《卫生系统三好一满意阶段工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卫生系统三好一满意阶段工作总结.doc（12页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 卫生系统三好一满意阶段工作总结 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组
2、织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。 加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。
3、教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多
4、方面需要和实现人的全面发展。开展“三好满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。 众手擎起一片爱的蓝天生活中，有许多孩子因为父母离异、家庭变故而受着到心灵创伤、思想迷惘。为了使这些孩子得到关怀和抚慰，身心健康地发展，我们苜蓿园街道于
5、1997年5月创办了成立了特殊家庭子女教育辅导站，由大学生志愿者、街道、社区居委会干部共同担任义务辅导员，为单亲、残疾、特困家庭子女营造一个温暖的“家”，众手擎起一片爱的蓝天。六年以来，“特教站”的辅导员先后达370人，经过帮助、走出“特教站”的孩子共67人。有的升入中学，有的还考取大学，他们走出了心灵“低谷”，拥有健康的体魄和心理素质，对未来充满希望。根据跟踪了解，没有一个走向失足。成立特殊家庭子女教育辅导站以来，义务辅导员换了一届又一届，出站的孩子换了一批又一批，让孩子自强自信、团结友爱的工作信念始终不变。六年的工作实践，“特教站”实现了“三个转变”：一是在服务对象上，由面向单亲家庭子女向
6、多元化的特殊家庭子女拓展；二是在工作机制上，由仅仅依靠行政化手段推进转变为依靠行政化手段和整合社会力量相结合的方式推进；三是在活动载体上，由仅仅作为学校教育的补充形式转变为以社区为主要活动载体的社会化教育形式。中央、省、市等媒体多次报道“特教站”的活动情况，市、区关工委多次授予“特教站”关心下一代先进集体称号。下面就“特教站”近几年来的工作和体会情况向大家作一个汇报：一、以特殊家庭子女为服务对象，营造良好的社会教育平台。青少年时期的思想品德建设是关键，学校是他们的课堂，社会更是他们的重要课堂。“特教站”正是连接特殊家庭子女与社会的结点，经过六年的建设，形成了家庭、学校、社区、单位四位一体的社会
7、教育网络，拥有了120多人的辅导员队伍，建立起20平方米的专用活动场所。“特教站”的第一批17名单亲子女，在生活上缺少关爱，有的自卑、自闭，心灵上蒙受创伤；有的心情压抑变得抑闷内向、不合群，学习成绩和身心健康都受到很不好的影响。针对每个孩子的不同情况，我们因人施教，采取相应措施，重点做好“三项工程”：即承包责任工程、心理教育工程、社会实践工程。承包责任工程：建立档案，定期分析，实施辅导员承包帮扶，开展爱心、关心、诚心、热心和细心活动，给其体贴和尊重。如：三石因父亲去世，母亲改嫁而失去家庭的温暖，与年迈而又失明的爷爷相依为命，生活上无人照料，学习上无人管理，学习成绩一直不好，还喜欢打架。如果任其
8、发展，结果将是可想而知的。辅导员与他实施“一帮一”结队帮扶，在生活上关心他，利用节假日到家里帮助解决生活上的实际困难，在学习上耐心帮助他，用真情重新点燃小三石对生活和学习的热情和渴望，帮他校准人生的罗盘。现在他已经是一名好学求进、品学兼优的初中生了。心理教育工程：针对不同的学生，采取不同的方法，提高他们自强自信的心理素质，让每个学生都抬起头来走路，挺起胸膛做人。例如：汪毅同学的得了小脑萎缩，妈妈丢下他们走了，爷爷又得了癌症，年小体弱的他不得不在家照顾爸爸，经常踮着小脚为轮椅上的爸爸擦脸。可他就是不愿意把家里的事告诉别人。我们的女大学生辅导员主动到他家里，了解到汪毅爱好画画，特地买了素描书，给他
9、讲自己小时候父母离异时的情景，鼓励他走出那份孤独。汪毅不仅与女大学生交上了朋友，而且也渐渐开朗起来，乐于与大家融合。社会实践工程：通过谈心、讲故事、游戏、参观爱国主义教育基地、组织开展公益活动等等，用爱心和匠心去点燃孩子们的心灯，照亮他们人生的前程。每年的“六一”国际儿童节，特教站都要举办特色的主题教育活动。例如：在“保护环境，爱我家园”-苜蓿园街道“特教站”回报社会活动中，组织20名特殊家庭的子女登上紫金山拾捡垃圾，清洁家园，并自编自演“保护环境，远离非典”的文艺节目，吸引许多登山居民视线，孩子们度过了一个有意义的节日。六年来“特教站”的义务辅导员们，凭着一张嘴、两条腿，走街串巷的上门做工作
10、，为“特教站”孩子们在学习上给予辅导、心理上予以疏导，使他们重新扬起生活的风帆，建立健康的心理素质。同时也受到了社会各界的广泛关注和支持。二、依托社区，整合社会资源，形成“特教站”良好工作机制。青少年是祖国的未来和希望，在“特教站”的整个工作过程中，街道工委给予高度重视和关怀，将“特教站”作为党建工作联系点的重要组成部分，作为联系群众的窗口，从硬件和软件建设给予全面的支持。特别是街道领导亲力亲为，经常深入“特教站”指导全面。一是政府支持。党政主要领导亲自抓，把地区青少年教育工作特别是“特教站”工作作为创建文明社区的重要内容，并列入重要议事日程认真抓好。街道主要领导亲自担任关心下一代工作委员会主
11、任，每年给予一万元的活动经费，“特教站”场所的取得，正是建站伊始苜蓿园街道领导经过对辖区内弱势群体生活状况的调研，从社区居委会紧张的办公空间挤出来的。二是倡导对帮扶孩子承担第一知情人、第一报告人、第一帮助人的各项工作，形成了社会主办、社会参与的机制和工作秩序。弱势孩童要学会学习、学会生活、学会做人，离不开学校教育，更离不开社会教育。因此，关心和扶助他们身心健康地成长，也由最初的学校教育尝试逐步完善为社区牵头，学校、单位、各界人士配合，合力为特殊家庭子女撑起一方天。民办安生外语培训学校着力定期免费培训这些孩子，为的是让他们成为新世纪的人才；社区的老同志舍出一些养老金自愿与特困孩子结成联系户，为的
12、是及时了解和掌握他们的情况，把困难和问题化解在萌芽之中。“特教站”成为了社区的一部分，进一步建立和完善的基金、特殊家庭子女档案和联系辅导等制度，推动了其帮扶工程与社会公益事业的链接。三是抓好志愿者队伍建设。以加强社区建设为契机，不断壮大“特教站”的辅导员队伍。“特教站”与驻街道有关单位、学校开展“共驻共建”活动，共同营造良好的育人环境。目前，“特教站”辅导员队伍由120人增加到370人，为开展工作奠定了良好的基础。党和政府把对“特教站”孩子们的关心、爱护、培育送到他们幼小的心灵里去，使他们感受到社会的关爱、人世间的温暖，在爱的小屋里健康地成长，实现自己的人生价值和追求。三、不断创新、勇于实践，
13、努力推进“特教站”工作深入发展。斗转星移，六年来的风风雨雨，使我们深深地感到这是一项十分重要也十分有意义的工作。我们不仅要把它做好，还要把它做大、做强。我们决不会辜负社会赋予我们的责任，将心理素质的“构建工程”摆到十分突出的位置上来。面对未来我们已有了新的思考，在今后的工作中进一步处理好“三个问题”。一是：地位问题。有为才会有位。在经济体制改革，企业改制重组的大潮中，还会出现更多的特殊困难情况，需要我们去面对。我们要与时俱进，不断探索、开拓创新争取新的业绩。二是：工作基础问题。有队伍就有基础。社区蕴藏着在丰富的教育资源，我们将进行社区人才资源的调查摸底，充分挖掘社区资源，动员吸收老教授、老教师
14、、老科技人员等。就近、就便开展青少年专项教育，构筑社区教育平台。最大限度地实现社区资源的共有、共享，营造共驻社区，共建社区的良好氛围。三是组织活力问题。有创新就有活力。目前我们正在向白下区民政局筹备申办特教站民办非企业单位登记工作，我们将广泛依靠和动员社会力量来关心、参与、帮助弱势群体，进一步争取在街道党工委的领导下，在街道工作“一盘棋”中发挥好一粒棋子的作用。 工会信访工作法制化建设浅议工会信访工作作为各级工会组织维护职工权益的主要渠道之一，多年来，在维护社会稳定、协调劳动关系、解决矛盾纠纷方面发挥了积极作用。随着市场经济的深入发展，职工信访案件的内容和信访方式错综复杂化，长期以来形成的通过
15、行政干预取代法律手段的信访工作，已经难以适应现实的需要。走信访工作法制化建设之路，依法处理和规范信访活动，应该是工会信访工作发展和改革的方向及目标。一、工会信访工作法制化建设是现实需要(一)信访工作法制化建设是依法治国的必然要求。党的十五大把依法治国、建设社会主义法制国家，确定为党领导人民治理国家的基本方略。也就是说，国家各项工作都要依法进行,信访工作也不例外,也要走法制化建设之路；依法治国的主体是广大人民群众，其各种活动必须在国家法律允许的范围内实施，那种无视国家法律法规的信访活动是不允许的；依法治国的客体是“国家事务”、“经济文化事业”、“社会事务”，就是说国家各项行政权力也要依法实施，依
16、法行使职权，对于各级信访工作部门和信访工作干部来说，就是要依法行政，实现从“人治”到“法治”的重大转变。(二)信访工作法制化，是市场经济条件下从“权力至上”到“法律至上”这一转变的客观要求。市场经济是法制经济。一个国家的长治久安，主要依靠建立一个完善的法律制度。随着市场经济取代计划经济，法治最终完全取代人治，长期以来形成的通过行政干预取代法律手段的信访工作，在社会主义民主法制不断健全的情况下，也将逐渐走上依法规范之路。（三）信访工作法制化建设是新形势下信访工作内容和方式转变的客观要求。市场经济使信访工作的内容发生了重大变化，过去单一的上访告状、简单明了的信访案件已随着经济体制改革的日益深化发生
17、改变。当前信访工作内容和方式呈现以下特点：一是职工反映的信访问题呈现出多面性、复杂性、广泛性、深刻性的特点，具体涉及问题已经不是简单的行政手段所能解决得了的。如破产企业职工安置问题，亏损企业的劳动保障问题，企业转制问题，各种经济民事纠纷，部分干部腐败问题，都给信访工作增添了新的难题。另外，如判决不服、房产纠纷、合同纠纷等问题，由于群众习惯于找行政解决，因此也增加了信访工作部门的工作量和工作难度；二是信访形式上表现为集体访、缠访、越级访不断涌现，单纯的行政手段已无法解决，因此迫切需要按照法定程序进行和处理信访工作。综上所述，信访工作法制化建设已成为时代的要求和历史发展的必然。那么，工会信访工作法
18、制化建设的主要内容有哪些呢？二、工会信访工作法制化建设的内容和途径1运用法律程序，依法开展信访工作，实行有序上访。依法开展信访工作，当前的工作重点就是要认真贯彻国务院的信访条例，切实维护信访工作秩序。“分级负责、归口办理”是新时期做好信访工作的基本原则和有效手段。作为执法主体的各级信访部门首先要做到各司其职、各负其责，千方百计地把上访问题解决在基层。所以说，信访工作法制化建设的第一步就是要贯彻实施好信访条例。2通过诉讼、行政复议、劳动仲裁解决信访事项。现在的上访主体有相当一部分是因为当事人状告无门，不知道自己的问题应该到哪个具体部门解决而找到信访部门来的，对于这种情况，要积极帮助其寻找解决问题
19、的途径。对于那些按照法定程序和职能界定，应由司法机关依据法律进行处理，或由行政复议、仲裁等职能部门进行解决的问题，应交由这些部门办理。应改变过去一些单位以行政干预代替法律手段的做法，因为对于涉及到各种经济、民事纠纷、劳动争议等上访案件，随着社会主义法制的不断完善，已经有适用的法律法规进行调解和处理，信访部门的任务是做好法律咨询和服务工作，保证上访者及时、有效地按正确途径解决问题。3开展法律援助工作，请律师参与信访工作，探索建立起“信访接待、法律咨询、诉讼代理”三位一体的工作格局。法律援助是保护公民能平等地得到法律保护、实现法律面前人人平等法治原则的一项重要法律制度。建立信访工作的法律援助机制，
20、是市场经济条件下突出信访工作维护职能的迫切需要，是解决群众状告无门、投诉艰难及因经济原因无力仲裁、诉讼的需要。这项制度在我国一些地方工会已经建立，这些法律援助机构与信访部门合署办公，探索出“信访接待、法律咨询、诉讼代理”三位一体的工作格局，法律援助机构和“三位一体”工作格局的建立使信访部门的工作范围和内容更加广泛，更有效、更直接地维护上访者的权利。另外，律师参与信访工作的结果，可以使得一些涉法案件直接由律师接待处理，不仅提高了信访工作部门的工作效率，又维护了法律的尊严。4坚持诉前调解的原则，把信访问题解决在萌芽状态。非诉讼调解是法律上适用的一种积极有效的处理问题的方式。工会信访部门应本着对党和
21、人民负责的态度，依据政策、法规进行非诉讼调解。应耐心细致地做好当事人双方的工作，讲明道理，趋利避害，使双方当事人最终达成和解，督促问题尽早解决，避免矛盾扩大，达到“大事化小、小事化了”的结果。5大力开展信访法律知识宣传工作，引导群众依法进行信访活动。信访工作法制化建设的最终目标应该是建立起群众依法信访、受理机关依法办案的机制。学法、知法、守法，让法制意识深入人心，让群众养成依法、守法的良好习惯，依法进行信访活动才具备了相应的土壤。信访工作要走法制化之路，群众知法、守法是根本。因此，要深入做好相关法律法规的宣传工作，要充分利用新闻媒介及其它方式，开展信访法制宣传，做到家喻户晓，人人皆知，引导群众
22、依法进行信访活动。6强化源头参与工作，加速建立和完善信访工作法制化建设所必需的法律体系。就目前来讲，信访工作法制化建设所需的法律体系还不很完备，信访部门通过源头参与应当逐步达到信访法制化建设所需的法律体系的完善。工会信访部门源头参与的途径和方式，应通过以下办法进行：一是参与立法，对国家、地方人大、政府起草制定的法律法规积极提出修改意见和建议，对群众反映强烈的问题，应主动向立法机关提出法案、草案，采取由人大立法或政府制定规章形式加以规范；二是参与政策、改革方案、规范性文件的制定工作；三是建立健全、依法规范信访部门的各项规章制度。在信访工作部门内部建立决策、执行、保证、监督、信息传递、反馈以及内部协调各个层次、各个环节工作的良好运行机制。7提高各级信访工作干部的素质，为依法实施信访活动创造条件。信访工作法制化建设离不开各级信访干部素质的提高，各级信访干部是执法主体，他们的法制意识、维护能力、依法办事和依法规范自身行为自觉性的高低，直接决定信访工作法制化建设的进程。依法规范和实施信访工作，作为信访工作干部要吃透政策、通晓法律。同时，在人员的配备上，要做到保证有法律专业人才、有律师、有在综合协调部门工作过的人才。可以通过公开选聘等方式，选择符合条件的干部到工会信访部门工作。 11 / 12