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1、物流企业分类与评估指标（GB/T19680-2013)本标准按照GB/T 1.1-2009的规则起草。本标准代替GB/T 19680 2005物流企业分类与评估指标。本标准与 GB/T 19680 2005 相比主要变化如下：修改了标准的适用范围（见第1 章）；修改了部分关键术语的定义，如“物流企业”、“物流服务”、“综合物流服务”（见 3.1 ，3.2 ，3.3 ）；删除了“物流信息管理”；增加了“供应链服务”的定义（见 3.4 ）；修改了“运输型物流企业”、“仓储型物流企业”、“综合服务型物流企业”应符合要求的条款（见 5.1 ， 5.2 ， 5.3 ）；修改了等级评估原则（见6.1 ）；
2、增加了评估实施（见6.2 ）修改了运输型物流企业的“年货运营业收入”、 “人员素质”、 “业务人员”、“网络系统”、 “货物跟踪”的指标名称；修改了“年物流营业收入”、 “营业时间”、“资产总额”、“管理制度”、“质量管理”、“运营网点”“业务辐射面”、“人员管理”等指标的指标值及要求，修改了指标注释中，对“年物流营业收入”、“运营网点”的注释；增加了“物流服务方案与实施”指标及要求，增加了注7 对“基层物流业务人员”的注释；（见表1）修改了仓储型物流企业的“年仓储营业收入”、“货物跟踪”、 “人员素质”、“业务人员”、 “网络系统”、 “货物跟踪”的指标名称；修改了“年物流营业收入”、“营业
3、时间”、“资产总额”、“自有/ 租用货运车辆”、“配送客户点”、“管理制度” 、“质量管理” 、“人员管理”等指标的指标值及要求；修改了指标注释中， 对“年物流营业收入”、“租用货运车辆”的注释；增加了“物流服务方案与实施”指标及要求，增加了注 7 对“基层物流业务人员”的注释；（见表 2）修改了综合服务型物流企业的“年综合物流营业收入”、“人员素质”、“业务人员”、 “网络系统” 、“货物跟踪”的指标名称；修改了“年物流营业收入”、 “营业时间”、 “资产总额”、“自有 / 租用货运车辆”、“运营网点”“管理制度”、“质量管理”、“人员管理”等指标的指标值及要求。修改了指标注释中，对“年物流
4、营业收入 / 元”、“运营网点”、“租用货运车辆”、“租用仓储面积”的注释，增加了注7对“基层物流业务人员”的注释；（见表3）本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。本标准起草单位：中国物流与采购联合会、西安交通大学、华中科技大学、中海物流（深圳）有限公司。本标准主要起草人：韩立新、冯耕中、李红梅、杨国栋、权威。本标准的历次版本发布情况为： GB/T19680 2005。物流企业分类与评估指标1 范围本标准规定了物流企业的分类原则、物流企业类型与评估指标。本标准适用于物流企业的界定、分类与评估，也适用于物流企业的规范与管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是
5、必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354-2006物流术语3 术语和定义GB/T 18354-2006 界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1物流企业logistics enterprise从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作， 具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T 18354-2006 ，定义 2.163.2物流服务logistics service为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。GB/T 18
6、354-2006 ，定义 2.73.3综合物流服务integrated logistics service为客户制定系统化物流功能解决方案，并组织实施的物流服务。4 分类原则分类原则如下：a）应符合 3.1 定义的企业；b）相近业务应合并为同一类型；c）应以企业的物流主营业务收入为主要依据。5 物流企业的类型5.1运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：a）以从事运输业务为主，具备一定规模；b）可为客户提供运输服务及其他增值服务；c）自有一定数量的运输工具和设备；d）具备信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。5.2仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：a）
7、以从事仓储业务为主，具备一定规模；b）可为客户提供分拨、配送、流通加工等服务，以及其他增值服务；c）自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货物运输工具；d）具备信息服务功能，应用信息系统可对仓储货物进行状态查询、监控。5.3综合型物流企业综合型物流企业应同时符合以下要求：a）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、仓储、货运代理、配送、流通加工信息服务等多种物流服务，具备一定规模；b）可为客户制定系统化的物流解决方案；可为客户提供综合物流服务及其他增值服务；c）自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备；d）具有一定市场覆盖面的货物集散、分拨、配送网络；e）具备信息服务功能，应用信
8、息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。6 物流企业评估指标6.1等级评估原则能够全面、系统反映物流企业的服务能力, 对于具备一定服务水平的三种类型的物流企业 , 按照不同评估指标分为 AAAAA、 AAAA、 AAA、 AA、A 五个等级。 AAAAA级最高，依次降低。6.2评估实施物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构组织实施， 实施时可根据本标准制定实施细则。6.3评估指标6.3.1运输型物流企业运输型物流企业评估指标见表1。表 1运输型物流企业评估指标级别评估指标AAAAA级AAAA级AAA级AA级A 级1. 年物流营业收入 / 元经营16.5 亿以上3 亿以上6000
9、 万以上1000 万以上300 万以上*状况2. 营业时间 *5 年以上3 年以上2 年以上3. 资产总额 / 元*11 亿以上2 亿以上4000 万以上800 万以上300 万以上资产不高于 70%4. 资产负债率 *5. 自有货运车辆 / 辆*1500 以上400 以上150 以上80 以上30 以上设施设备 ( 或总载重量 /t) *(7500 以上 )(2000 以上 )(750 以上 )(400 以上 )(150 以上 )6. 运营网点 / 个50 以上30 以上15 以上10 以上5 以上7. 管理制度 *有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8. 质量管
10、理通过国家或行业相关认证具有规范的质量管理体系9. 业务辐射面 *跨省区以上-管理提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业及服 10. 物流服务方案与实提供整合物流资源、 方案设计务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面施等方面的咨询服务务服务11. 客户投诉率0.05%0.1% 0.5%( 或客户满意度 )( 98%)( 95%)( 90%)80%以上具有大60%以上具有大专及以上学30%以上具有大专及以上学专及以上学历，12. 中高层管理人员 *历，或全国性行业组织物流师历，或全国性行业组织物流师或全国性行业组人员认证认证织物流师认证管理60%以上具有中50%以上具有中等及以上学历30%以
11、上具有中等及以上学历13. 基层物流业务人员等及以上学历或或物流职业资格或物流职业资格物流职业资格14. 信息系统 *物流经营业务全部信息化管理物流经营业务部分信息化管理信息90%以上70%以上50%以上15. 电子单证管理化水16. 货物物流状态跟踪90%以上70%以上50%以上平*17. 客户查询 *建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注 1：标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目, 其他为参考指标项目。注 2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。注 3：
12、运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。注 4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注 5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。注 6：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。6.3.2仓储型物流企业仓储型物流企业评估指标见表2。表 2仓储型物流企业评估指标评估指标级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A 级经 1.年物流营业收入 / 元*7.2 亿以上1.2 亿以上2500 万以上500 万以上200 万以上营状 2.营业时间 *5 年以上3 年以上2 年以上况资 3.资产总额
13、/ 元 *11 亿以上2 亿以上4000 万以上800 万以上200 万以上产 4.资产负债率 *不高于 70%5.自有仓储面积 /m2*20 万以上8 万以上3 万以上1 万以上4000 以上设 6.自有 / 租用货运车辆 /500 以上200 以上100 以上50 以上30 以上施 辆设（ 2500 以上）（1000 以上） （500 以上）（250 以上）（150 以上）备 ( 或总载重量 /t) *7. 配送客户点 / 个200 以上150 以上100 以上50 以上30 以上8. 管理制度 *有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度管9. 质量管理通过国家或行
14、业相关认证具有规范的质量管理体系提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业理10. 物流服务方案与实提供整合物流资源、 方案设计务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面及 施等方面的咨询服务服务服务11. 客户投诉率0.05% 0.1%0.5%( 或客户满意度 )( 98%)( 95%)( 90%)80%以上具有大60%以上具有大专及以上学历30%以上具有大专及以上学历专及以上学历或人12. 中高层管理人员 *或全国性行业组织物流师认全国性行业组织或全国性行业组织物流师认员证物流师认证证管60%以上具有中理50%以上具有中等及以上学历30%以上具有中等及以上学历13. 基层物流业务人员等及以上学
15、历或或物流职业资格或物流职业资格物流职业资格信14. 信息系统 *物流经营业务全部信息化管理物流经营业务部分信息化管息理化 15.电子单证管理 *100%以上70%以上50%以上水 16.货物物流状态跟踪90%以上70%以上50%以上平客户查询 *建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统17.注 1：标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目, 其他为参考指标项目。注 2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。注 3：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量
16、与企业业务总量的比率。注 4：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。注 5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注 6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。注 7：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。6.3.3综合型物流企业综合型物流企业评估指标见表3。表 3综合型物流企业评估指标评估指标级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A 级经1.年物流营业收入 / 元*16.5 亿以上2 亿以上4000 万以上800 万以上300 万以上营状2.营业时间 *5 年以上3 年以上2 年以
17、上况资3.资产总额 / 元 *5.5 亿以上1 亿以上2000 万以上600 万以上200 万以上产4.资产负债率 *不高于 75%设5.自有 / 租用仓储面积 /m210 万以上3 万以上1 万以上3000 以上1000 以上6.自有 / 租用货运车辆 / 辆1500 以上500 以上300 以上200 以上100 以上施设( 或总载重量 /t) *（7500以上）（ 2500 以上） （ 1500 以上）（1000 以上） （500 以上）备7.运营网点 / 个 *50 以上30 以上20 以上10 以上5 以上管8.管理制度 *有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理
18、制度理9.质量管理通过国家或行业相关认证具有规范的质量管理体系及10.业务辐射面 *跨省区以上-服提供物流系统规划、资源整合、方案设计、提供整合物流资源、方案设务11.物流服务方案与实施 *业务流程重组、供应链优化、物流信息化等计等方面的咨询服务方面服务12.客户投诉率0.05% 0.1%0.5%（或客户满意度）( 99%)( 95%)( 90%)80%以上具有大专及以上学历70%以上具有大专及以上学50%以上具有大专及以上学人13.中高层管理人员 *或全国性行业历或全国性行业组织物流师历或全国性行业组织物流组织物流师认认证师认证员证要60%以上具有中求等及以上学历50%以上具有中等及以上学4
19、0%以上具有中等及以上学14.基层物流业务人员或物流职业资历或物流职业资格历或物流职业资格格信15.信息系统 *物流经营业务全部信息化管理物流经营业务部分信息化管理息化16. 电子单证管理 *100%80%以上60%以上水17. 货物物流状态跟踪 *100%以上80%以上60%以上平18.客户查询 *建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注 1：标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目, 其他为参考指标项目。注 2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。注 3：运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。注 4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注 5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。注 6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。注 7：租用仓储面积是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。注 8：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。