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1、构造优秀的团队,第九章,Human Resource Management,本章重点,优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,团队的基本概念,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队 生成团队等,团队的类型,1,按功能划分,临时团队 固定团队,2,按存在的时间划分,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,企业内团队 企业间团队,团队的类型,3,按跨越组织边界划分,同质团队 异质团队,4,按成员的多样化划分,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,团队的周期,第一节 优秀
2、团队的核心文化以人为本,团队与群体的区别,往往欢迎地位 较高的人来做领导 工作业绩大于成 员业绩的简单迭加,往往由同样地位或 相似地位的人组成 工作业绩是群体成 员业绩的简单迭加,团队,群体,团队与群体的区别,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,优秀团队的特征,团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 团队文化的塑造方式,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,团队文化的塑造,团队文化的特征与功能,团队文化的定义,通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的 价值观、理念和行为准则。,团队文化的功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,团队文化的特征与功能,团队文化的特征,与团队所在企业的企业文化密切
3、关联,通过人的行为举止、管理风格等以及团 队内个人和集体所起的作用反应出来,在共同的兴趣，相互的义务、合作、友 谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式,鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力,不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围,团队文化的管理模式,目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。,7S模式,“7S”模式包括： 结构(Structure) 战略(Strategy) 人员(Staff) 技能(Skills) 作风(style) 共同的价值观 (Share Values) 体制(Systems),11C模式,“11C”模式是由中心的一个“C”-文化(Cul
4、ture)，和周围的10个“c”组成 它们分别是： 沟通(Communication)协作(Cooperation) 观念(Concept)协商(Consensus) 关心(Concern)结合(Coalition) 竞争(Competitiveness)集中(Concentration) 控制（Control)小组（circles),11C模式,团队文化的塑造方式,1、团队授权,更新管理人员的观念,有一定的容错能力和相应的指导系统,2、团队信任,体现以人为本,人尽其才、才尽其用,团队文化的塑造方式,3、团队规范,让团队成员始终了解团队的情况,鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任,培养一
5、种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系,成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖,“以人为本”与团队文化,“以人为本”首先要了解人、关心人、 尊重人，为他们提供发展和教育的机会 管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、 关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充 分的重视 只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队,我们认为,第二节 建设优秀团队的思想基础 “球论”,团队建设遇到的困境之一,团队出现内耗，能力抵消，1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小 于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图9-3,第二节 建设优秀团队的思想基础 “球论”,团队建设遇
6、到的困境之二,团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个 人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图94,第二节 建设优秀团队的思想基础 “球论”,团队建设遇到的困境之三,团队的运作受到外部干扰被挖墙角 当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队 有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团 队往往会陷入困境，参见图9-5,第二节 建设优秀团队的思想基础 “球论”,团队建设遇到的困境之四,团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领 导，团队成员可能会陷入
7、盲目状态，参见图9-6,团队建设中的“球论”,一则故事 美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足 球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后， 哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱 出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺 点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。,“球论”的主要观点,“球论”的4个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图9-7,在有限的对象中作出一个选择,减轻心理压力和行为阻力,从整体性和全局性对团队或 个人的发展进行重新设计,渐进性的重复,“球论”的主要观点,图9-7 优秀团队的构建过程,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基
8、本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,图9-9 沟通的一般方式,其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；通道用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈确定信息真实性的信息；干扰也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务
9、总监、酒店经理、培训师等资格认证。 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学 位）MBA高等教育研修证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：045188723232 联系人:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -请速登陆：,国际认证 权威认证,全国迷你型MBA职业经理双证班,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,表9-2 倾听的技巧,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,表9-3 避开问题的禁区,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,表9-4 倾听中的不好行为,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,