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1、第 1 页 20XX 年农行柜员年终总结 特征码 MWfkTWJWHSjDiqVoBEQi 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我 打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏 有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积 极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很 好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务 培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成 学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水 平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共 产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪
2、守法，坚决拥护党中央 的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一 方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起， 从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争 优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。工作期间 我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务 第 2 页 办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照 各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障， 业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不 能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。 在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难， 刻
3、苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦 乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度 的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将 规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫 然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力 也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为 了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识 和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业 资格证。回首 20XX 年，这段时间里我学习到很多东西，自身素 质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的 人生观，世界观
4、和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向 上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识， 提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化 三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本 着服务三农的宗旨，认真学习胡锦涛同志的思想，自觉贯彻党 和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项 第 3 页 金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是， 在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验， 提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融 会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。 当然，在工作中我还存在一些不足之处
5、，如在工作较累时候有 懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针 对自身的不足进行学习改正。 20XX 年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的 一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年， 从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一 届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新 的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格 要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗 位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们*农行的 飞跃贡献一份力量。 现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决， 面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎 接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步 提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负 面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和 同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会 飞的更高。 第 4 页