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1、专注专业 不断创新 做优秀客户工程师政企客户支撑中心陈思陈思同志是南京电信政企客户支撑中心的一名客户支撑工程师，2007年11月入党，2011年8月在在南京邮电大学研究生毕业后进入南京电信政企客户支撑中心工作，先后在政支中心服务支撑组、产品支撑组工作过，担任过售后工程师、产品经理、售前工程师，目前主要从事客户产品支撑、新兴业务承接和售前方案支撑工作。作为一名面向客户一线的工程师，在互联网新兴业务等迅猛发展的浪潮下，陈思同志一直在工作中坚持学习，在2013年通过微软MCITP认证、华三H3CNE认证，在2015年通过了PMP认证、CCNP认证等认证各类主流认证。2014年获得“省公司创新之星称号
2、”，2015年被评为政企支撑“党员先锋示范岗”。一、甘于奉献，发扬专业精神从2013年-2014年，陈思同志作为客户工程师参与亚青点火仪式保障开始与青奥会结缘，后来作为场馆经理参加南京青奥会MOC的全程保障工作，担任南京青奥会主运行中心（MOC）的通信与网络经理（VCM）。主运行中心是整个赛时运行指挥体系的枢纽与核心，对南京青奥会的赛时运行和城市运行进行统一指挥、协调与控制。MOC作为最早投入运行的场馆之一，七月份开始实行7*17小时工作制度，省市政府的各级领导经常视察参观，特别是通过视频会议与各场馆进行对话。实时业务的保障需要前期做充分的准备，每天进行演练。印象深刻的是在2014年8月5日，
3、刘延东副总理来MOC视察青奥准备工作，陈思同志为了达到很好的视频会议效果，每天演练视频会议，连续多日五点起床从家出发，晚上11点回家，所有保障人员一起吃掉了好多箱方便面，牺牲了双休日的时间，针对各个分会场出现的丢包、声音问题反复测试。在最终的展示过程中，整个展示系统及视频会议系统运行平稳，操作人员训练有素，做到“零失误”，赢得副总理的好评，称青奥建设的高清视频会议非常先进，体现了智慧青奥。MOC组委会也向电信保障团队授予了“尽职尽责、保障有力”的锦旗。同时在青奥保障中，陈思同志也发挥技术特长，发现客户需求，解决难题。无线WiFi是客户使用电信网络的窗口，进入MOC的领导会首先体验无线WiFi业
4、务，陈思发现青奥专网“nanjing2014”认证设置繁琐，需要十几步的配置步骤，而且容易出错，她研发的“青奥WIFI一键配置工具”，只需双击程序，就能自动完成配置设置，并且程序部署在云平台上，只要推送一个链接就可以自行下载。原来必须由场馆的电信人员给赛事工作人员提供设置服务，有了这个工具用户可以自助快速完成设置，不但节约了客户时间，也提高了客户感知。陈思同志在2012-2016年连续五年参与标准化考场的高考保障工作，这个项目牵动着千千万万的考生和家长，从前期项目建设就开始参与，由于该项目涉及点位较多、考场较多、每个学校的内网环境复杂等困难，陈思同志认真核对每个考场情况，逐一攻克难题，在全省率
5、先完成考试院标准化考场建设进度。在标准化考场建成的考试院保障工作中，五年来每次高考保障都平安度过，保障整个考试期间标准化考点系统运行平稳。她在保障中发现南京考试院保障面临考点多，保障点位跨区域，保障人员分布分散的问题，积极运用创新工具建立联系矩阵，通过按点上报机制，保障及时获取各招办和考点的保障人员签到情况和现场情况，提升了与100多保障人员的沟通效率，正是因为在工作中善于发现，不断总结，运用工具，她圆满地完成了五年的保障任务，获得了用户的高度赞扬和肯定。二、不断钻研，注重能力提升陈思同志作为售前客户工程师，做好一点响应的售前工作职责，面向前端客户经理从产品、方案、流程等方面做好支撑。工作中十
6、分重视与客户交流，把复杂的技术语言转化成便于客户倾听的声音，她善于思考总结，培养专业精神，不断学习充实自己，对电信的业务从基础业务到行业应用，从产品流程到售后故障都能够熟练掌握，在对客户支撑中作为工程师与客户做技术对接，讲解电信业务，对政企客户经理形成有力支撑。作为“智慧城市”虚拟团队的客户工程师，聚焦智慧项目，在政务、医疗、教育、旅游等领域做好技术对接工作，并做好物联网、农技宝、加密通信等新兴ICT业务承接。正是由于作为客户工程师对电信业务的熟悉度和良好的沟通交流能力，于2013年参加北京通信展、2014年软博会、2014年南交会、2014年千兆光网发布会等会展中担任讲解员，为重要领导讲解电
7、信业务，展示了后端工程师的良好实力，并获得了省公司“十佳讲解员称号”。三、专注产品，乐于追求创新在产品方面，她牵头做好新业务的产品功能性测试验证工作，专注于产品的不断优化，求真务实，到北京、广州开展产品漫游测试，她率先完成了无线VPDN业务的从手工配置到BBS自动受理的全流程穿越，实现产品自动化流程，并形成产品测试报告作为业务发展的指导及产品优化的依据，上传至i政支上作为产品经验分享。她撰写的案例在后端知识库、i政支的点击率很高，被省公司在全省推广。今年积极承接物联网、云计算等新兴业务，在全省率先完成物联网用户南京市市民卡公司的双LNS、双AAA平台接入，对物联网支付领域的安全认证方面做了技术
8、优化，推进物联网业务发展。在工作中不断积累，善于总结方法，她积极参加劳模创新工作室的创新工作，利用很多业余时间，与工作室成员一起开会，探讨各种创新的思路。创新的项目遇到了困难，也可以向不同专业的同事请教，大家一起解决。在头脑风暴中不断萌芽新想法，并把这种想法结合客户需求做更好的研发，累计获得多创新成果奖项，她和工作室成员共同研发的“近享”系列产品，在2014年南交会受到各方好评。陈思同志先后荣获2015年南京电信科技创新一等奖、2015年南京电信岗位创新一、二、三等奖、2014年南京市职工科技创新奖暨第四届职工“十大科技创新成果”一等奖等。参加工作5年来一直从事生产一线工作，也经常放弃节假日，组织各项项目的方案制作或保障工作，并圆满的完成了任务，经常利用晚上下班时间进行创新工作，获得了用户的一致认可与好评，在平凡的岗位上做出了突出的成绩。作为政企客户支撑中心的党支部成员，在工作岗位上，严谨求实，勤奋刻苦；作为一名共产党员，勤勤恳恳，任劳任怨，勇于创新，以自己的言行诠释了共产党员的先进性，得到了领导和群众的一致好评。