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1、山西春秋国旅员工考核制度一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。二、考核目的：（一在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管 理机制。（二通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公 司目标。（三及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题, 为下一阶段工作绩效的改进做好准备。（四通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业 绩为导向的绩效文化。（五为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。四、考核原则：（一基本原则：客观、公正、公开、公平。
2、（二以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达 成，即“人与标准 比”。（三要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性。（四主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管 的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。五、考核对象：公司考核对象为公司全体员工。试用期内，尚未转正员工和连续出勤不满三个 月或考核前休假停职六个月以上员工不在考核范围内。六、绩效考核周期：绩效考核为月度考核。月度考核时间为下个月度1日至15日，月度考核需在15日前完成 七、考核责任：（一直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，负责设计被考核 对象的考核方案，
3、包括考核指标、 目标值、评分标准，观察、记录员工的日常 绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效 计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。（二人事行政部：负责考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控 与督导，考核数据整理统计，结果的应用与反 馈晌员工和主管提供指导、支持与 培训，受理员工的考核申诉。（三公司总经理：依据公司年度目标和计划，制定各部 门（负责人的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各 部门工作进行 指导，促进整体绩效目标的达成和提高。八、考核内容：山西春秋国际旅行社有限公司绩效考核分为绩效考核和管
4、理考核两部分，实行双百分制,其中绩效考核100分，管理考核100分。（一管理考核管理考核包括：每月考勤占管理考核的30分（迟到一次扣2分，请假一次扣4分，旷工一次扣10分。以打卡记录为准、每日转发公 司微博不少于2条占管 理考核的30分（少发一次扣2分，少发一条 扣一分。以转发记录为准、按时值 日值班占20分（值班缺勤一次扣5分，值日缺席一次扣2分.以打卡和值日记录为准、工 作态度占20分（部门领导评价占10分,公司主要领导评价占10分。以部门直 接 领导和公司主要领导评价为准 。行政绩效考核适用于公司所有部门。 （二 绩效考核绩效考核按各部门工作性质不同而区别对待，分别为：1、运营中心：（1
5、招商部门1每月供应商的签约进展情况，调查、签约、初审、安规定办理，建立档案每 月不少于4家（有效签约。2每月月初的工作计划（产品分析，交易分析 每月月底的工 作总结。3产品上线及时，订单处理及时。4核心供应商的签约，每月不少于1家。5供应商的专题培训，每月不少于四次。月度安排，并按要求准 备好。6监控供应商的线下交易作为，每月查处不少于4件。7主题招商活动每月不少于1次,产品促销活动，每月不少于2次。8。月度自营媒体的方案，每月20日之前，出下月的9每月约谈系统外供应商不得少于四家，约谈记录。10及时代表公司协调供应商处理投诉。10天内处理完毕。100%（2加盟连锁部1每月的工作计划，每月的工
6、作总结（渠道存在的问题。2每月零售终端的签约，每月不少于2家（初审、开业指导、开 业审核。3零售商证照，按时限办结：办结率100%。4完成对现有零售商的评级授信，每月不少于4家。5组织零售商培训，每月不得少于4次，参加培训人每次不得少 于25人。6每月对零售商的违规处罚，不得少于4起。7协调门市处理投诉，按规定的时间办结100%。8系统交易的转化率每月不少于两家。9每月走访门店不少于 20家。10各种门市费用欠款的清收，当月结清100%。（3客户服务部1电子合同的使用率100%。2监控交易流量，做“五对应” ，100%。3意外保险投保率100%。4公司内部的培训I ,每月不少于八次。5每月对供
7、货商、 零售终端，进行质量抽查，抽查率不低于30%。6对总部客人的回访100%。7每月根据抽查情况，出当月的质监报告，下月5日前。8每周系统交易情况的报告。9对公司客户的每周生日祝福（短信，每月一次的温馨提示。10按规定时间对零 售商、 供应商之间的投诉处理、办结，100%。2、行政中心：（1电子商务1公司微营销的落实，维护，每天二条对外发布。2网络每天后台订单的处理不少于两次。3每天更新网络的相关内容一次。4相关网店的内容，每天维护两次。5负责公司机票、门票、单项预定服务的后台衔接 ，每天两次。6门店视屏收客系统的制作每月不少于4个。7培训视屏系统的录制及上传，每月不少于8次。8网络的推广活
8、动，每月一次。9公司办公设备，每月安排例行检查，维护一次。10负责公司易达交易系统和北京的对接，日常维护，每月培训 两次3、出境中心、国内中心： 本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职 级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于 2 次的门市营销。其余绩效收入和业务挂钩。4、财务中心：本职工作是否做好、 应收应付款项及时收付、经理职级以上人员对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于 2次 的门市营销。 九、考核程序（一）设定绩 效考核指标：1、根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门年度、月度绩效目标，部门经理根据部门工作性质和内容拟定下属
9、每位员工绩效考核目标。其考核的内容是每个岗位，每个人最主要的且必须完成的工作。2、由上下级双方经过充分沟通达成共识，在月度绩效考核任 务书上签字确认。3、工作过程 中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。（二）绩效考核与评估：1、考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考月度绩效考核任务书中说明。然 后按分数排序并根据“1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。2、1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司 团队作 出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效 有显着
10、提高的。管理考核、 绩效考核得分均为100分的。3、2级员工绩效定义：完成了全部考核指标， 工作积极主动，完 成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完 全无投诉的。管理考核、绩效考核得分均在 80分以上的。4、3级员工绩效定义：没有 全部完成考核指标的；无正当理由不 服从上级工作安排的；与客户、上/下级、 同事发生争吵，破坏组织 气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损 失5000元以下 的。管理考核、绩效考核得分均在 60分以上的。5、4级员 工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，发生安全事故，造成公司财产损失5000元以上
11、的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有 效投诉的。管理考核、绩效考核得分均在 60 分以下的。6、对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面 的 事实依据。连续三次被评为“ 3”级、“4”级的员工，将被视为不 能胜任岗位 工作，公司将考虑岗位调整或辞退。（三）绩效考核操作程序：1、考核对象先自评，目的是让所有被考核人积极参与到绩效考核中来，被考核人按照月度绩效考核任务书，自我评定自己当月工作得失，然后发给直接上级复评。 2、上级复评：直接主管对员工的表现进行 复评，并对考核绩效 定义最后评定，然后汇总部门考核发送行政人事。3、行政人事：行政人事协助总经理对各部门经理绩效考核复评，然
12、后汇总当月所有被考核人绩效工资，提交总经理签字后交由财务，原件为财务工资核算依据，印复件为行政人事存档。（四）绩效面谈：1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。2、被评为“1、3、4”员工，必须由其上司（总经理）进行面谈。 3、绩效面谈 由人事行政专员督导实施、跟踪落实，并负责保管 /归档面谈记录。 （五）绩 效工资基数等级：1、公司全体员工：200元。绩效定义为1级员工，绩效工 资按基数的120%发放；绩效定义 为2级员工，绩效工资按基数的 100%发放；绩效定义 为3级员工，绩效工资按基数的10%发放；绩效定义为4级员工，不发绩效工资， 另追究其相应责任。（六）绩效工资发放： 管理人员的月度绩效工资随月度固 定工资发放。 （七）绩效考核中（投）诉：1、考核申诉是为了使考核制度完 善化和在考核过程中真正做到 公开、公正、合理而设定的特殊程序。2、员工可在考核结果公布后的 2天内，对存在的分歧向直接上 司提出口头中 述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的，可向行政人事提出书面中诉，由行政人事专员进行调查协调，行政人事专员接到投诉单的3个工作日内 查明原因并正式书面回复员工，如属 直接上司故意为难、公报私仇等行为的，将对责任人进行惩罚。3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。本制度由行政中心负责解释，从颁布之日起执行。山西春秋国际旅行社有限公司 二O