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1、第 1 页 20XX 年医药销售工作总结 特征码 JfjjdLhWbSIGdkYNvTPm 我于*年*月*日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同 事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作 为客服部门的一员，主要负责的工作有： 1服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划 安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每 一位客户。 2负责医院总机的管理工作。 3负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。 4负责医院所有客户回访和满意度调查工作。 5负责受理和调查处理客户投诉工作。 6负责关爱卡的销售和管理工作。 7负责网上回贴和网上在线咨询工作 8完成总经理和院领
2、导交办的其他工作 在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在 医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较 好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得 到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我 第 2 页 清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作， 打下了坚实的基础。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳 定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需 要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群 必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中 一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的
3、接待处理工 作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的 一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩 固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在 与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物 力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决 处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其 他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不 同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新 的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在 日常工作中，我严守公司制度规
4、定，按时到岗，并对每一起建 议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中 反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所 学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期 省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及 第 3 页 到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报 公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反 映的问题给予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的 经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影 响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提 高的前提。在今后的工作中，我将
5、努力弥补不足，用自己尽心 的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。 时光流转间，我已到公司工作 5 个多月。非常感谢公司领导对 我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这 5 个多月 的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后 最大幅度的提高。 转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也 给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足 够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川” 的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪 气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬 的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前， 一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了 艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我 会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独 的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。 第 4 页