燃油蒸汽锅炉原理和结构.doc

1、锅炉设备供货范围清单3T/H以下锅炉含3t/h序号货物名称数量1锅炉炉体：含水泵、底座、平台扶梯等。1台2燃 烧 器：燃烧器体、鼓风机、油泵、回油压力表、过滤器等。1台3阀门仪表：压力表、安全阀、止回阀、柱塞阀、排污球阀、闸阀、电接点 双金属温度计、水位计、防爆门及法兰、紧固件等。1套4自控系统：压力控制器、燃烧程控器、水位控制器、PLG 触摸屏、接触器、热继电器、中间继电器、开关电源、蜂鸣器、通信电 缆、端子排等。1套4T/H序号货物名称数量1锅炉炉体：含水泵、底座、平台扶梯等。1台2燃烧器：燃烧器体、鼓风机、油泵、进油压力表、回油压力表、过滤 器等1台3阀门仪表：压力表、安全阀、止回阀、柱

2、塞阀、排污球阀、闸阀、电接点 双金属温度计、水位计、防爆门及法兰、紧固件等。1套4自控系统：压力控制器、压力变送器、负荷控制器、燃烧程控器、水位 控制器、PLG 触摸屏、接触器、热继电器、中间继电器、 开关电源、蜂鸣器、通信电缆、端子排等。1套6T/H20T/H序号货物名称数量1锅炉炉体：含水泵、底座、平台扶梯等。1台2燃烧器：燃烧器体、鼓风机、油泵、进油压力表、回油压力表、过滤 器等1台3阀门仪表：压力表、安全阀、止回阀、柱塞阀、排污球阀、闸阀、电接点 双金属温度计、水位计、防爆门及法兰、紧固件等。1套4自控系统：压力控制器、压力变送器、差压变送器、负荷控制器、燃烧 程控器、变频器、水位控制

3、器、PLG 触摸屏、接触器、热 继电器、中间继电器、开关电源、蜂鸣器、通信电缆、端子 排等。1套产品制造、安装、验收标准蒸汽锅炉安全技术监察规程GB/T10180工业锅炉热工性能试验规程GB713锅炉用钢板GB/T699优质碳素结构钢GB3087工业锅炉用无缝钢管JB/T10094工业锅炉通用技术条件GB/T16508锅壳锅炉受压元件强度计算JB/T1612锅炉水压试验技术条件JB/T1609锅炉锅筒技术条件JB/T1613锅炉受压元件焊接技术条件JB/T1619锅壳锅炉本体总装技术条件JB/T1625工业锅炉焊接管孔GB1576工业锅炉水质标准GB13271锅炉大气污染物排放标准GB3095

4、大气环境质量标准GB3096城市区域环境噪声标准JB/T1615锅炉油漆和包装技术条件GB12348工业企业厂界噪声标准GB50273工业锅炉安装工程施工及验收规范锅炉本体结构介绍、结构介绍1、组合式快装结构，布局紧凑合理、重量轻、占地少、安装简便快捷、检修方便；2、燃烧室低位、对称布置，使蒸汽锅炉的安全水位范围增大，可最大限度地减少缺水 事故的危害；3、前、后管板均为扳边平管板，管板、筒体、炉胆、回燃室等采用扳边对接结构，热 应力小；4、二、三流程的烟管以炉胆为中心依次、对称布置，可改善前、后管板的应力状况；5、扳边对焊和全湿背式结构，对改善锅炉运行环境，提高锅炉效率、延长锅炉使用寿 命大有

5、益处；6、采用波形炉胆，对流区用螺纹管与光管的优化组合形式，烟气流程长，传热效果好 减少锅炉体积；7、精心设计的烟箱，采用双密封结构确保了烟气的密封性；双开门结构，方便检修；8配套原装进口燃烧器，功率强劲，保证锅炉出力，适用各类油燃料；9、配套齐全，全套设备由锅炉炉体、燃烧器、智能控制装置、阀门仪表等组成，同时还配有高性能名牌给水泵。、精心设计的燃烧室炉胆直径、长度与燃烧器火炬尺寸相一致，燃烧完全充分; 燃烧器强劲的输出功率，保证锅炉出力；了后水背TTF=湿背结构增强传热面积 提高锅炉效率 提咼炉膛稳定性 有效补偿热膨胀四、波纹炉胆和螺纹烟管咼效换热元件 降低排烟温度 减小锅炉体积 节省金属耗

6、量五、双密封结构内外豳鬢层间的思封空气匱双良特有锅炉1（扳前后烟箱采独特的双密封结构,确保烟箱11密封控制系统特性先进的锅炉控制系统是双良锅炉的重要特点之一。 双良锅炉是国内最先采用欧美机 电一体化控制设备，采用燃烧程序控制器控制锅炉的燃烧，控制系统的主要元件全部采 用进口的高质量产品。根据用户的需求，既有简单的按钮式的人机界面，又有可编程逻 辑控制器（PLC与触摸屏相结合的联合控制人机界面。使自动化程度和运行可靠程度 大大提高，使锅炉的操作更加简便、直观。直观的中文操作界面采用可编程逻辑控制器（PLC与触摸屏相结合并加装按钮实现手动和自动双路控制 系统全自动运行方式的人机界面；实时动感地显示

7、风机、水泵、油泵等的运行状况及火焰的变化状态； 设有全方位的在线帮助、多级中文弹出式菜单和故障维修指南，给人以友善，亲切 的感觉，极大地方便了用户。触摸屏的操作实时显示功能：可显示运行流程图、多种工艺参数、故障类型及故障排除指南等；系统调试功能：可进行单步或运行调试； 口令保护功能：可防止无关人员操作； 自动启停功能：可以设置自动启停炉时间； 屏幕自动切换功能：所有触摸屏显示画面在预设时间内如无人操作，将自动切换到 运行流程图；记录历史功能：可真实地记录所发生的故障信息和主要运行历史。 全自动控制、检测系统具有触摸屏操作和纯手动按钮操作双路控制功能。 具有火焰自动比例或两段火调节、炉膛自动吹扫

8、或火焰、风压、回油压自动检测及 安全保护功能。具有连续给水或位式给水的自动控制及水位低限、高限的自动检测功能全自动的系统启停可实现定时启停和多种优先级启停方式；工作日、休息日的预设定，使锅炉自动判断运行和不运行的日期，使锅炉每日自动 启停，无需人工干预。故障历史记录自动记录前 16 次故障发生的时间和原因； 累计记录总点火次数，风机、水泵运行时间、燃烧器运行时间。故障的自恢复蒸汽压力超高时的待机功能和压力低时的自启动功能； 水位超高自动停炉和再启动时的预放水功能。系统的高可靠性对压力、水位、温度、电机等实现联锁保护功能； 具有操作口令、系统调试口令、用户程序保护口令的密码管理。丰富的扩展功能可

9、编程逻辑控制器（PLC充足的预留端口和积木式的扩充模块，可实现群控、远程监控和楼宇控制（三者只能任取其中之一） ，对用户特殊需要的开发减少了重复投资；多台锅炉联网使用，无须设置主控制台即可自动选择锅炉运行台数和分配每台锅炉 的负荷；只需增加MODE和直拨电话线，就能实现计算机远程监控功能；楼宇控制：串行口 RS232或RS422型式，通过PLC的串口读取锅炉的各种参数，提供 OMROPLC的上位机 指令和相应参数的地址；干接点型式，提供 2-3 个锅炉状态接点。卧式锅炉燃烧控制介绍排烟温度上限联锁保护 失电自锁保护 点火失败保护 异常熄火保护 电机过载保护 油温控制及保护（重油燃烧器） 超高水

10、位报警 超低水位燃烧联锁保护 汽压超高联锁保护 回油压力过高保护（ 4t/h 以上） 变频器故障保护（ 4t/h 以上） 给水故障联锁保护蒸汽锅炉比例燃烧（4t/h ）1、设有一个压力控制器、一个压力变送器，一个负荷控 制器。压力变送器的信号给负荷控制器以实现比例燃 烧控制。2、压力控制器设为Pi （压力超限值），负荷控制器设为SP1，启动锅炉点火完成以后，负荷控制器自动比例调节火焰，使蒸汽压力围绕在 SP1值波动，当压力到 达SP1+HYS时（HYS3为设置的待机偏差值），负荷控 制器控制锅炉开始待机。3、当蒸汽压力下降到SP1-HYS1W（ HYS伪设置的自启 动偏差值），锅炉开始自动点火

11、运行。4、 如负荷控制器失灵，待机失败，压力仍继续上升到R 时，立即切断程控器电源，停止燃烧并报警。5、以上所设置的压力大小关系为：P iSP1+HYS3SP1SP1-HYS1蒸汽锅炉分段燃烧(v 4t/h )1、设有三个压力控制器，分别是超限报警、待机和待机 自启动、大小火转换，由用于大小火转换压力控制器 来实现分段燃烧控制。2、控制大小火的压力控制器值设为 Pi,回差压力值设为 Pi, Pis( Pi- Pi)为用户需要的蒸汽压力范围。3、控制待机的压力控制器值设为 B，回差压力值设为 P2。锅炉启动燃烧后，蒸汽压力小于Pi时大火燃烧，压 力到达Pi后转为小火，直到蒸汽压力小于 Pi- P

12、i时再 转为大火燃烧。4、 小火燃烧后如蒸汽压力继续上升，当压力到P2时，锅 炉待机。5、待机后当压力下降低于P2- P2时，锅炉自启动燃烧。6如果锅炉待机失败燃烧器继续燃烧，致使蒸汽压力仍继续上升，到达超限报警值 pm时，压力控制器切断锅 炉燃烧器控制电源，强制燃烧器停止燃烧。7、以上所设置的蒸汽压力大小关系为：卧式蒸汽锅炉水位控制介绍位式给水（w 4t/h ）主要控制元件：水位控制器、电极棒。锅炉正常运行，水位在E2 （高水位）和E3之间波动。E2/电极的下端比低水位电 极E3高5-10mm E2/电极的接线端通过继电器1对触点与E2并在一起（如图）。I .当第一次启动时，有两种情况：A、

13、 如果水位低于E2/且从上电时起没有到达过 E2X,则水泵首先启动打水，待水 位到达E2/时，则水泵停止，燃烧启动。B、 如果水位高于E2/或从上电时起曾经到达过 E2/且高于E3,则水泵停止，燃烧启动。n.正常燃烧一段时间后，水位会下降，待下降到E3以下时，水泵会重新启动打水， 水位上升到E2/时，不起作用，只有待水位上升到 E2时，水泵才停止。川.任何时候，水位在E1高限只报警，不停炉；水位低于E4低限报警，停炉。IV .待机后的水位控制和正常燃烧时是一样的。E1 E2 E2E3 E4卧式蒸汽锅炉水位控制介绍锅炉的自动给水和超高、超低水位报警（ 6t/h ）（ 1）连续给水自动控制双良连续

14、给水采用变频方式，变频给水主要采用以下元器件，差压变送器、OMRO的 PID 调节器，变频器组成。锅炉负荷的变化，最终体现为水位的变化。锅炉的水位主要 有差压变送器来检测，差压变送器输出一个 4-20mA的连续信号给OMROI的调节器，这 个值称为给定值，它与我们的设定值（即要求锅炉水位的高度）进行比较，然后输出一 个4-20mA的信号给变频器，控制水泵转速，使锅炉水位一直在设定值上下波动。通俗 的讲就是锅炉水位越低，变频器频率越高，进水越多，反之，锅炉水位越高，变频器频 率越低，进水越少。（2）锅炉的位式给水（备用）双良的位式给水是由日本 OMRO的液位控制器和BS-1电极组成，其基本原理是

15、低 水位时水泵启动，高水位时停泵。由于加在电极上的是交流 8V的电源，大大提高了锅 炉的安全性（用直流电在电极周围容易结垢） 。（ 3）锅炉水位报警锅炉水位的超高、超低报警是由PLC来控制的，当PLC接受到超高、超低信号后， 会立即发出指令，切断安全回路，停止锅炉的运行，停止水泵运行，报警并在触摸屏上 显示相关信息。运行流程示意图卧式蒸汽锅炉主要能显示火焰的大小；风机、油泵、水泵的运行状态；燃油、燃气 状态；油阀的开闭状态；风门的开度；给水的方式；水位的高低；锅炉是 否待机；出现的故障；当前时间等。公司简介江苏双良锅炉有限公司是江苏双良集团有限公司的子公司之一，主要致力于研究、 开发、生产制造

16、高智能、环保型全自动燃油燃气锅炉及电加热锅炉的系列产品，为全球 市场的医药、卫生、轻工、化工、机械、电力、食品及服务业提供品质卓越的产品。公司理念： 建一流企业，生产一流产品 , 创中国环保锅炉第一流品牌。公司规模：目前公司固定资产亿多人民币，企业占地 12 万平方米，建筑面积 5万 多平方米 。生产能力： 年生产 5000 蒸吨高性能锅炉，同时，制造各类锅炉房辅助设备，分汽 缸、储油罐、换热器等压力容器，公司压力容器的生产能力为 10000 吨。生产组织：根据世界先进的DFM产模式结合锅炉、压力容器产品结构特点及制造 工艺布置生产流程，按用户的需求拉动生产。质量/ 环境/职业健康安全方针：

17、双良产品“科技亲近自然”的经营理念，不断提高 质量/环境/ 职业健康安全管理绩效，追求产品质量、企业环境和员工职业健康安全和谐 发展，将之视为公司的基本管理目标和共同责任。全体员工为实现“三位合一”的领先 者而不懈努力。加工设备： 机加工设备配置与国际先进企业同步。主机加工设备均为进口或合资企 业产品，炉机全部是进口先进的自动数控型， 实现了加工机械化、 自动化、 程序化操作。人员组成： 双良锅炉公司始终坚信科学技术是第一生产力的信条，从全国各地跟踪 招聘一批能人志士，全厂技术人员 +管理人员占 50%，工人平均文化程度高中毕业。公司使命： 双良锅炉根据客户要求，提供高品质、高性能、低成本、低

18、能耗、差异 化、智能化的环保型锅炉产品。永远以实现客户利益为第一原则，在为客户创造价值的 同时谋求自身的发展， 从而实现服务客户， 回报股东，养育员工，造就社会的伟大使命。质量保证手段管理手段按 ISO9001：2000 管理体系标准的要求建立了公司严格的质量保证体系，使产品制 造的全过程处于严格的受控状态。根据世界先进的DFM生产模式结合锅炉、压力容器产品的结构特点及制造工艺布置 生产流程，采用自动化作业，使生产效率和产品质量均得到可靠保证。 加工手段板材 100%采用数控火焰切割机下料， 通过计算机自动编程， 可切割任意几何形状的 板材，切割速度快，效率高，零件尺寸精度高；型材 100%采

19、用自动切割锯床下料，锯切速度快，工作效率高，零件尺寸精度高； 管孔采用国际先进的数孔水下等离子切割机或龙门数孔钻床加工，工件变形小，尺 寸精度高，效率质量远大于划线钻空；所有零部件表面都经过 100%抛丸处理， 清理零件表层的锈蚀层和氧化皮， 有利于保 证焊接质量和和涂装质量；我们建立了高水平、高质量国际先进的全位置自动焊接流水线，焊接过程实现机械 自动化，包括法国全自动管板焊机；美国米勒气体保护焊机；中德合资焊接流水线；奥 地利IGM焊接机器人；松下气体保护焊机；松下直流焊机；松下氩弧焊机等。 检测手段采用金相显微、无损探伤等先进的检测技术对产品进行检测，速度快，精度高，国 内锅炉行业首家采

20、用。测试手段拥有国内锅炉行业首家燃油、 气模拟调试站， 对出厂锅炉 100%进行全性能的模拟调 试，先进的专业检测设备为用户提供高准确度的性能测试报告，确保锅炉出厂的质量。工艺装备名称型号数量产地美国ESAB数控等离子切割机MS4000 MAX1002美国中日合资PANGBOR大型喷丸机/1中国数控加工中心ZKS2060A1中国龙门式四轴数控钻床PD4040/21中国数控锅筒钻HD1715/31中国美国米勒气体保护焊机602-S-1225美国法国进口管板自动焊机350PC11法国中德合资焊接流水线/1德国奥地利IGM焊接机器人100191VR51奥地利IGM有限公司50mm卷板机W11SSSO

21、30001中国南通DN150弯管机W27Y-195A1江阴热处理炉20mX 20mX 5m1双良行车50t2江苏江阴膜式壁生产线NZMS保 1600X 8 头1上海汇成蛇形管生产线 80X 51上海汇成逆变焊机400GTS1美国飞马特金相显微镜4XA1中国上海X射线探伤机30053中国丹东直流脉冲钨极氩弧焊机YC30025松下气体保护焊机YM50038松下烟气分析仪300XL 300M2德国德图公司燃油燃气锅炉测试台4双良燃烧器热工测试中心1双良顶级的制造工艺及设备1. 国际先进的DFM工艺流水线双良锅炉将产品各个制造工艺单元按美国 DFM工艺流水线生产的原理，组成先进的 工艺过程流水线，使产

22、品各元、部件制造质量受控于质量保证体系中，任何不一致品随 时被排除出生产工艺流程，使锅炉制造质量真正做到品质优良、服务优良。2. 原材料表面抛丸处理所有的板材、管材及零部件均经过抛丸处理，清除了材料表面的锈渣，便于检查钢 材表面的重皮裂纹、夹渣、凹陷等缺陷。强化油漆附着力；增强了材料表面的强度， 延长了使用寿命；消除了钣金应力，降低焊接应力，保证焊道洁净度，减少焊缝溶敷 金属中的气孔，使焊接质量得到保证。PANGBOR大型喷丸机3. 数控等离子切割机美国ESAB数控水下等离子切割机所有的板材下料均采用美国ESAB控水下等离子切割机和数控火焰切 割机，利用计算机编辑程序自动控制，切割精度高，切口

23、平整光洁，保证 了焊接质量；板材热切割变形达到最小，保证了锅炉装配高精度。4. 数控卷板机W11STN-50X300上辊数控万能式卷板机该卷板机上辊直径 680,下辊直径 440,下辊中心距820,主电机功 率110KW该机属于液压型三辊卷板机，上辊可以垂直移动、水平移动，下 辊位置固定，每个下辊带有两组托辊，提高下辊刚性，便于进料和操作。 液压系统选用进口的油泵和液压元件。 控制系统采用进口工控机，CRT屏幕 显示，具有手动加自动两套控制。5. 数控钻孔-四轴数控龙门钻床采用数控编程方式对管板进行管孔加工，无需划线，无论工件上有多 少个孔，整个加工过程都是自动进行的；对于 62mm以下的孔可

24、以高效率 高精度地一次钻出，四个可单独工作的主轴可同时加工，该设备有两个可 交换式工作台，当一个工作台上的工件正在钻孔时，另一个工作台可以移 开，钻孔和装卸工件可以同时进行，因此具有自动化程度高、生产效率高、 加工精度及质量好等特点。6. 筒体自动焊接美国米勒气体保护焊机锅筒焊接均采用米勒气体保护焊机和埋弧焊接机。保证准确执行焊接 规程及焊接工艺，线能量准确、稳定、杜绝了未熔合及未焊透，最大限度 降低了夹渣、气孔、裂纹的出现机率。焊缝形状系数好、焊道表面平滑， 焊接一次合格率高，焊接成形美观，焊接质量高。7.管板自动焊接锅炉管板与管子焊接全部采用法国进口管板TIG自动焊接机，线能量准确均匀，不

25、产生未熔合、未焊透、气孔、夹渣、裂纹等缺陷，角焊缝表 面成形好，最大限度减少了焊缝应力，是防止管板裂纹的重要工艺组成， 延长了锅炉使用寿命。8.焊接机器人双良锅炉在人工焊接困难的工艺环境下，采用IGM焊接机器人焊接,该设备能调节焊枪在空间的任意角度，配有电弧控制焊缝传感器、跟踪装 置及焊枪清理装置，从而使焊接质量达到最佳。9.大型热处理炉5mX 5vm 20m热处理炉500斥的大型热处理炉，炉长20m,宽、高均5m,采用天然气加热，温度 测点：10个点火、布置50个燃烧器。控温、测温均自动控制，自动打印热 处理曲线，热处理炉保温精度为士 10C，控温精度为士 5 C,为皿类热处理 炉。10.理

26、化设备金相显微镜便携式看谱仪数字式显微硬度计在可见光范围内，通过目视，观察 评定各元素发射光谱强度，对金属进行 快速的定性和半定量分析，已确定金术 中所含的化学成分，看谱分析操作简 单，易掌握，分析速度快，费用低，对XJG-05大型金相显微镜能广泛用 于研究金术的显微组织，在冶金和机械 制造工厂以及高等工业院校可作金属HXD-1000TNB/LC是一种由精密机 械、光学系统和专用微处理机组合而成 的测定仪器。主要用途有两种：一是单 独测定硬度，即用于测定比较光洁的表 面的硬度；二是作金相显微镜用，用于11.燃烧器热工测试中心燃烧器测试中心双良锅炉公司拥有全国最大的燃烧器热工测试中心。该中心由江

27、苏省 质量技术监督局和江苏双良锅炉有限公司联合筹建。可对各种燃烧器进行 全方位的性能测试，燃料包括天然气、城市煤气、液化石油气等各种燃料。 双良锅炉为一体式全自动燃油和燃气燃烧器标准的主要起草单位。12.全性能测试公司拥有4个全性能锅炉测试台，拥有全套德国进口的烟气分析仪、声级仪、测 压仪、热值仪、流量计等当今先进的仪器仪表，是国内首家拥有可将液化石油气和空气 混合，模拟产生天然气、城市煤气、液化石油气等不同热值气体的厂家。热工测试台可 以分别满足燃油、燃气电加热蒸汽（热水）锅炉产品全性能的型式试验，对每台出厂锅 炉可以进行控制及安全保护试验，燃烧设备、热工测试。设有锅炉全性能试验台，每台锅炉

28、都要在测试台上经过长时间的连续运行，测定额 定出力及热效率、排烟温度及烟气成分，测定自动控制系统最佳状态整定值，测定阀组 系统可靠性，各项性能指标在完全满足设计参数，出具试验报告才允许出厂。此过程可 邀请甲方技术人员一同参与，并且对各项性能指标进行确认签字。该质量保证手段目前国内尚属首家技术服务一. 现场技术服务我公司技术服务人员在设备安装期间，常驻该地区售后服务部的专业技术服务人员 为贵单位免费指导安装，接到报修电话后，该地区售后服务部工程师们承诺2小时赶至贵方现场进行维护工作，以最快速度解决故障问题。在质保期内除人为损坏外免费维修 或更换零部件，产品终身维护。我公司售后服务部的工程师们均拥

29、有丰富的调试、维护、 保养经验和踏实的工作态度和较强的双良荣誉感和责任感，均能按质按量完成任务。如 在工作旺季我公司所派出的人员不能满足工程需要， 则我方将根据贵单位的实际情况增 添人员，费用我公司自理。现场服务计划表技术服务内容计划人月派出人员构成备注职称人数1设备的开箱检验2指导安装、校图、现场技术咨询3调试、保养4协助订立机房管理制度5现场培训6故障排除及质量问题的处理7现场回访2人/月工程师2人.预验收及培训免费为用设备在制造厂预验收期间，由需方派员来供方厂内预验收（交通自理） 户在现场培训操作人员售后服务承诺一、质量保证期质量保证期为：系统安装调试合格后十二个月。 在质保期内正常使用

30、中出现故障由中标方提供免费维修，在质保期外仅收取材料成本费，终身跟踪服务。提供 24 小时的 全天候技术服务，并保证在出现问题后（由使用方书面反映或电话反映） ，卖方在半小 时内作出响应， 2 小时内派合格的维修人员到达用户所在地维修或其它方法解决。二、技术培训 免费对使用方的技术人员和维修人员进行操作和维护保养方面的培训，培训内容包 括操作和安全保护措施（食宿交通自理） 。中标方将派专业人员参与指导安装过程。三、售后服务体系双良公司在全国设有 18公司和 90办事处。这些机构除开展售前服务外，另一个更 重要内容是为每个双良锅炉用户提供便捷的售后服务。 我公司在当地设有分公司和备品 备件仓库，

31、并常年驻有维修工程师，负责当地的锅炉售后服务工作。在售后服务方面， 我公司所坚持的原则是先解决问题，后分析责任，把用户的损失减少到最低程度。而我 们分析责任的根本用意不在于经济问题，而在于分析问题，总结经验，提高加工制造的 质量或运行，维护质量，使双良锅炉为每位用户提供高效的服务。四、备品备件的供应质保期内备品备件费用优惠免收，质保期满后备品备件的更换只收材料费。正是 由于双良公司拥有完备的售后服务网络，用户得到这方面的服务是相当便捷的，只需打 一个电话即可。为此双良公司获得“全国名优产品售后服务最佳企业”的称号。售后服务总则宁可承担经济损失也不愿让企业声誉和信誉受损失先解决问题、后分析原因全

32、国名优产品售后服务最佳企业售后服务内容1、目的：使用户能掌握设备的工作原理，能安全正确使用及维护。2、内容：工作原理，操作规程，运行中的各注意事项，日常维护、保养、修理的方法等。3、方式：理论上课与实践操作1、指导安装、校图、现场技术咨询2、调试3、保养场服二务4、现场培训5、故障排除6、现场回访1、每月至少一次现场回访，两次电话回访2、监督用户开机、保养、管理3、反馈用户服务情况4、反馈用户产品质量5、反馈用户合理化建议1、反映至公司技术中心2、反映至公司信息中心3、反映至公司企划部4、反映至公司董事会售后服务措施和条例1、根据总部的发货清单，分公司 2日内确定设备服务责任人，责任 人按发货

33、清单及到货日期通知用户做好接收设备的准备事宜，并建立用户设备档案和经济档案。2、责任人于到货日期赶赴工地现场协助用户吊卸及验收 3、安装期间，技术人员长驻现场1、双良的售后工程师同时协助用户或安装公司调试设备。2、如出现故障，售后服务工程师首先与操作人员联系，电话指导； 如不能解决，则赶赴现场；现场不能解决，立即通报总部。3、每台设备挂有售后服务卡，卡上标明服务责任人、服务电话、投 诉电话。1、每月对设备进行巡视一次。2、每月两次电话检查用户机组操作人员的操作技术，听取并解决用 户提出的各种技术问题。3、制订过渡季节的维护、保养方法并指导用户实施。4、售后服务纪律*在客户处礼貌待人、耐心细致，

34、配合工作。*若甲方具备开机调试条件后，责任人须在一周内完成调试工作售后服务工作标准四全服务1、 全过程服务：从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、 保 养、管理，自始至终精心服务，负责到底。2、全天侯服务：24小时电话咨询服务，以最有效、最快的服务要 求，确保把用户因故障而造成的损失减少到最低程度。3、全方位服务：对所有用户有计划地定时巡查、回访，有效地对 用户设备进行系列维修、保养的全面服务。4、全身心服务：耐心听取用户意见和要求，精心操作，提供优质 服务，诚心谢绝任何馈赠。1、“ 一提倡”：提倡使用标准文明语言。2、“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假。五项原则3、“三必须”：必

35、须定期回访用户；必须按技术规范指导工作； 必须实行24小时热线电话咨询服务。4、“四保证”：保证及时；保证质量；保证全过程服务；保证设 备正常运转。5、“五认真”：认真听取用户意见；认真检查分析故障；认真调 试维修；认真填写各种表格；认真与用户搞好工作关系。售后服务机构北京浙江东北（长春）售后服务部 地址：长春市吉林大路1881号龙达宾馆7088室邮政编码：130031电话：7传真：7服务公司技术科四川重庆河北河南信息科山东山西双良锅炉培训计划一、培训目的使用户能掌握双良锅炉的工作原理。能够安全正确使用、维护锅炉。二、培训内容 双良锅炉的工作原理，操作规程、各部件的正确调节使用方法，运行中的各

36、注意 事项，锅炉日常维护、保养、修理的方法等。三、培训时间共 15 天。四、培训地点双良锅炉公司。五、培训方式理论上课与实践操作。六、培训人数2-3 人。客户培训主要内容1、锅炉及双良锅炉基本知识内容：锅炉的概念、作用、分类；双良蒸汽锅炉的结构和各部件介绍；双良热水锅 炉的结构和各部件介绍。2、锅炉房的管理制度内容：锅炉房应该执行的各项制度，锅炉房应做的各项记录，包括水处理记录、锅 炉运行记录等。3、锅炉自控控制介绍与日常操作实践内容：锅炉自动控制原理；双良锅炉启动、运行、停止流程；各种安全保护措施功 能；锅炉操作步骤及启动前、运行中、停炉后注意事项；日常维护保养要点；锅炉操作 实践（客户能够

37、单独操作） ；操作口令查询等。4、锅炉各种出现故障的产生原因，以及解决方法5、锅炉房系统流程及附件内容：燃油（气）蒸汽锅炉房系统流程及配置要求；燃油（气）热水锅炉房系统流 程及配置要求；使客户对锅炉房及其附件有一定认识。6、燃烧器、水处理、加药泵内容：燃烧基本知识介绍；燃油（气）燃烧器及其部件介绍；燃烧调整；水处理知 识介绍、锅炉房水质管理；双良选用的水处理器各部件介绍；双良选用的加药泵介绍。7、燃烧器操作与使用内容：燃烧器的调节；风门调节器的使用；燃气阀组的调节等，以及日常维护方法。8、水处理的操作及化验；加药泵的操作调试9、答疑内容：客户提问汇总后，逐一解答。培训时间安排表日期授课人培训内

38、容上课形式第一天双良锅炉公司锅炉基本知识理论第二天双良锅炉公司现场了解锅炉的结构各部件的作用实践第三天双良锅炉公司锅炉自动控制原理理论第四天双良锅炉公司锅炉日常操作的方法以及各个注意事项理论第五、六、七天双良锅炉公司现场进行操作实践第八天双良锅炉公司锅炉燃烧机理以及燃烧器的调节使用理论第九天双良锅炉公司现场调试燃烧器实践第十天双良锅炉公司锅炉维护保养的方法理论第十一天双良锅炉公司锅炉故障出现的原因及解决方法理论第十二天双良锅炉公司现场模拟解决各种常见故障实践第十三天双良锅炉公司锅炉房的系统流程理论第十四天双良锅炉公司锅炉水处理设备理论、实践第十五天双良锅炉公司答疑、考试理论、实践注：每天上课时间：上午 8 00-9 : 00,9 : 30-11 : 00下午 13: 30-14: 45, 15: 00-16: 30