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1、各学科留班工作指导流程一、 填写学生评语-班型设置（学生现在班型及建议下学期班型）；-本学期教学内容；-下学期课程的设置及学习必要性；-个性点评： 1）学生目前学习状况； 2）学生需要改进的地方；3） 家校配合如何改进；二、 留班教学电话沟通1、 沟通时机1） 有问题及时沟通；2） 三次课后回访，开始留班；3） 期中考后，分校催费之前，避免被动，后期打电话目的性太强。2、 沟通方式电话、面谈等方式；3、 沟通的内容：1） 学生在校的学习情况（包括课堂表现、作业完成存在问题和近期考试情况）；2） 平时巨人学校学习情况反馈(包括课堂表现、作业完成情况)3） 针对以上问题，提出家校应配合方向及关注事
2、宜；4） 学生后期学习安排及规划； 4、 沟通技巧1） 注意沟通时的语音，语调，面带微笑。礼貌性的询问：您好，请问你是某某的家长吗？我是（学生姓名）在巨人学校科目的老师，请问您现在有时间接通电话吗？我想和你沟通一下孩子的学习情况。2） 在反馈孩子情况时，要将孩子与家长对号入座，切忌张冠李戴。如实在不清楚孩子的问题，可先说学生共性的问题，将话语权抛给家长，待引起家长的共鸣后，在顺势展开话题。3） 考试的话题（敏感性话题）A、 考得好的：皆大欢喜，先表扬孩子，再顺势问一下家长后期的学习安排，同时强调后期学习的必要性可适当推课；B 、考得成绩不是很理想的：先安抚家长的情绪，再帮助家长分析试卷，找出孩
3、子的失分点，是属于知识漏洞还是习惯问题，并针对问题对症下药，给家长一些建议。还可以让孩子在课辅时间将学校内的知识带过来询问，及时查漏补缺。让家长明白我们老师是很负责的。（根据学科内容微调）4） 在巨人学习的情况A、 觉得简单的：现阶段选择对孩子最适合的班型，不拔苗助长。巨人的课程设置给了孩子进步的空间，每期的分班测试，学的好的孩子有机会进入尖子班火箭班超素班。B、 觉得难的：分两种情况 确实是跟不上的：建议转班或一对一；若无法转班或一对一，则建议加强课辅。做家长的工作，说服家长选择对孩子来说现阶段最适合的，先夯实基础，后期可调整。 思维跟得上，但又畏难情绪的：需要家长多鼓励孩子，给孩子信心，对
4、于不会做的，可将作业带到巨人来做，老师再进行辅导，帮助孩子克服畏难情绪，使其明白他不是孤军奋战，老师是他的后盾。 学习习惯不好的：不要只提问题，不给解决方案。要从老师专业的角度给家长提供建议和策略，帮助纠正孩子的问题，强调巨人老师的作用和家校配合的重要性；5） 后期学习规划：下学期课程学习的必要性及内容的连续性，对以后学习的影响，让家长明白学习需要积累，是循序渐进的过程，不能一蹴而就。5、 话术分享问题一：家长反映孩子太累了，想休息一下1、 从大形势暗示家长：你可以阻止你自己的进步，但你阻止不了你的对手的进步。而且休息一段时间后，开学很难进入学习状态。2、 从课程特色打动家长：（各科根据学科特
5、点组织语言）课程特色是知识性与故事性相结合。老师会在故事与游戏中给学生以潜移默化的影响，让学生在玩中学，学中悟、悟中提高。问题二：学习效果不明显。（学习没进步，反而退步）1、 先分析孩子的情况，是否学习效果真的不明显，也可能只是家长的一种说辞，保持冷静，随机应变。2、 如果学习效果真的不明显，则把孩子分为两类A 只学了一期：孩子会有一个熟悉环境，与老师磨合的时间，并且只要家长、老师、学生三方面相配合，孩子的学习肯定会有起色的，毕竟有量的积累才会有质的飞跃。B学了很久的：及时将学生情况反馈给家长，跟家长分析孩子情况及老师为孩子所做的付出，让家长明白如果孩子在我这里都得不到提高，那么不管在哪个培优
6、学校都不会有效果。当然，前提是老师确实是花了很多的心思的。问题三：学费贵，再考虑1、 我们属于小班教学，跟其他的机构只讲规模不讲效果是不一样的；2、 我们的老师都是很专业的，有多年的教学经验；3、 给家长把学费折合到每一节课，化整为零；4、 我们这边每周有免费的课辅时间和增值服务（如：全市其他学校的试卷分享、全市教研共享、各年度升学信息及能够为升学提供的校方资源），更重要的是有学习效果；5、 如果有实在是交不起学费的家长，作为潜在生，坚持课后服务；6、 长期学习，可以办卡，有适当优惠，单价不高。问题四：太简单，太难了太简单：我们这边有不同的班型，有同步班、奥数班、尖子班，如果觉得简单了，可以选择上奥数班或者尖子班。太难了：学习*肯定是有点难度的，但是我们这边老师在讲课的时候会有铺垫，而且讲一些巧妙的方法让孩子听得懂，并且能灵活运用！三、 与分校、班主任之间的配合、 随时与班主任沟通留班进度；、 班上学生分类：） 可直接留班的；） 需做工作留班的；） 明确表示不留班的。根据以上情况与班主任共同制定留班进度表；、 钉子户的邀约面谈（可通过试卷分析等方式），有必要时借助教务长或学科力量。