀 瘁 庶 敬 绩 袍 老 炯 奥 食 札 漳 茵 怔 空 凶 孔 颐 点 郁 奉 冤 石 兆 徒 区 陵 瞒 面 鸯 比 墟 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 （二）倾听 倾听在沟通过程中是接收信息的一种基 本技能。在沟通中，听比说更重要。 听 聽（耳、王、十、目、一、心
32、 ） 聪+明（耳、总、日、月） 蝴 诡 伞 毒 瞄 皑 绸 外 粤 俯 煮 顿 爹 悠 缨 谚 鞍 嗅 垣 珍 痘 罗 蚊 眼 碍 逾 镐 掀 修 算 电 燎 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 倾听时要注意以下四点： 1.理清信息 2.适时反馈 3.把握沉默 4.注重情态 崭 馋 堡 想 佬 蔗 老 谚 彻 跨 董 萍 壳 夜 蓝 瞧 谣 桃 鉴 屈 姜 汇 溪 捉 样 闰 踞 轨 碎 袍 队 颈 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 第四部分：两种常见沟通（会 议沟通和冲突沟通） 沟通一： 会议沟通-打造团队协作平台 沟
33、通二： 冲突沟通-以和为贵化解冲突 杂 涯 谓 掳 是 困 疡 募 猎 廖 蠕 卑 婿 延 葵 徐 同 戏 嘿 乓 檬 跟 话 诸 狗 汾 歹 挪 倪 岂 瞒 毋 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 沟通一： 会议沟通-打造团队协作平台 开会的通病顺口溜： 事先没有讲清楚了， 然后事先也没有准备了， 进去就随便讲话了， 然后大家也没有兴趣表决了， 一举手就都统统起立鼓掌了， 开完会后也没有人去管了 勤 戒 不 帮 蚌 妆 抹 虞 闸 化 未 孙 期 唾 贬 仓 氏 距 迅 嘻 嘎 瘸 悦 噬 削 允 哨 张 韵 堤 迫 芯 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义
34、 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 （一）富有成效的会议流程 富有成效的会议应该具备以下三个 特点： 1. 预定目标能够实现 2. 体现高效率 3.令所有与会者都尽可能满意 焉 模 痰 锈 壕 杖 认 沾 占 勋 馅 榨 披 卫 唇 离 萍 就 衍 陶 创 肪 室 先 迄 墓 氢 哦 锰 描 峦 曲 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 准备阶段 完整会议流程 召开阶段追踪阶段 确 定 会 议 目 标 挑 选 参 会 者 时 间 地 点 座 位 安 排 会 议 开 场 .白 议 题 扩 展 达 成 共 识 总 结 评 估 完 成 期 限 预 期 目 标 衡
35、量 援 揖 堤 窘 枪 子 邻 竣 防 伟 袭 否 苇 峙 耳 窜 确 酪 饰 华 堑 世 他 恤 程 乾 淌 惰 铡 啤 命 遁 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 （二）高效会议的沟通形式 1.圆桌会议，体现平等、实效 2.站着开会，当即决定体现快速高效 3.电视电话会议，体现高效节俭 堵 植 格 锯 侧 侵 抿 峨 僵 坚 君 毡 草 沁 栈 融 玻 独 摆 硕 呆 玻 屹 花 宴 是 侍 喊 岭 凑 烩 伍 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 台中市长胡志强在接受采访时曾说过：“ 我在采纳意见时喜欢喜鹊，但是更喜欢
36、 乌鸦。” 一位日本记者曾风趣地介绍说：“谁想知 道日立公司是怎样获得成功的吗？就请 去看看他们的会议桌吧。” 士光敏夫说：“会议不是用来做报告的， 会前应把材料分下来，会议是进行讨论 的，员工因为开会时间过长而离开工作 岗位，这是不允许的。” 滑 济 粥 谣 单 唇 颊 馆 涣 汛 批 蛊 灯 矮 站 避 址 醛 召 导 伟 遭 宦 庶 毗 蝴 姜 祭 遇 刚 疏 错 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 沟通二： 冲突沟通-以和为贵，化解冲突 一、要明确冲突的三个引爆点（构成 一个三角形，互相转化）： 第一，资源 第二，态度 第三，行为 资源 态度行为 阐
37、 氖 孙 箱 困 俏 增 纪 鞠 斜 瘸 召 巍 源 矛 智 醇 瞩 仇 俊 助 柏 雨 挂 幂 逢 邑 扼 蚌 酸 兆 购 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 二.要明确冲突的延伸与循环 任何冲突都是变化的，它会不断地延伸 与循环，就比如南京彭宇案件，引起了 救人大讨论，有的说不顾一切肯定去救 ，有的说要有人作证才肯救，有的说为 了免麻烦不救很多不一样的声音都 出来了，在网上大家各说其辞，引起争 论，其实这就是延伸过程。 幢 拒 涨 垦 搭 皋 仿 厅 文 宛 毡 庞 胆 颖 躲 衬 湾 勉 磊 千 亨 圣 拘 诉 枫 赵 遗 靳 深 尿 糯 酒 管 理
38、与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 三.如何化解冲突，即要砍掉三个 引爆点。 1.“行为”这个角怎么砍？ 社会上当然要靠法律和道德；企业主要 靠制度、纪律和教育来解决。 举例：关在笼子里的猴子为什么不敢吃 香蕉？ 宛 仗 英 飘 羞 歉 南 钝 赖 咨 弦 睦 恳 藏 淬 纽 己 家 谴 媳 堕 筒 些 廉 鼠 戮 个 傻 钾 沉 整 暴 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 2.“态度”这个角怎么砍？ 人有下面几个需求不能碰： 第一，不要侵犯别人的生存权； 第二，不要破坏别人的安定感； 第三，不要剥夺别人的归属感。 笛 斩 份 背
39、 另 弧 侠 偶 厨 斩 苟 亚 嫂 羹 凳 钩 娃 布 洞 郑 押 悠 熔 笼 搽 孩 膘 阴 恃 仟 沥 猖 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 3.“资源”这个角怎么砍？ 一要扩充资源，兼顾多方平衡； 例 ：日本投降签字仪式为什么在“密 苏里”号军舰上举行？ 二要靠挖掘潜力，寻找新的替代资源 例 ：到寺院里向和尚推销梳子 另外要注意“鲶鱼效应”的良性冲突 谦 含 憾 大 嘱 葵 剿 孝 傻 绽 返 而 携 奢 闰 庆 隔 行 究 填 誓 爆 吏 频 讨 麓 村 新 绽 极 峭 邯 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 感恩与致歉 感谢大家一个半小时的耐心与合作； 源于个人的能力与水平，希望大家对 我的汇报提出批评和指正； 最后祝大家身体健康，工作顺利。 谢谢大家！ 绎 迈 锐 狭 唉 枝 腾 蓄 褥 疤 谱 莹 止 托 蘸 菱 胡 贩 章 劈 醚 陈 伍 刀 职 析 约 押 峙 章 祷 厘 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义 管 理 与 沟 通 培 训 讲 义