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1、2013年售后服务部绩效及考核方案一、服务顾问：1. 薪资构成：固定工资+提成2. 固定工资：2.2.1 固定工资项目：基本工资+工龄工资2.2 技术补贴：通过宝马厂家售后服务顾问认证，则享有100元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复）3提成项目：产值提成、保险业务提成、精品及加装业务提成、养护品业务提成31提成核算方式：服务顾问个人提成=提成总额考核系数提成总额=产值（零件收入+工时收入）提成+保险业务提成+精品附件提成+养护品业务提成3.2 产值提成=服务顾问个人产值0.8% 产值任务达成系数3.3 保险业务提成=续保保费返利总额20%（1年后续保台次目标达成率）3.4 精品附件提成
2、=精品附件毛利20%3.5 养护品提成=养护品毛利20%3.6 考核系数的确定（见服务顾问考核表）4. 绩效工资的质量考核预留（说明：若发生该服务顾问服务质量的客户投诉，扣除预留绩效。）：4.1 预留每月提成的10%作为APQ质量考核，其中5%用于季度考核，5%用于年度考核。 APQ成绩97分以下97分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.2 预留每月提成的10%作为NPS质量考核，其中5%用于季度考核，5%用于年度考核。NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布
3、成绩在KPI中体现。4.4 APQ和 NPS对应的绩效预留， 按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。二、机电技师： 1. 薪资构成：固定工资+提成2. 固定工资：2.2.1 固定工资项目：基本工资+工龄工资2.2.2 技术补贴：通过宝马厂家机电技师认证，则享有100元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复）3 提成项目：技师总工时数提成31提成核算方式：以机电班组为单位进行“班组工时数提成”核算；3. 2由集团技术总监和店内内训师、车间经理和售后经理对全体车间技师进行一年一次的技术等级（MU系数）的评定；技术进步特别快的技师可以获得每年可获得一次单独申请晋级的评定资格；通过BMW技
4、术认证的技师所取得的技术等级直接生效。3. 3 机电A组提成=机电A组总工时数5元KPI考核系数一次性修复率由车间经理制作统计月报，售后经理审核后提交给人事行政部。3.4 KPI考核系数的确定（见机修车间员工KPI考核表）4. 绩效工资的质量考核预留（有一次质量投诉或每月有1个外返2个以上内返，扣除预留绩效）：4.1 预留每月提成的5%作为APQ质量考核，用于年度考核。 APQ成绩97分以下97分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.2 预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还
5、发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。4.4 APQ和 NPS对应的绩效预留， 按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。四、钣金技师： 1. 薪资构成：固定工资+提成2. 固定工资：21 固定工资项目：基本工资+工龄工资2. 2 技术补贴：通过宝马厂家钣金技师认证，则享有100元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复）3提成项目：技师总工时数提成31提成核算方式：以钣金班组为单位进行“班组工时个数提成”核算；3.2 钣金班组长根据组员的技术等级分数（MU系数）和贡献进行二次分配，钣喷主管进行复核；3.3 由技术内训师、车间经理和售后经理
6、对全体车间技师进行一年一次的技术等级（MU系数）的评定；技术进步特别快的技师可以获得每年可获得一次单独申请晋级的评定资格；通过BMW技术认证的技师所取得的技术等级直接生效。3.4 钣金A组提成=（钣金A组总工时数4.5元辅料）KPI考核系数*辅料=实际用料+消耗+管理费4. 绩效工资的质量考核预留（有一次质量投诉或每月有1个外返2个以上内返，扣除预留绩效）：4.1 预留每月提成的5%作为APQ质量考核，用于年度考核。APQ成绩97分以下97分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。NPS成绩77分以下7
7、7分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。4.4 APQ和 NPS对应的绩效预留， 按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。五、喷漆技师： 1. 薪资构成：固定工资+提成2. 固定工资：2.1 固定工资项目：基本工资+工龄工资2.2 技术补贴：通过宝马厂家喷漆技师认证，则享有100元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复）3 提成项目：技师总工时数提成3.1提成核算方式：以喷漆班组为单位进行“班组工时提成”核算3.2 喷漆组长根据组员的技术等级分数（MU系数）和贡献进行二次分配，车间经理进行复核；
8、3.3 由技术内训师、车间经理和售后经理对全体车间技师进行一年一次的技术等级（MU系数）的评定；技术进步特别快的技师可以获得每年可获得一次单独申请晋级的评定资格；通过BMW技术认证的技师所取得的技术等级直接生效。3.4喷漆A组提成=（喷漆A组总工时数4.5元漆料成本）KPI考核系数*漆料成本=实际用料+消耗+管理费4. 绩效工资的质量考核预留（有一次质量投诉或每月有1个外返2个以上内返，扣除预留绩效）：4.1 预留每月提成的5%作为APQ质量考核，用于年度考核。APQ成绩97分以下97分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.2预留每月提成的5%作为NP
9、S质量考核用于年度考核。NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。4.4 APQ和 NPS对应的绩效预留， 按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。 以下各岗位薪资构成均为：1固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位： 1售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见售后服务相关
10、管理岗位奖金提成基数2. 奖金提成核算方式： 售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。5. APQ和 NPS对应的绩效预留， 按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式 备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)0.5%考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。3.APQ和 NPS对应的绩效预留， 按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发
11、放，中途离职将不予返还。2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式 备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)0.30%考核系数 备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)0.20%考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）2.3 .绩效工资的质量考核预留同SA。3APQ和 NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。八、保修专员：1.保修专员提成：（保修毛利5%技能系数）绩效考核的达成率 （保修助理提成：保修毛利5%技能系数绩效考核的达成率）2. 绩效工资的质量预留考核，同SA。九、救援车司机：救
12、援司机提成：西安地区出车次数30元+省内出车次数50元+省外出车次数150元+每公里0.8元十、终检提:终检员提成：当月质检车辆数5元KPI指标十一、调度:车间调度提成：进厂台数以当月实际结算台数3元/台KPI指标十二、主管及其他辅助岗位提成方案提成基数阶段提成系数KPI系数岗位名称提成基数提成系数售后经理售后总毛利额0.50%前台主管售后总毛利额0.30%车间经理售后总毛利额0.30%钣喷主管钣喷总毛利额0.45%技术支持售后总毛利额0.20%技术内训师售后总毛利额0.20%CCR主管售后总毛利额0.15%售后内勤售后总毛利额0.08%工具管理员售后总毛利额0.05%客户接送司机售后总毛利额0.05%保险经理定损理赔总毛利额0.45%十三、保险理赔专员理赔员提成：个人定损理赔毛利额1%KPI系数注：APQ及NPS考核办法同SA。十四、洗车组提成：洗车台数10元/台个人提成系数KPI考核系数注；KPI考核系数由SA主管进行评定，主要包括洗车及时性及洗车质量、APQ成绩和NPS成绩。 西安顺宝行汽车销售服务有限公司 二零一三年六月十二日