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1、OJT辅导培训,管理者最重要的职责是什么？,主要内容,一、什么是OJT,三、不同员工的OJT,二、OJT的原则,四、OJT的流程,五、OJT的技巧,一、什么是OJT？,On the Job Training ，在职训练,是指利用工作实践为基础平台，透过工作或与工作有关的事情来进行培养他人的活动。,面对面,OJT是培养员工能力最有效的方法,体验学习,适合对实际工作技能和行为规范的辅导,贴近实际,体验学习,1、提高员工的业务技能 2、打造参与式团队管理模式 3、提升团队创新能力,开展OJT的目的,OJT的最终目的是提升团队绩效,二、开展OJT需注意的原则,促进、协助各个部属的自我启发,抱着一颗培养
2、员工的心,对于员工的培养要持之以恒,授权,宽严并济,加强并发展其优点,以上是管理人员开展OJT的要求,能力强,能力弱,意愿强,意愿弱,员工的状况决定了你的OJT重心,建立信心,激发意愿,建立信心,激发意愿,充分授权,三、不同员工的OJT要点,按照能力适配原则进行OJT,能力强的员工： 安排有挑战性的工作任务 能力弱的员工： 从简单的工作任务开始,1、员工能力强弱,2、员工能力特点,1、员工能力强弱,2、员工能力特点,按照能力适配原则进行OJT,要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收到重视？要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成？为什么要成为一个标准的职业人或社会人，需要拥有这些特质
3、？,向部属提出具体说明，欠缺责任感的工作是什么样的工作？责任感强的工作又是什么样子？这种说明的方式可以很快的让部属感觉到责任感的真正含义,在进行日常指导时，管理人员要率先垂范,讨论：针对主动营销积极性不高的员工，该如何辅导？,针对缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属，该如何辅导？,如何激发员工意愿,你对下属员工了解吗？,只有了解下属和新人， 才能明白“指导什么、怎么指导”。,观察 沟通,四、OJT的流程,说 明,示 范,练 习,跟 踪,认 可,培训要点说明不清晰 没有给予受训者充分的学习准备。 没有独立操作。 没有训练时间表及工作分解表。 培训过程跟踪不足,常见的问题,积极倾听员工的发言
4、,五、OJT技巧,如何让对方说出真心话,善于说服,经常赞赏员工,善于批评,激励学员,沟通首先是倾听的艺术,倾听技巧测评表,说服的技巧,讨论：员工迟到了，你会怎么说？,经常赞赏员工,高明的赞美方法检测表,高明的赞美方法检测表,激励学员,激励的出发点是满足学员的各种需要,OJT实战练习示例任何细小的工作都可以作为OJT培训内容,主持晨会,业务考试出题及考试组织,编制简明业务手册,个性化宣传品设计制作,负责某项数据报表的每日统计,组织专题培训/会议,负责厅内个性化陈列布置,收集整理投诉案例,收集整理客户异议及应对方案,策划组织团队活动,某项数据周/月分析,制定月度培训计划,制定营销提升方案,制定服务提升方案,制定业务差错率控制方案,制定客户满意度提升方案,后台文化建设,制定客户分流方案,营销政策解读/提炼,员工岗位轮换/岗位人员储备,谢 谢！,