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1,业务流程设计与优化 东风汽车有限公司乘用车公司 2003年10月31日,We realize the value of peopleTM,2,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、流程绘制的方法 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,3,思考,什么是流程？,4,两个关键词,流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？,5,流程是企业价值创造的机制,6,流程发展历史回顾,