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1、第 1 页 20XX 年前台年终工作总结1 特征码 GKfDqwEqsUZzhzsdqcYB 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的 客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认 真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记 每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打 电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时 访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻
2、注重保持良 好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做 到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学 习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我 坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电， 以适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客 人有种赏心悦目的感觉。 第 2 页 三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去 配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份 力量为公司效命。平时积极参
3、加公司组织的活动，加强同事之 间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候 解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力 做事。为公司做的多些。 在 20XX 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半 年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心. (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好 印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人
4、。尽 量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用 的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 第 3 页 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范 围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司 作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以
5、我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学 习，努力工作! 范文二 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一 份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接 待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核 心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高， 尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发 事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了 解。 1、礼貌、礼仪。
6、包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才 第 4 页 有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客 人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最 后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本 要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不 仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些 景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这 些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东 西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能 不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同 学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会， 你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我 时刻提醒自己以诚 第 5 页 诚待人，同样大家也会以诚待你。