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1、第 1 页 20XX 年客房服务员工作总结 特征码 NDNFmXRQhwYVlYWHelie 我的口号“爱岗敬业， 我无怨无悔” 。 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。 想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作， 我们能做什么，那都是领导的事！” 在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中， 在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我 爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也 是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连 接万人心!” 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店
2、的指导方针、布局建设 、部门划 分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体 中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店 第 2 页 在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、 而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之 重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一 不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一 双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是 我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水 平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信
3、任在王 经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语 言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方， 虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何 摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的 喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12 月 8 号在评估工 作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开， 这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准 备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班 加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我 没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而 是我被这样一个团结、
4、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私 的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮 大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性， 第 3 页 从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体 素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻 远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识 大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具 有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧 和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和 酒店的利益、如何
5、处理好同事之间的人际关系、如何调整自己 的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服 务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识， 我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客 人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有 同样的意识。 ” 三 合理化建议 事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮 冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生， 只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是 企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增 强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色 的品牌企业。 四 明年的打算 第 4 页 荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下 一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色， 在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、 勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!