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1、第 1 页 20XX 年店长个人 2 月工作总结1 特征码 PEuzgNDsTviKHkrLIDpu 光阴似箭，日月如俊，一晃 20XX 年就过去了。首先感谢公司领 导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同 时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学 到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于 20XX 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店的 店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学 历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后， 我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来 回报雇主。除了接受公司领导直接培
2、训外，还参加了长安大学 的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这 样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下 达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的 问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以 要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。 要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里 上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作 的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我 第 2 页 的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题， 出现了问题要学会
3、怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也 有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所 以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店， 难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也 比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店 的销售作出最大的贡献。 一、盘点工作 a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物 管理。 b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前 的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物 交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项 交接工作。 c、协助代店长
4、严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及 其它运营工作。 d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员 情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固 定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽 第 3 页 量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争， 对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品 种的引进等。 g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、存在的问题 我商场在公司领导下，全年 01-12 月合计销售：rmb,全年 平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响 主要来
5、自于以下几个方面： a:今年 4 月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对 减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别 是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店， 一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往 年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力 严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在 购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减 少。 b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大 对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高 商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影 的效果。大型促
6、销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常 谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、 圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益 第 4 页 竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。 c：11 月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大， 而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至 断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影 响商场业绩。 d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低， 违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。 e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又 不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品 给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华 联超市业绩及对外信誉度。 f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电 商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响 了顾客购买的回头率。 g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间 对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损 失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基 基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公 第 5 页 司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划 因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属 感的文化氛围。