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1、*年度质量管理体系运行情况报告 【技术服务部 】拟制：日期：审核：日期：*年度技术服务部质量管理体系运行情况报告第 1 页 共 2 页一、审核结果*年，技术服务部共接受 2 次内部质量管理体系审核，1 次外部质量管理体系审核。1.在五月份和十一月份的集中式内部审核、六月份的外部审核审核中，技术服务部共查出 5 项不 合格。不合格事实是：1） 电函记录表填写不符合体系要求，没有编号；2） 对顾客的服务没有顾客满意度调查表；3） 未根据公司的质量目标制定并统计部门的质量目标；4） 部门文件无发放记录；5） 技术服务发给品质部的工艺协调单、品质异常单无编号、无追踪，收货单无追踪效 果。以上不合格项均
2、已采取纠正措施。分析这些不合格项，反映技术服务部的体系运行情况较差。其中有人员变动原因、有公司组织架 构变动的原因。【改进建议】 为保证质量管理体系在生产部持续有效运行，结合技术服务部新员工很多的现实 状况计划从 12 月份开始每月集中新员工进行培训，由本部门质量管理体系负责人组织培训，技术服 务文员负责监督所有员工的体系记录。二、顾客反馈*年技术服务部共收到顾客提交的故障汇总表30 份，主要为反馈产品在使用过程中出现的 质量问题和在调试过程中不理解的问题。三、过程业绩和产品的符合性*年技术服务部重点支持了重大项目，以出差到代理商处的方式，给大部分的代理商技术 员进行了培训，重点培训气体灭火系
3、统及调查新产品的运行情况。办事处方面：在合肥等办事处常驻了技术员支持，负责办事处项目的技术支持，配合办事处 业务员市场开拓。*年技术服务部开发了电话记录软件、常见故障解答库，提高了电话记录的效率和记录信 息传递的效率。制作了 *产品培训教程，发给代理商和办事处让客户对新产品有直观的认识 和学会操作使用，今后所有新产品都制作 FLASH 培训教程。*年技术服务共培养了 29 位技术支持工程师，其中为*代理商各培养了一位技术员，还 为机构发展部输送了 2 位区域经理、2 位培训讲师。为市场部输送了 1 位市场专员。四、预防和纠正措施的状况*年技术服务部制定了以下预防措施：1、 在调试的过程由于各种
4、原因可能遇到产品损坏，公司给前十名的代理商配发了一套备件供调 换使用；这样提高了调换效率，提高顾客的满意度。2、 技术上的各种要求、规定和产品的变更及时通过网络发到代理商；3、 新产品在投放市场前，把新产品的相关资料以网络的形式发给各个代理商，做事先的技术解 答和技术指导。*年技术服务部制定了以下纠正措施：1、原来用电函记录表记录接打电话的内容，不便于汇总分析和查询和传递。为此技术服务*年度技术服务部质量管理体系运行情况报告第 2 页 共 2 页部开发了“信息管理系统”软件用于记录电话内容，所有技术员的电话记录都在这个软件中记录。 五、以往管理评审的跟踪措施无涉及技术服务部内容。六、可能影响质
5、量管理体系的变更1、 随着机构发展部办事处的设立和办事处业务的增加，明年业务量大的办事处将要配备常驻技 术员而改变现在的技术员出差的形式服务。办事处技术员可能将划归机构发展部，技术服务部提供培 训等技术支持。2、 调换品的确认发单已经有合同部转到技术服务部。七、质量管理体系运行情况的自我评价综上所述，*年度技术服务部质量目标已达成，全年没有发生技术服务部原因导致顾客投诉。 八、改进的建议1、 建议公司尽快淘汰*这两款质量不稳定的产品，2、 对代理商的技术员进行管理，技术员的水平、能力、调试资格认定。1、 开发的产品在满足标准要求的前提下，尽可能地方便安装、调试和用户使用。4、 针对*年公司产品产量增加100的情况，主推办事处的销售模式，明年技服人员将要增加 到72人，技术服务部现有人员26人，需增加46人。