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1、公共关系学 危机事件的处理,1,苍柏课资,2,苍柏课资,教材分析,一、,3,苍柏课资,教材分析,2,教材作用,1,教材地位,一、,4,苍柏课资,教材分析,2,教材作用,1,教材地位,一、,5,苍柏课资,教材分析,一、,1,教材地位,2,教材作用,3,6,苍柏课资,学情分析,2,状况分析对策,二、,1,学生状况分析,7,苍柏课资,学情分析,二、,1,2,状况分析对策,8,苍柏课资,教学目标,三、,9,苍柏课资,教法学法,四、,教学手段,10,苍柏课资,教学过程,五、,实操练习,归纳总结,新课讲解,11,苍柏课资,1.丰田公司最初采用的是哪种措施应对危机呢？,2.这种措施的效果如何呢？为什么呢？,
2、3.丰田公司在召回之后又采取了哪种措施？,教师活动,学生活动,12,苍柏课资,教师引导,1,学生讨论,2,归纳总结,3,要求学生联想导入案例，结合丰田汽车公司处理危机的过程，小组讨论归纳危机处理的工作要点。,讨论归纳危机处理的工作要点。,1.保持镇定，判明情况 2.真是报道，争取主动 3.稳住各方，挽回影响,13,苍柏课资,教师活动,学生活动,思考回答,学习新知,危机事件新闻发言人的信息发布技巧,、了解发布信息 、发布态度要诚实 、控制场面的技巧 、主动发布信息,、发问引导,、讲授新知,危机事件发生后组织常用的信息发布形式是什么？,14,苍柏课资,、了解发布信息 、发布态度要诚实 、控制场面的
3、技巧 、主动发布信息,观看录像 验证理论 体验感悟,15,苍柏课资,汽车公司 新闻发布会,16,苍柏课资,、教师引导,、学生讨论,、“发言人”是否很好的利用了危机事件新闻发言人发言技巧 、哪些方面有欠缺，如何改正？ 、发言方的团队协作是否很好得体现出来？,、掌握危机事件新闻发言人发言技巧 、对参与扮演的同学进行评论,17,苍柏课资,教师活动,学生活动,发表观点,小组讨论、辩论,、与学生互动，发问引导,、综合评价,、组织采取了补救措施，还要跟公众道歉吗？ 要不要 、在时间控制上是争分夺秒立即处理还是等舆论平息之后在逐步进行处理呢？ 立即处理舆论平息后 、处理危机事件将影响控制在内部群体还是要借助
4、外部群体的影响力呢？ 小范围群体外部力量,18,苍柏课资,学生活动,、学习新知,、课堂实践,组织形象重塑工作要点,结合案例及所学理论，小组讨论，合作编写一份重塑该企业形象的简要方案。,、课堂交流,小组互评，交流改进,19,苍柏课资,主要内容,保持镇定，判明情况 真实报道，争取主动 稳住各方，挽回影响,重点难点,观念领悟,真实传播与信息监控 危机意识与乐观态度 组织利益与公众利益,组织形象的重塑 危机处理中新闻发言 人信息发布技巧,20,苍柏课资,21,苍柏课资,课堂教学是一门遗憾的艺术,、本节课的教学过程中着力体现学生为主体，教师为主导，体验为主线的教学思想。 、本节课针对学生的认知特点科学运用教法，创设情景，在轻松愉快的氛围中激发学生的学习兴趣，逐步诱导学生掌握教学内容，实现各项教学目标。 、若能在案例选取上能够将学生身边的案例体现在课堂上，相信学生的情感共鸣会更强，体验将更深刻。,22,苍柏课资,谢谢！,23,苍柏课资,