《【工作总结】20XX年人力资源和社会保障局信访工作小结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX年人力资源和社会保障局信访工作小结[1].docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年人力资源和社会保障局信访工作小结1 特征码 SPZnXjXproQeWHpAGimi 一、加强领导，强化责任 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群 众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳 定和谐的社会环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格按 照信访条例和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信 访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。 为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组 长，其他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访 工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。 同时，定 期召开会议，对我局的信访工作形势进行分
2、析研究，并就具体 工作进行安排和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了 集体上访、越级上访、重复上访等重大案事件的发生。 二、进一步建立健全信访工作体制机制 (一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年 初，及时研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接 访安排表，严格按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题 坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局所有工作人员遇 到信访事件随时汇报，领导干部的表率作用，进一步了理顺信 第 2 页 访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路。 。 (二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任 制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不
3、缺位、不 空岗。设立“劳动保障投诉接待室” ，开通“投诉(咨询)热线电 话” ，切实架起为农民工服务的桥梁。 (三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题， 努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农 民工较为严重的现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全 了快速反应机制，在案件办理上力争做到“快立案、快调查、 快结案” ，有效避免和减少了群访和越级上访案件的发生。 (四)重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局 领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，目前，全局基 本形成一把手负总责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理 落实的良好氛围。 三、强化措施，严抓具体工作的
4、落实 信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢固树立 “群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈， 做到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。 (一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按 级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责， 切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严 格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。 第 3 页 三是严格落实信访接待制度。局党委对全局工作人员就信访工 作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情， 服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善， 为畅通信访渠道奠定
5、了坚实的基础。 (二)做好接待、受理工作。我们积极开展“文明接待室” 活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化 服务意思，我们首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人; 好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开 门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心， 听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解 难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一” ， 一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣 传力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发 放宣传资料、宣传卡
6、片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会 保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可 耻的自律意识和农民工的自我维权意思。同时，紧密结合案件 办理工作实际，对用人单位及时做好教育疏导工作，规范其劳 动用工行为，引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道，在 全社会营造良好的外部氛围。 (四)大力开展矛盾纠纷案事件排查活动。做好矛盾纠 纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和 第 4 页 基础。为此，局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初 访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新 梳理，该解决的必须尽快解决，并限时上报处理情况。对当前 群众反映的问题做到一天一排查
7、，对各种可预见的信访苗头做 到早发现、早介入，早控制、早解决，对本部门解决不了的问 题要及时上报，进行全局协调性解决;对不属于本局职能范围内 的问题，要做到耐心解释和引导，防止简单问题复杂化，力求 把问题解决在萌芽状态。 (五)严肃查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一 是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件， 做到及时登记，严格按照案件处理程序及时办理。二是进一步 加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特别 别是对严重侵害劳动者合法权益，造成群体性事件的用人单位 做到从严从重从快处理，防止和杜绝群体性上访和集体越级上 访事件的发生。三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉 接待制度、首问负责制、和快速反应机制，提高案件办理效率。 今年以来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，按 第 5 页 照市委、市政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要 是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强， 抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵 头单位主动性差。在以后的工作中，我们将进一步增强大局意 识、责任意识和忧患意识，努力探索新形势下做好信访工作的 新思路、新举措、新办法，为维护我市社会大局稳定，实现经 济社会跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶 作出应有的贡献。