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1、第 1 页 20XX 年店长个人月工作总结范文1 特征码 PMSOuWMBhofwLoUNZfIc 店长个人月工作总结【一】 时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份 实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进 展情况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训 人员管理方面 1. 爱店思想的树立 药店店长月工作总结提出开展在本店人人都要树立“以店 为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位 店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思 想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感 的表现都能让我感觉
2、到大家已经有了：店就是自己的家，所 做工作就是自己的事业的思想认识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产 品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着 新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品 退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺 牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。 第 2 页 这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要 有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工 作激情来完成好公司交给的各项任务。 2.导购专业技能的掌握 x 月份进行的体验
3、式营销 6 步法则的专题学习，在提 升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨 会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到 现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧， 小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提 高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培 训时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特 性，争做“面料知识小能手”的小评比小竞赛活动，也取得 了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面 料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排 但没有具体的监管整个实施过程。
4、处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例 规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想， 不能认识到违反规章制度的严重性。 第 3 页 货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货 品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定 订货计划。 2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。 盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一 对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严 重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提 高 3.强调在收银服务的态度和质量
5、上很抓管理，得到了很多 新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上 也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该 的错误。 二、x 月份工作的进展情况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进 行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结： 货品管理方面 1. 春夏季产品的退货工作 第 4 页 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品 的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产 品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上 对秋冬新品进行陈列上架销售。至此
6、春夏季产品退货工作已经 完成结束。 2.秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调 清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟 通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装 区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在 不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列 服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体 的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现 有秋冬产品陈列工作基本完成。 掌握秋冬产品知识方面 1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品
7、的价格、 面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每 款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的 介绍给我们的顾客。 2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配 第 5 页 效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高 单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注 意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经 基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高 导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经
8、验教 训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总 结并明确出下步主抓的工作重点。 店长个人月工作总结【二】 光阴似箭，日月如俊，一晃 20XX 年就过去了。首先感谢公 司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习， 同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能 学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于 20XX 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的 店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学 历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后， 第 6 页 我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来 回
9、报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学 的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这 样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下 达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的 问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以 要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。 要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里 上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作 的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我 的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，
10、 出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也 有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所 以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店， 难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也 比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店 的销售作出最大的贡献。 一、盘点工作 a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物 第 7 页 管理。 b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前 的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物 交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各
11、项 交接工作。 c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及 其它运营工作。 d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员 情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固 定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽 量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争， 对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品 种的引进等。 g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、存在的问题 我商场在公司领导下，全年 01-12 月合计销售：rmb,全年 平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场
12、业绩的影响 主要来自于以下几个方面： a:今年 4 月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对 减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别 是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店， 第 8 页 一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往 年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力 严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在 购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减 少。 b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大 对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高 商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，
13、起到了立竿见影 的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常 谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、 圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益 竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 c：11 月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大， 而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至 断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影 响商场业绩。 d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低， 违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。 e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又 不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品 给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华 联超市业绩及对外信誉度。 第 9 页 f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电 商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响 了顾客购买的回头率。 g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间 对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损 失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今 年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立 健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜 的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化 氛围。