家庭宽带全流程培训.ppt

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2、,二、业务办理营销方案大全,1、 预存宽带送话费(2012年团购体验方案):,二、业务办理营销方案大全,2、 2012年家庭宽带融合包营销活动,客户所办宽带均为4M包年,预存的手机话费从次月起分12个月返还。,四、家庭宽带报障处理流程,服务热线,服务热线,沟通100,铁通服务厅,常见故障处理- ONU指示灯故障排查,常见故障处理,设备正确连接后,电源灯、连接灯、注册灯和连接电脑相应端口常亮,其他灭,表示正常。(即开机后所有灯亮1秒,后熄灭,过3秒,连接灯和注册灯闪烁,闪烁约5秒后常亮。),常见故障处理- ONU指示灯故障排查,故障显示如下(以电脑接于LAN口2为例):,常见故障处理-拨号时常见

3、错误代码,可能原因:1、在Windows XP系统中网卡被误禁用;2、系统检测不到网卡;3、拨号软件故障。 解决办法:网上邻居属性打开,里面有个本地连接,如有禁用二字,请右键启用即可!,可能原因:Windows 2000特有的故障。XP也常见! 解决办法:重新启动电脑后再连接,如仍不能排除故障,需重装或更换操作系统。重装本地连接即可!,常见故障处理 拨号时常见错误代码,解决办法:用户名密码重输入一遍,如果不行,或者机房端口绑死(端口绑定号码),请电话告知客服,并报上你的号码姓名即可!,678故障: 无法建立连接,1、先看ONU的线路灯是否同步,如果不停的闪,先重启一下,然后在试。再看电话是否通畅,如有不通,或是“混线”“断线”,请拨打维修电话! 2、如果线路灯不闪,让维护人员检查机房端口是否损坏! 3、家里的暗线,或者门头线有些氧化造成!请剪去氧化接头,重接即可!,691故障: 用户名密码错误,家庭宽带业务办理操作指南开户,开户办宽带日套餐/月套餐/预存年套餐用(三项开户同时勾选)打印收据和打印受理单(手写宽带账号密码)。,打印中国铁通的业务受理单和收据,并在受理单上手写客户的宽带账号和宽带服务密码,建议客户安装成功后,自行更改服务密码。,

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