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1、“十佳服务明星”候选人*分行营业部员工先进事迹:合肥十佳民警候选人佳丽丛中一树梅 容品袭人绽芳华“十佳服务明星”候选人*分行营业部*事迹介绍20*年，*义无反顾地走进了*银行*分行，此前，她是*建行的一名优秀员工，从20*年起，她在这家国有银行工作整整10年，面临人生的抉择，在家乡银行的召唤下，她挥挥手，不带走一片云彩。她把*银行*分行作为一个新的起点，她挑战自我，她有许多事要做，她像炉中煤，有许多激情要燃烧，有美丽的青春要绽放。在短短的两年中，*通过努力学习和积极实践，她如鱼得水她游刃有余尽情挥写人生，成长为一名优秀的银行柜面服务人员。平凡岗位不平凡，简单人生不简单，*通过自身的不懈努力，在
2、佳丽如云的分行营业部，容颜品行超凡脱俗，才华横溢。不仅创造出自身的价值，也成为*分行营业部一道靓丽的服务风景线。忽然一夜清香发，散作乾坤万里香。在百日竞赛的“每周服务明星”的评比中，她三连击，三次当选，她是文明职工标兵故事虽不多，宛如一段歌。虚怀服务的蜕变尽管有10年的银行工作经历，*对自己的要求一点都不放松。生性要强的她决定要打造一个全新的自我。她从站姿、笑容以及仪容仪表等开始，高标准要求自己，休息日在家中对着镜子练形体，好多次偷偷跑到其它银行去体会同行的服务。甚至在新婚蜜月旅行时，她还跑到空港的贵宾区学习接待员的礼仪，在飞机上暗自观察空姐的服务礼仪。为了怕生了小孩后身体变形，她节食，平常爱
3、吃的甜食一概不碰，苦练瑜伽，终有收获，现在她在银行窗口，婷婷玉立，一颦一笑，礼仪周到，“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”标准规范，丝毫不逊色于一个空姐了。自内而发的服务才有韵味和魅力。在学习业务知识的同时，为提升自身的柜面业务办理速度，她把练习点钞和中文录入作为自己立足的根本，随身一把练功券，五笔字型简易键盘占据小包大大的面积，目标在于练就过硬的基本功。业务技能含糊不得，需要付出持续的努力。为此，她给自己提出“四点要求”，即“早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少休闲一点”，班前班后，传票、键盘、点钞纸与她相伴，成为了她最好的朋友，每天像海绵吸水那样分秒必争地练习基本功，业务技能有了
4、很大的提升。特别点钞是她的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，她一方面虚心向行里的点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自己的不规范动作；另一方面在手指头绑一个小铁块以及用握力器提高自己手指的力量。在生小孩期间，他也坚持苦练基本功，一边照看小孩一边苦练，看见的人都心酸不已。由于方法得当，加上刻苦的练习，她的整体技能得到了较大的提高，点钞和中文录入都达到了能手的标准。梅花香自苦寒来，付出终有回报，今年4月7日，在*银行总行举办的点钞比赛中，*一枝独秀，技压群芳，荣获了第二名的好成绩。感恩走入客户心中客户作为银行的衣食父母是一个不老的话题。*银行作为一个新开的银行，面临剧烈的同业竞争，生存和发展的基
5、础都离不开客户这个服务的根本。再高收益的产品都不会持久，唯有优质服务及优质服务所塑造出的品牌效应才是银行赢得客户的利器。而优质服务的关键在于细节，细节处见证差别。作为客户服务的最前线，她把“两个不易”作为行动的指南:一是客户能在众多银行中选择*行，是多么的不易；另一个同事们辛勤营销客户,是多么的不易。*行有先天的劣势，开办晚，网点少，客户能来*行办理业务对我是多大的信任。带着这种感恩客户的心理，她在日常的一线服务中,始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，无论客户的要求有多么不合理，客户的言语是多么的不尽人情，她都花乌云为春雨，耐心说服客户，并在不违规的前提下，尽可能让客户满足。这种感恩、这
6、种珍惜、这种理解，融入了她服务工作的细节中。她把客户当做朋友，当做家人，无论服务大小，从不懈怠，从不含糊。记得有一次，*对客户说要给他办理一张卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了*银行的此项产品，并发展成为该行的长期客户。一天，她正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证都被偷了，要求挂失。按照规定，挂失是要提供客户本人有效身份证件
7、的，面对焦急的客户，她一边细心安抚；一边重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们96400客服电话进行口头挂失，避免可能发生的损失。服务无小事。这样的小事在银行工作人员身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，但这些小事却折射出*银行的服务水准。在日常工作中，*就是这样善于观察和捕捉客户的信息，既而差别化服务好每一位客户，赢得了客户广泛的信赖。每当客户致谢时，她都说这是我应该做的。尤其，当客户书面表扬时，她都总是要回表扬信，藏起来，她说：这是我的本职工作，我还须不断努力。至今，她已积累了一批稳定的客户群，个人也营销了600余万的储蓄存款，在客户圈子里俨然是一个服务明
8、星，很多客户说：那个小丫头，真不赖，值得信赖。思考创新待客技巧“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，*通过多年的工作经验了解到，要做好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。*经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”为了胜任大堂经理这个新的岗位，她总是通过银行提供的各种培训和细心学习丰富拓展自已业务方面的知识，使自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台阶。为客户全面介绍、展示、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种疑问，并且可以根据客户的资金实力、风险偏好
9、、承受能力等为客户量身定做。在工作中，*通过琢磨和思考，将厅堂的待客办法具体细化为：熟客卖热情，生客卖礼貌，急客卖速度，慢客卖耐心，文化卖科技，专业卖专业。这其中包括识别客户的能力、引导客户的能力以及配置资产的能力。在很多人的认识中，高柜总被认为是简单操作人员。她打破了这种误判，在营业厅营销中发挥更大的作用，减轻贵宾理财经理的营销压力。比如，她建议未申请手机银行、网上银行以及自主设备汇款的客户，开设此类功能，为提升电子银行替代率发挥作用，也缓解了柜面压力，相对缩短了等候区客户的等候时间；比如，她看到老人时，会人性化和其它客户商量，让老人优先办理。此外，她还主动学习理财类产品的知识，及时掌握我行
10、理财产品的信息以及在售的基金、保险、黄金等产品，在第一时间内向客户推荐。在工作中，她总是默默地跟自己“较劲”，带着热情主动学习新业务、新知识，利用业余时间学习了很多财富管理和个贷知识，还在网上报了AFP课程，遇到不懂得地方便虚心向领导和同事请教。目前，她已在柜面业务操作中，总结出一套快捷的业务流程，虽还不成熟，但已初见成效。由于业务较为全面，习惯站在客户的视角，换位思考，急客户之所急，想客户之所想，并采取不同的服务方式，努力为客户提供最优质满意的服务，她赢得了客户很大的认同，很多客户都喜欢找她办理业务，赢得了客户的好评。 奉献展现星级风采银行的工作需要团队的团结协作，一个人的力量总是有限的，只
11、有把个人融入团队的大海中，才能在集体中的成长中更好地体现自身的价值。随着业务的发展，我行的机构正在快速的扩张中，*作为一名老员工，作为一名服务明星，在自我提升的同时，发挥帮扶带的作用，并积极为单位作出贡献，成为单位的领航者。在帮扶新员工方面，她主动、热情地帮助新来的同事适应新环境、新岗位、新工作，使他们更快的熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。还将自己的工作学习经验，毫无保留地告诉他们。特别是在20*年9月*支行开业前，她怀孕临产，挺着大肚子，带着一批新员工去*学习，在学习期间，她没请过一次假，细心辅导他们学习业务操作方法，他耐心细致，不厌其烦。在她的不懈努力下，终于带出了一批操作熟练的新员工，
12、能够胜任本职工作。在她的言传身教下，新员工都能把客户作为服务根本，并且在服务技能和服务礼仪上有了持续的提升，使得他们都懂得：只有心无旁骛、脚踏实地的将手中的工作完成，只有不断地吸收新的知识，只有不断地增强自身的综合素质，才能将工作做得更好。在自我奉献方面，在理财发售的高峰期，购买理财的客户特别多，为了不让客户多等，也为了能让客户能尽快买到产品，她主动放弃休息日，来厅堂担当大堂经理的角色，一边维持秩序，一边分流客户到网上购买产品，每当看到满意而归、看到我行理财销量剧增时，她的心里都充满了踏实和喜悦，她告诉周围同事：她不累，*银行是一个大家，大家把服务明星的荣誉给了她，她得对得起这个称号。去年11月份，*生了小孩，正值银行开门红的季节，她在家呆不住，心里想着同事们很忙，和老公软磨硬泡，做通了老公的工作，奔赴她的岗位，3个月的产假她只休了2个月，全家人拿她没办法。俏也不争春，只把春来报。看着她和同事们交流“四公开、七不准”下如何做好服务工作时，领导们都能切身体会到这个年轻的员工越发的成熟了，多了一份责任和担当。给她一棵小草，她还给我们一个春天。我们坚信在*银行“敬业、爱岗、务实、奉献”文化旗帜引领下，*的服务工作将会谱写出更绚丽的篇章，*的每一步将走得更加坚实，她将与*银行共同成长，创造出一个更加美好的明天。