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1、银行礼仪与网点标准化服务培训,主讲：刘志华,进步 与您同步,联系QQ:975114079,银行服务礼仪是指银行人员必须具备的服务意识、职业素质、服务心态等基本条件。不论是银行大堂经理、银行柜员还是银行内部的其他员工都首先必须具备强烈的服务意识，出于对客户的友好，在服务中要时刻注重自身的仪容、仪表、仪态和语言、动作等的规范。 银行服务礼仪要求银行的服务人员要发自内心的热情的向客户提供细心、周到、耐心的服务，从而表现出整个银行的素养。,银行服务礼仪概念,1、掌握规范的银行礼仪知识。 2、学会银行服务礼仪与技巧。 3、提升银行全体员工职业化塑造。 4、应用营销的思维做银行客户服务。 5、完善银行服务
2、人员应具备的特质。 6、全面塑造银行礼仪形象，树立银行优质服务品牌。,银行服务礼仪培训目的,银行柜员口诀早到岗位早准备，清理作台抖精神。回到家中别早睡，学习业务莫放松。落座上班入主题，全心投入工作里。上班时间不闲聊，认真待客态度佳。 宾客到，先微笑，“您好，欢迎”别忘掉。点钞工作虽复杂，孰能生巧要仔细。钞票当面细辨别，以防假钞混眼皮。票据做完细检查，交给客户做评价。感谢客户的评价，还有请求愿效劳。银行是个大集体，争光要靠每个人。我们大家齐努力，争创一流好佳绩。,第一部分：柜面服务人员着装礼仪,柜面服务男士着装礼仪,柜面服务女士着装礼仪,第二部分：柜面服务人员仪容礼仪,柜面服务男士仪容礼仪,柜面
3、服务女士仪容礼仪,柜面服务女士化妆技巧,第三部分：柜面服务人员举止礼仪,柜面服务“八步规范”,第四部分：柜面服务人员仪态礼仪,第五部分：柜面服务人员服务流程,第六部分：柜面服务人员服务技巧,对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。,如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在坚持原则的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。,成功的柜台人员 1.亲切得体的招呼语 2.温馨动人的笑容 3.温和亲切的态度 4.贴心的照顾 5.视线服务 6.诚恳的接待 7.热情称呼 8.礼貌用语 9.真情互动 10.简洁而得体的肢体语言和服务专业形象,谢谢,