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1、XX年销售人员个人年度总结范文撰写人：部 H： XX年销售人员个人年度总结范文初到公司时，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的 帮助下，了解公司的发展和学习地产知识。作为营销部的一员，自己的 一言一行也同时代表着企业的形象。所以要提高自身的素质，高标准的 要求自己。加强自己的知识积累和专业技能。下而我对XX年的工作进行总结一、客户接待XX年XX月-XX月共接待146组客户，木地93组客户，占总客户的63.6%。本地以北地区28组，占总客户的19. 19%o本地以南地区13组，占总客户的8.9%。其他地区8组，占客户的5. 4%o外地客户5组，占总客户的3. 4%o二、而积选择50 m
2、2-60 m2,占总客户的20%。70 m2-80 m2,占总客户的50%90 nf-100 nf总客户的 20%,100 nf以上占总客户的10%。三、购买方式贷款购房占客户的70%, 次性购房占总客户的30%o四、购买人群来访客户年龄：25-50岁，主力购买人群：30-40岁。占来访人群的70%o五、购房需求(1) 婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。(2) 客户理想的户型：90 m2-100 m2三室一厅、明厅的户型，(3) 项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。六、销售情况成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。总房款：316365元七、未成交原因1、价格因素
3、(1)价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有岀入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。(2) 客户认知度部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽己进行宣传客户 对项目认知度比较模糊。(3) 客户方面 购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期, 在客户卬象中，楼房完工即清盘售完。 主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注 重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。 客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或己购房， 未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。客户接待经验总结一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户 沟通，了解客户
4、性格和购买意向对症下药。二、做好客户档案记录，记录客户信息姓名、性别、来访人数、 客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等； 记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来(包括电话追踪、 多次来访情况)，以便掌握客户情况；建立联系通道。通过电话回访等 方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方 法。三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不 殆，树立专业性，己专业的角度为客户提供选择。从而促进销售。四、市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、 贷款要求（包括首付比例、手续办理、贷款条件）、交房FI期、房屋质量、 建材品牌。总
5、结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后 总结数据以书而形式上报。以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参 考依据。总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售 接待仍需学习，总结经验在XX年基础上取长补短，在新的一中年更好 的完成工作。五、工作中的不足1、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。2、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。3、应变能力有待提高.根据XX年的工作情况,制定XX年的工作计划（一）挖掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及其他宣传方式扩 大销售渠道。（二）、增强自己服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做 到点上、落到实处。（三）、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验，理论与实 践相结合更好运用在工作中。（四）、市场调研了解其他项目销售情况，销售政策，积极搜集信息 并及时汇总。XX年，的挑战在等着我，我己经做好准备了。展望这过去一段时 间的工作，我对将来的工作有了的期待。在新的一年，我相信我能够做 的更好。在不断的学习中，我的知识和业务水平也会得到进步。XX年， 我一直在期待!我也会更加努力的去工作，交出自己满意的成绩单。