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1、-范文最新推荐- 工商局工会第三次代表大会开幕词 同志们： 经过认真筹备，xx县工商行政管理局工会第三次代表大会在全局上下认真学习保持共产党员先进性教育活动的热潮中隆重开幕了。这次大会对于进一步推动全局广大干部职工围绕县委、县政府的“工业立县、产业富民”，我局争创“五型机关”实现“四个一流”的奋斗目标，创建“平安泸溪”，构建社会主义和谐社会，有着极为重要的意义。这次职工代表大会的召开是我局形势发展的需要，是全体干部职工的共同愿望。大会是在州工商局工会、县局党组和县总工会的直接领导关怀和重视下召开的。这次职工代表大会应到代表66人，实到代表66人，符合法定人数。在此，我向到会代表表示祝贺!并真诚
2、的希望各位代表畅所欲言，为全局的工商行政管理事业出谋划策，以促进我们的工作，提高我们的行政管理水平，加快我局事业的发展步伐。 这次代表大会的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实工会的各项任务，进一步理清工作思路，突出工作重点，完善工作机制，夯实工作基础，帮助职工提高整体素质，维护职工合法权益和加强工会自身建设。 这次职工代表大会的主要任务是： 选举并产生xx县工商行政管理局新一届联合工会委员会委员七名; 选举并产生xx县工商行政管理局工会主席一名; 选举并产生xx县工商行政管理局经费审查委员会和女工委员会委员各三名; 选举并产生xx县工商行政管理局经费
3、审查委员会和工会女工委员会主任各一名; 部署安排xx县工商行政管理局工会今后一个时期的主要工作任务。 各位代表，同志们，工人阶级是先进生产力和生产关系的代表，是我们党的阶级基础，是我们国家的领导阶级，只有切实加强职工群众工作，把工人阶级的伟大历史作用充分发挥出来，我们党所领导的事业才能不断从胜利走向胜利。让我们在州局工会、县总工会和县局党组的领导下，认真履行好工会维护、教育、参考、建设的职能，同心同德艰苦创业，努力把xx县工商行政管理局工会建设成为全县工商系统广大干部职工爱戴的“模范职工之家”，把新世纪、新阶段的工会工作提高到一个新水平。 祝大会圆满成功! 导游工作总结范文时间过的真快，又是岁
4、末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀
5、美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；
6、业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、
7、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游
8、过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识； “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼
9、、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队
10、的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游
11、活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观
12、点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中
13、处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静 、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的
14、关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作
15、出自己的贡献。各位领导、同志们：根据县委统一部署，在学践活动指导组的精心指导下，我局紧紧围绕 “党员干部受教育、科学发展上水平、长治久安固根基、人民群众得实惠”的总要求，以解决当前影响和制约质监事业发展的突出问题为突破口，顺利完成了第一阶段的工作。回顾总结第一阶段的工作，感到我局的主要做法及工作成效有以下几个方面： 一是精心筹划准备，广泛动员发动。及时成立了学践活动领导小组，确定了工作思路、明确了职责分工。结合质监部门特点，研究制定了学践活动实施方案，坚持规定动作不走样，自选动作求创新。召开了学践活动动员大会，进行了广泛深入的动员和思想发动。 二是深入学习教育，提高思想认识。坚持把学习贯穿学践
16、活动始终。班子成员亲自参加专题辅导，亲自参与专题调研，并发动党员干部全员参与，迅速掀起了学习的热潮，做到了领导和党员到位、学习和调研到位、时间和效果到位，营造了学践活动浓厚氛围。 三是认真深入调研，形成发展共识。局党组成员结合职责分工，分别带领调研组，深入基层、深入企业、深入群众开展调研。局长、书记综合学习调研、征求意见的情况，分另撰写了“着力转变质监职能，助推新型工业化发展”、“践行科学发展观，优化投资与发展环境”调研报告，从不同层次、不同角度归纳总结了在贯彻落实科学发展观中的成功经验和做法，分析查找了存在的突出问题和根源，明确了整改的思路和对策，提出了措施和办法。 第一阶段初步取得的成效归
17、纳起来有三个方面： 一是深化了对科学发展观重大意义和精神实质的认识。大家认为，质监部门贯彻落实科学发展观就是要充分发挥质监工作特点，在推动县域经济又好又快发展进程中，切实履行好综合管理、行政执法、安全监察职能。 二是增强了做好质监工作的紧迫感和责任感。通过学习调研，明确了方向，形成了共识，增强了围绕县域经济发展做好质监工作的紧迫感和责任感。 三是提高了优化投资与发展环境的主动性和自觉性。大家认识到，只有树立全心的服务理念，正确处理服务与监督的关系，在服务中实现管理，在监督中体现服务，才能实现有位、有为、有效。 从5月8日，转入第二阶段，第二阶段的主要任务是以“科学发展、造福人民”为主题开好党员
18、领导干部民主生活会。根据县党委开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求及玛党组发【2018】36号关于以“科学发展、造福人民”为主题开好各级党员领导干部民主生活会的通知精神，我局开好党员领导干部民主生活会要注重落实以下几个环节的工作： 一、认真组织学习（5月8日-12日）。 由局机关党支部组织全局干部职工集中学习十七届三中全会精神、胡锦涛同志在全党深入学习实际科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班开班式上的讲话、毛泽东邓小平江泽民论科学发展、科学发展观重要论述摘编、科学发展三十六计、中央领导联系点学习实践活动经验、叶城县科学发展典型经验；王乐泉同志在自治区党委七届七次全委（扩大）
19、会议、自治区第一批学习实践活动分析检查阶段工作部署会上的重要讲话；李学军书记在自治州学习实践科学发展观专题研讨班上的讲话；赵天杰书记在县委十届七次全委扩大会议、县第一批学习实践科学发展观专题研讨班上的讲话等有关精神。紧密结合国际国内区内经济形势，就如何应对国际金融危机带来的各种挑战和影响进行深入学习和分析，清醒认识面临的新形势新任务新挑战，分析提出有效应对的思路和措施，把思想认识统一到县委的工作要求上来。学习要发扬理论联系实际的学风，针对新情况，研究新问题，总结新经验，形成新思路，为开展批评与自我批评和分析检查奠定基础。 二、广泛征求意见(5月8日-15日)。 广泛征求机关干部群众、离退休老同
20、志、服务对象及上级部门党组织或分管领导的意见。认真听取本系统同级党代表、党员人大代表和政协委员的意见。征求意见采取发放征求意见表、召开座谈会、问卷调查、个别访谈、设立意见箱等多种形式进行。通过自己找、群众提、上级点、互相帮等多种方式，切实把问题找准找全。认真梳理征求到的意见建议，涉及领导班子的意见，要向全体班子成员通报；涉及班子成员的，由领导班子主要负责人如实向本人反馈。 三、开展谈心活动（5月13日-15日） 领导班子主要负责人同领导班子成员谈心，着重指出在落实科学发展观方面存在的问题，班子成员之间也要相互谈心，交换意见，相互帮助，增进了解，化解矛盾，共同提高。同时，领导班子成员还要与分管科
21、室负责人谈心，了解有关情况，听取意见和建议，统一思想认识。 四、撰写发言材料 领导班子和班子成员要以学习培训形成的新认识，调查研究形成的新成果，解放思想讨论形成的新思路为基础，结合征求到的意见和建议，查找问题，撰写民主生活会发言材料。领导班子和班子成员发言材料的结构为：一是简明扼要对十六大以来的发展实践进行总体评价；二是按照“四对照、四查找”的要求，全面准确地查摆上述四个方面存在的突出问题；三是深刻剖析存在问题的主客观原因，重点剖析主观原因；四是明确今后的努力方向，特别是改进的措施要具体、要有可操作性。个人的发言材料必须要有对班子及他人的批评意见和建议。 五、召开党支部专题组织生活会（5月15
22、日） 在召开专题民主生活会前，以党支部为单位召开专题民主生活会。每个党员要按照科学发展观的要求，通过分析查找自身差距和不足，明确努力方向。领导班子成员要以普通党员的身份参加专题组织生活会，认真听取党员的意见和建议，集中党员智慧，充实完善个人发言材料。 六、召开领导班子民主生活会（5月19日）。 七、制定和落实整改措施 领导班子和领导成员要对贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题、影响社会和谐稳定的突出问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，涉及群众切身利益方面的突出问题及民主生活会上提出的问题逐个进行研究，制定具体，有针对性的整改方案和整改措施，建立整改责任制，明确整改责任，切实进行整改。 八、通报情况 民主生活会结束后，以大会的形式向全体干部、群众通报有关情况和整改措施，接受群众监督。 专题民主生活会召开后3日内，向县学习实践科学发展观活动领导小组办公室上报民主生活会专题报告、领导班子发言等相关材料。 第二阶段实施方案已经印发，领导要非常重视，局学践办公室、机关党支部、各相关科室一定对照方案，按各自的职责扎扎实实地完成八个方面的规定动作，确保第二阶段取得实效。 13 / 13