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五星级客户服务体系 建设,“服务经济时代” 服务为王,2000,2005,2010,服务 为客户解决问题 保留客户,销售 与客户达成交易 争取客户,大众营销,客户服务,“服务经济的时代”服务为王,一、销售： 与客户达成交易，争取客户 二、服务： 为客户解决问题，留住客户,“争取”与“保留”的不同之处,案例分析： 1、2005年做为分水岭，之前中国企业成长靠大众营销，靠广告打出知名度，靠销售与客户达成交易争取客户，好像打猎一样，寻找猎物. 2、2005年后，靠服务，为客户解决问题保留客户，好像人类文明进步，像畜牧一样经营培养客户，来拓宽市场。,