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1、问题与建议,目录,全年运营发展状况,汇报提纲,08年东莞手机支付运营推广总结报告,08年营销举措,东莞分公司数据业务中心运营室 二OO八年十二月二十四日,东莞08年手机支付业务发展状况,主要依靠手机钱包业务，以移动支付缴费轻松更优惠，在服营厅、厂区，对全品牌进行促销推广,第一阶段,第二阶段,08年36月,08年10月,08年9月,第三阶段,08年1月-2月,东莞公司本地电子商务平台获批，将在省公司的指导和规划下，接入更多支付应用，扩大影响客户范围,增加手机投注、手机购书、手机电影票的营销推广，利用外呼、全球通业务办理优惠推荐、网站、邮箱、电台广告、全球通话费帐单夹寄宣传。,全省范围推出移动商城
2、VIP会员服务，整合支付界面，丰富移动电子商务应用。,打造特色推广渠道,移动电子商务与银行、电影院、商户等进行推广合作，相互促销宣传。,借力合作商资源，举办明星见面活动，进行内容营销，客户通过注册移动商城会员或手机购买相关商品可参与活动互动，提升手机购物知名度，增强服务感知。,整合界面，“提供给客户便利的支付手段与在线购物方式，提倡移动购物新生活”。 ,08年发展数据,11月东莞手机支付用户数38万，完成全年指标116%；小额支付用户数31万，完成全年指标153% 。,08年11月，东莞新增移动商城会员近8万，同时结合本地化特色会员活动提升会员服务感知。,截至08年11月，移购俱乐部发展注册用
3、户数9万，手机投注覆盖用户35万，手机钱包在册用户数25万。 ,我们在拓展探索中前进：,实体或电子优惠购物券进行促销派发，吸引客户到移动商城逛逛选购。,在所有的手机支付用户中，全球通一直占绝大多数，预付费08年使用小额支付业务受限，主要是移动商城和手机投注，未被充分发掘出手机支付业务使用潜力。,2008年11月指标完成一览,第三季度处于发展培育期，各支付业务能较均衡发展；第四季度由于指标压力，主要侧重小额业务，其中移动商城会员在推出后，结合本地化会员活动发展迅猛。,各业务用户数完成概况,（根据BI手机支付业务日报表和月报表数据）,根据省公司调控，重点发展移动商城会员,手机投注用户月度走势,手机
4、投注11月购彩用户数23 万，其中购彩一注的用户占比87.87%，购彩满20注的用户占比3.41% 。 移动商城会员10月底新推出，即展开订购有礼并返话费等方式营销，取得显著效果，外呼办理率接近30。 第四季度由于成本限制及指标压力，着重发展小额业务，特别是移动商城会员，增长迅猛，其12月占比将继续大幅扩大。,11月小额支付用户分布饼图,小额支付业务发展,移动 商城会员后势增长迅猛,外呼、短信、服营厅推广赠彩,外呼、分销网点推广,其他业务发展,手机钱包交易用户走势,手机钱包及全网话费11月用户品牌分布,全网话费用户走势,08年手机钱包主要在服营厅、银行营业厅、地面及进工厂促销发展，主要依靠充值
5、优惠政策，其他应用较少，每月保持有2.53万的稳定交易用户。 全网话费用户整体发展平稳，略有下降，近三个月用户数保持在6.5万上下。 左图的品牌用户分布，可作为小额支付业务对全品牌推广的参考，动感地带和全球通用户的手机支付使用渗透率较高。,缴费优惠,08年业务收入,截至11月，手机支付08年共带来255 万的新业务收入，占总交易额的3.4%！其中小额支付业务带来佣金收入73 万元，占28.7%，占小额支付总交易额的4.5%！,目录,全年运营发展状况,汇报提纲,08年营销举措,问题与建议,08年东莞手机支付运营推广总结报告,基于客户为中心的营销理念,地面传播,平台传播,高空传播,多方位立体传播方
6、式,电视广播 户外广告 短信 邮件信息 外呼,数据业务体验平台 门户网站 WAP网站,报纸软文 营业厅海报 签唱会 网吧 分销网点 地面促销,高层,中层,低层,传播内容,用手机话费也可以购物了！发A到1065823103或电脑登陆 体验！无月租,免费快递！,139邮件,宣传短信,数据业务体验平台,门户网站,移动商城海报,手机投注卡,传播组合,传播结构,多方位立体反应复合传播,多渠道协同关联覆盖执行,借力东莞市政府及当地强影响力行业协会联合主办的大型交易展会平台，全面展示东莞移动电子商务推出的系列移动信息化应用产品和服务，实践并延伸“移动电子商务：五个提速，推动商务应用大发展”，为东莞移动全面推
7、进“信息东莞”战略树立形象基础!,登上政府行业大型展会舞台,移动电子商务闪亮政府行业展会,展会 现 场,第十届中国东莞国际电脑资讯产品博览会、第十三届中国（虎门）国际服装交易会、第八届中国（长安）国际机械五金模具展览会，东莞公司在政府行业大型展览会上开展彩信冲印、移购俱乐部、手机电影票、电子二维码在服装行业的应用等的展示，结合现场优惠促销活动，以低门槛让用户体验手机支付的便利和乐趣，让大家真正受惠于移动的科技便捷服务，达到了很好的宣传效果，为今后进一步拓展移动电子商务市场奠定了基础。 组委会向全国媒体发布的新闻软文，移动信息化作为主要亮点之一，在广州日报、搜狐网、新浪网、中国广播网、东莞阳光网
8、等国内主流媒体发布。,东 “莞香天下”是与政府合作，切入政府重点、社会热点难点，具有东莞本地文化特色的营销互动平台。移动电子商务借力该平台，配合东莞读书节等文化营销主题活动，开展一元购书等手机支付优惠体验，逐步实现对文化营销的全程信息化支撑。,借力“莞香天下”政府文化营销平台开展手机支付新体验,结合文化营销开展手机支付新体验,东莞分公司协助东莞市新莞人服务管理局举办的“东莞，我们共同的家园”新莞人服务管理局挂牌晚会在东莞市会议大厦隆重举行。,会上，东莞市市委书记刘志庚（中），新莞人服务管理局局长伦锦洪（左），东莞分公司总经理温乃粘共同为东莞公司“关爱100”新莞人信息服务工程亮灯，标志该工程的
9、正式启动。,“关爱100”新莞人信息服务工程,东莞分公司与东莞市新莞人服务管理局共同启动：“关爱100”新莞人信息服务工程。以“关爱100”为平台，向新莞人提供包括手机钱包缴费、手机购书等信息服务，并结合最新经济形势为新莞人赠送手机综合保、福利彩票，打造数字民生业务，为东莞打工者提供移动信息服务关爱工程。,结合“关爱100”为新莞人提供手机支付移动信息服务,“移动数码随心印”是一个 “移动+互联” 的移动电子商务平台，以数码冲印、印刷和影像处理为核心，实现手机终端、自助服务终端和手机支付的综合应用，其最大的卖点就是实物DIY和手机支付。,“移动数码随心印”万人笑脸庆奥运活动,“移动数码随心印”
10、获08年集团公司“优秀三类产品”！通过数码随心印业务体验，举办“万人笑脸庆奥运”活动。该活动与“型我新移动，塑五型班组”班组建设相结合，打造了万人笑脸墙。活动彰显了东莞公司深厚的移动文化底蕴与喜庆的奥运气氛，携手塑造了“型我新移动，五星新东莞”的力量。,“移动数码随心印”万人笑脸庆奥运,背景：移动电子商务是中国移动业务发展的战略重点之一，具有非常好的发展前景。结合“关爱100”员工关怀活动之“学习交流”主题，为员工更好地提供移动电子商务丰富多彩的信息化服务，东莞公司12月份在全公司范围内启动了“关爱100移动电子商务体验月”活动。 由数据业务中心组织，各合作运营伙伴支撑，在公司内部举行现场体验
11、促销，通过电子邮件、网站、海报宣传，让员工体验手机支付购买商品的便捷与乐趣，从而扩大移动电子商务认知度，更好地促进业务推广及吸取建议改进业务使用！活动期间订购、浏览量明显呈倍数增长，效果显著！,各位志同道合的朋友们: 请注意啦！请注意啦！关爱 100 移动电子商务体验月开始啦！ 本月数据业务中心将为你隆重介绍移动电子商务最潮业务，包括 手机投保、移购俱乐部、手机购电影票、手机购水、手机报考 同时每周还有 现场优惠体验活动，带你一起感受移动电子商务的便捷！还有 精美奖品 送出哦！ 迫不及待了吧？活动马上开始！,“关爱100移动电子商务体验月”内部员工体验活动,OA邮件宣传！,影碟购买活动区,图书
12、购买活动区,CD购买活动区,移动电子商务内部体验活动,产品适配,社区化营销,目标明确,高校学生、白领与移购产品内容适配性强，书本、CD及小额投注都受到俱乐部会员追捧,以社区化口碑式营销加优惠体验奖励的办法，提高会员使用业务和推荐业务的积极性,M-CLUB增值业务发烧友俱乐部已经发展会员162名，以高校学生为主，包括在职白领、业内人士和内部员工,营销 优惠体验 + 有奖促销,效应 留存用户 拉动 增量用户上升,用户 青年知识份子以主体。他们追求时间勇于尝新,寻找与产品对路的消费群体，小范围的社区化营销，树立典型用户以典型吸引潜在用户，以此拉动业绩整体增长,实施办法,以俱乐部线上线下活动，会员层级
13、管理以及推荐激励政策，产生链式效应，使更多的年轻人使用手机支付消费方式,在青年市场打响手机支付轻松便捷的消费观念,结合现有增值业务发烧友俱乐部，在青年市场体验推广，在年轻人一代树立手机支付前卫时尚的消费方式：,“幸运大转盘”活动,提高关注度,增强了解,小额支付 玩转盘,培养新用户的使用习惯,通过活动的娱乐性吸引客户的关注,通过客户的参与增强对“移动商城”的了解,通过参与活动，培养客户对“移动商城”的使用习惯,通过活动规则设置对客户进行手机支付初步教育,移动商城本地化特色推广活动,移动商城体验缤纷送好礼，与你玩转新年,把握岁末圣诞、元旦等节日热点及市场脉搏，开展会员订购返话费赠精美礼品、幸运转盘
14、派圣诞大礼、欢乐圣诞幸运寻宝、节日送话费红包等丰富多彩本地化特色会员活动，丰富移动商城会员服务，提升客户的良好感知。,移动商城,主动引导用户,移动商城介绍，活动介绍,参与活动，成为新会员，并对其赠送朋友作二次活动宣传,普通客户,你的好友*为您送上5元话费红包，恭祝您新的一年“红”运当头，财源滚滚来！回复A参与“移动商城与你玩转新年”用话费送红包，还有机会赢惊喜礼品 东莞移动！,参与移动商城欢乐圣诞幸运寻宝，节日送话费红包，每天派出CD、书刊，更可获三千元手机大奖！,后续会员服务告知成为使用目标客户,重点宣传移动商城VIP会员优惠活动显见成效，预计至12月11日发展移动商城会员24万！,东莞公司
15、率先在移动商城上线“幸运大转盘”会员活动！,典型推广案例一：移购俱乐部,移购俱乐部,移购俱乐部（又称手机购书）目前提供的图书有30000多品种,主要是最新出版图书、热销图书、特价图书、需求量大的专业图书等。未来将和更多的商家合作，提供更多更好的图书及图书相关产品,满足广大客户的需要。,移购俱乐部业务资费包括通信费、商品费和递送费。其中通信费按各品牌标准资费收取，商品费根据具体商品价格而定，快递费需支付5元/次。移购俱乐部商品种类齐全，价格相对便宜。业务分成我司按应收交易金额的8收取佣金。,2、以线上、线下渠道进行宣传推广： （1）在移购网站首页以漂浮图片宣传，并特设专题活动页面，说明活动详情及
16、抢购方式； （2）10086短信群发全球通用户18万，回复率3； （3）活动期间分散在大型超市门口进行宣传,宣传物料包括:移购俱乐部X展架、拉网展架、海报等。,1、活动内容：,4、商品定购：,3、活动效果：,（1）以优惠带动提升业务的关注度和知名度； （2）使用门槛较低，提升新增用户，发展会员。,明星 见面会,购物券,消费积分,移购俱乐部营销方式（1）,节日专题,商家资源促销,结合文化营销开展“品一杯香茗，读一元好书 ”活动。用户可以一元的价格购买定制商品一件，每个用户限买一件商品，售完即止，以优惠提升业务知名度，发展会员。,入网全球通（套餐卡除外）加入家庭服务计划开通副号的客户，主副号均可连
17、续3个月，每月获赠包含20元手机购书家庭信息化大礼包。,1、活动内容：,2、线上、线下推广： （1）门户网站活动上挂； （2）服营厅直接为全球通客户办理，写入全球通客户协议，平均每月办理量为1.4万； （3）外呼推荐成功率约为8。,4、商品定购：,3、活动效果：,（1）结合全球通套餐提升推广，有效拉动新增用户，发展会员； （2）需解决登记地址的问题，通过外呼、短信登记接触率有限，可增加服营厅前台 通过便筏、单张提醒，提高活动参与率。,明星 见面会,购物券,消费积分,移购俱乐部营销方式（2）,节日专题,商家资源促销,家庭信息化礼包,节日专题,明星 见面会,借力双方资源举办明星见面活动，进行移购俱
18、乐部内容营销，客户通过注册会员或手机支付购买相关商品可参与活动互动，打响移购俱乐部业务品牌。,1、活动内容：,2、以线上、线下渠道进行宣传推广： （1）活动前期以抢票形式，在网站、短信、地面物料覆盖宣传，吸引客户通过注册抢票成为会员。从活动中看出以明星效应带动会员的加入，是有效的提升方式，平均每场吸引新增会员700人； （2）活动当天聚集观众上千人。现场设点宣传，,穿插游戏环节互动，与其他数据业务的交叉推广; （3）宣传期间群发短信6万条，网站宣传6天，共卖出约1500张明星专辑。,购物券,消费积分,商家资源促销,移购俱乐部营销方式（3）,4、签售会活动现场：,3、宣传效果：,活动现场邀请了省
19、内媒体到场，立体报道中国移动移购俱乐部明星签售会，让移购俱乐部的业务和品牌形象得到多方位的宣传。,4.11 东城世纪广场陈晓东签售会 7.27 华南MALL张信哲签售会 11.29 寮步嘉荣林俊杰签收会,消费积分概念营销： 建立消费积分体系，以消费累计积分兑换商品、话费、换取数据业务的优惠等吸引客户持续使用。,优惠购物券促销： 受“邮我专享”“邮我支付”活动提出的购物券概念启发，印刷出实体或电子优惠购物券进行促销派发，吸引客户到移动商城逛逛选购。,节日、专题： 针对节日及文化专题，挑选针对性商品作为节日赠品或读一本好书，并做文字介绍感想和介绍（比如在哪类畅销榜、排行榜排第几），并成立摄影爱好者
20、、读书爱好者、美食爱好者等互动论坛交流。,商家资源促销：,明星 见面会,购物券,消费积分,商家资源促销,一元购书促销,移购俱乐部营销方式（4）（7）,典型推广案例二：手机投注,手机投注,各渠道推广展析（1）,广东手机投注再诞500万大奖！发88*身份证号到106586632开通（月租3元，不投注不收月租）。本月投注还送5元话费！详复免费短信*,尊敬的客户：赠送手机彩票活动已于本月到期，如希望继续获赠请复免费短信7401#8，将从下月起连续3个月每月再获赠彩票1注。详复免费短信*,执行效果：,网站办理,全球通新开户赠送,各渠道推广展析（2）,执行效果：,各渠道推广展析（3）, CMP主动营销系统
21、：对来服营厅办理业务的存量目标客户，根据系统显现的沟通任务列表和客户进行主动营销活动，并记录下该营销个人沟通过程数据，如客户跟进、客户建议、客户应答数据等，且能够共享主动服务过程的数据，实时提取。,系统办理界面：,活动说明,提选数据,推荐语设置,上挂系统,步骤：,前台办理,后台提数开通,执行效果：,各渠道推广展析（4）,执行效果：,各渠道推广展析（5）、（6）,第二季度各渠道完成量分布饼图,典型案例三：手机钱包推广方式（1）,业务发展的难点：由于业务开通必须绑定一张银行卡，需要在pos机上面刷卡验证，大部分的客户对绑定银行卡还是有顾虑的，因此必须有人给客户主动介绍和解答客户的疑问，并引导客户开
22、通。 业务培训：针对服务厅人员、客户服务（东莞）中心人员进行多轮培训，并在培训中设置POS机，让每个学员都自己操作一次开通和取消流程，并及时解答学员提出的疑问，课后更新客服文档放到知识库进行共享学习。 服务厅推广：在服务厅内设立促销展台（摆放促销精美礼品）、X展架、宣传单页、横幅、海报，利用移动服务厅资源为客户主动推荐手机钱包方便、快捷的缴费方式，并鼓励客户使用手机钱包充值。按照现在的推广经验，每开通一笔业务需要花费510分钟（包括引导客户、向客户介绍业务、回答客户的疑问等等、向客户介绍使用方法）。,核心思路： 针对不同的客户采取 不同的推广方式, 入学报到推广：利用开学的学生报到的时候，和城
23、区的校园推广结合，在赠送学生动感地带套卡的同时，向学生介绍手机钱包业务，并现场演示使用方法，吸引学生开通。 开学后日常推广：开展主题为：“手机钱包”新方式，幸运大奖不落空。的校园推广活动。营销亮点：1、以“手机钱包”的方便性、返话费为卖点。2、丰富的“礼品战略”吸引学生眼球，设计“礼品”大转盘在活动现场摆放，注册手机钱包、充值用户可进行现场摇奖，增强娱乐性和互动性。 利用学生推广：在对学校的轰炸宣传让其品牌深入同时，东莞4个大学校园内部会找学生做“校园代理”，协助推广业务。 利用校园宣传渠道：校园网、校园广播，张贴横幅、海报、宣传单页进行宣传。,核心思路： 针对不同的客户采取 不同的推广方式,
24、手机钱包推广方式（2）,核心思路： 针对不同的客户采取 不同的推广方式,手机钱包推广方式（3）, 在写字楼、公司针对白领人士进行业务推广，重点介绍手机缴费、手机购彩、手机购书等业务。 通过多样的活动形式在东莞大型工厂、工业园开展营销。 通过公司自有人员推广和工厂促销人员结合，为了营销活动，准备小礼品如卡通笔、毛巾桶、伞等吸引客户。,核心思路： 针对不同的客户采取 不同的推广方式,手机钱包推广方式（4）, 结合手机购买彩票业务进行推广： 1、介绍“手机钱包投注，圆用户500万梦想”的卖点； 2、印制手机投彩日历卡，加大客户对手机投彩业务的宣传，增强客户对移动支付业务知哓度； 3、用户反应比较不错
25、,还有不少用户拨打10086客服咨询、提供自己的需求及建议。,目录,全年运营发展状况,汇报提纲,问题与建议,08年营销举措,08年东莞手机支付运营推广总结报告,手机支付客服界面： 现阶段手机支付业务发展较快，随着用户数的增长对业务客服也提出了更高的要求。我司客服前台话务员缺乏必要的客服系统支撑，制约了话务员对这些业务的咨询问题解决能力。 建议端口106586633的上行短信可申请免费。 移动商城： 1、成为VIP会员以后，除了获得最新鲜的优惠资询以外，在消费方面还能获得积分，通过积分的累积，达到不同的积分级别以后，更可换取移动商城的礼品或者获取更多的优惠； 2、移动商城各地市本地活动内容上挂希望可制定上线流程尽快明确，地市可以结合地面活动推广，打响品牌。 3、移动商城与一起玩吧存在数据不同步需客户重复登陆的现象，希望尽快完善网站系统。 影音书刊俱乐部： 客户未收到登记收件地址的提示，每次配送商品时都打电话问收件人地址，给客户带来不满。 建议:购买物品时提示客户输入地址，并记录该号码地址，下次该号码再次购买时候主动提示是否为原地址。 ,问题与建议,感谢省公司对东莞分公司的指导和大力支持！,