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2、 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。2保持与服务台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数。所住房号、逗留时间、活动安排等，以提供特别服务；3转接电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要准确快速；你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。4话务员严禁偷听客人电话，操作时，偶尔听到一些内容要为客人保守机密；5遇有V1P客人挂长途电话或有重要事情挂长途的用户，主动与长途台联系接通。