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1、第 1 页 外贸业务员年终工作总结模板1 特征码 pdTVcbVcrupUqmFrmZUU 从 3 月份来公司到今年年底，算起来在*有刚满 10 个月的 时间了。当初就是抱着纯粹学习的心态找的现在的工作，对于 一个英语专业的我来说，在过去的两年里一直投入在与英语无 关的行业中，现在冒冒然再重操旧业时，相对于同毕业的同学 来说，是落后了很多。但从我决定换一个行业去发展的时候， 我重新确定了自己的定位。要在一个行业发展起来，首先就是 要相信你自己可以做到。我也是这样给自己定义的。别人能做 到的， 我也可以做到。 很感谢邓经理在最初应聘的时候，相信并选择我作为*篷 房外贸业务人员当中的一员，同时尽心
2、地安排小组组长小平一 直以来监督和教导我的外贸之路。同样也很感谢在取得成绩时 的点播，在没有成绩时的鼓励。 很感谢我的小组组长小平和其他同事，不论是在生活当中 还是在工作当中，都给与了我很多实实在在的帮助和指导。让 第 2 页 我能一步一步积累更多的经验，增长自己的见识。 同时也很感谢自己在 20XX 年最初的时候，有勇气去换一个 行业，勇敢地选择了篷房行业，并坚持了下来。那时候对公司 的了解并不多，对行业未来的前景也没有清晰的认识，但感谢 自己愿意尝试并且没有半途而废。 回顾自己来*的日子，不长不短居然快一年了，在*的日 子很有意义，是我重新开始一个行业的孕育地。 来到*的时候，我对现在所在
3、的行业完全没有认识。甚至 当初来应聘的时候，都没仔细看过公司到底是做什么的。我当 时想的是，以最低的姿态，在一个值得学习和投入的工作环境， 历练自己。 选择*，给了我很多学习机会，几乎所有的东西都是重新 开始学习的。包括基本的表格制作，再到图像处理，邮件处理， 电话沟通以及面对面接待客人。 在我内心深处，一直相信“有志者，事竟成” ， “天道酬勤” ， 虽然我的起步晚了点，但因为年轻，应该是可以追上前辈们的。 但也因为年轻，言行显得很不稳重。 第 3 页 的确，这是我需要学习的地方。 刚开始做外贸，可能是一种兴奋刺激的感觉，当但激情热 情被日复一日的邮件询盘和繁琐之事替代时，我们再坚持下去 的
4、时候，如果还没有成绩，那时就更需要一种精神信仰，无关 乎薪资，因为毕竟谁都知道，做业务，没有销量，就是穷光蛋。 刚开始的时候，没想过要快速的就拿单，毕竟那很不现实， 对产品对外贸一窍不通没有任何实际经验就想出成绩简直就是 一种空想。 那时每天上班的时候，我会给自己列好工作日程，确定紧 急重要顺序，忙完这些规定的事项后，我会抽出一部分时间提 前学习一些外贸知识，包括业务以及回复邮件方面。 记得刚开始回邮件的时候，我的心情是小心翼翼的，很怕 犯错，可能与我的完美主义个性有些关系。所以一封邮件都要 思考半天，不管是回邮件的内容还是表达 方式。一句话，不敢下手。后来幸亏在福步等外贸论坛里 第 4 页
5、面，学习了很多回复邮件和处理询盘的知识，再加上不断更新 产品之后，询盘多了，锻炼的机会就多了，也就形成了自己的 处理询盘的思路。 第一个单拿的是幸运，那时候刚出了一次意外，在养伤过 程中，接下了第一个单。也是这个单，给了我很多勇气。让我 相信努力会有收获。 过了试用期之后，之前那种激情和热情就慢慢的消失跆尽 了，我需要我的信仰来支持我。 “开始源于相信，过程在于改变，结果在于坚持。 ”就是我 的信仰。 我从来不相信，有谁可以随随便便的成功，毕竟不是所有 人也不是每次都有那样的好运气。 坚持我现在的行业，在我不断地填充自己的过程中，我唯 一能做的就是等待了。 客人不是一下就有的，询盘不是一下子就
6、都到你的邮箱里 的，价格不是每次都是你的让客人满意，不是每个客人都注重 第 5 页 质量和服务的。那唯一能做的，就是不断地行动以及耐心等待 结果。 在过了试用期很长一段时间里询盘不是很多，我找了很多 事情做，集中之一就包括增加产品曝光带来询盘，那么首先得 熟悉产品。熟悉产品，不仅是了解自己的产品，也包括同行的 产品，而我重点放在国外同行也可以说是潜在客户的身上。 通过搜索引擎，找到这些公司的网站，我们可以更加了解 我们的产品和他们产品的不同，包括当地市场的价格我们都会 有个了解。我重点学习和记录的是同行产品的描述和表 表达。 其实，做外贸也是一种心态的转变，之前我是个急性子， 很多事情希望能够
7、以最快最有效率的方式解决，所以往往给人 浮躁的感觉。慢慢的现在性子稍微稳下来点，因为有些事情， 不是你急着完成结果就能如你愿，例如，你希望客人尽快下单。 第 6 页 10 月份的时候曾打算请假休息一段时间，但最终放弃了这 个打算，那时候的事情，让我认清了自己的处境，女儿也应当 自立自强。所以当静下心来，再次投入到工作当中的时候，自 己有种突然觉悟的感觉。后来再处理询盘和邮件的时候，竟是 反应快了很多，思路也明朗了很多。我想这是因祸得福吧。就 像 Yusuf。 Yusuf 是我今年最大的一个客户，期间一直没有断过联系， 其实我们很少谈工作，每次寒暄一下，问候一下。我后来想想 为什么他迟迟没有打款
8、，可能他也在花时间考验我和我们公司。 就像我在怀疑他是骗子一样。我一直记得一个外贸前辈说，你 得经常在你客户的面前飘过。我想我就是这样一直在他面前飘 来飘去没有太强的目的性，让他产生了信赖。他的订单，就是 对我耐性的考验和服务的认可。 后来的接待工作，让我对自己的口语也自信了不少，很感 谢小平的陪伴和帮忙，以及之前有机会在她身边学习了很多次。 虽然现在我在外贸在篷房这个行业还是半个内行人，身上 也有很多的不足，但是我相信，时间能够证明一切，我相信只 第 7 页 要用心学习，踏踏实实的，就一定会有更大的成绩。 向成为一名能够独当一面的外贸人前进。 20XX 年工作计划 要做的事： 1.养成良好的
9、习惯，学会做规划，包括日计划等，避免做 事分不清轻重缓急，避免闲散时间没事可做 2.收集更多客户资料和产品信息，了解同行业各地区市场 价格的差异，为和客人谈价格打下基础 3.坚持更新产品，增加有效产品数量，带来更多高质量询 盘 4.善于总结，包括处理询盘，处理各型突发事项的应对措 施 5.锻炼英语口语，学习与客人更好地沟通说服以及表达能 力 第 8 页 6.调整心态，培养耐性，知道为什么而做 年目标：比 20XX 年至少翻一番，年个人销售额达到 250 万 人民币。 虽然目标与实际可能会有差距，但是要相信并且不担心目 标过高，取法乎上，得其中也，取法乎中，得其下也。 虽然今年的单，可能有些运气的成分在里面，但是我相信， 明年的我，在增加自己的实力之后，在有公司各个部门的支持 下，会取得更大的成绩。 期待硕果累累的 20XX. 篷房部：段* 20XX 年 01 月 13 日