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1、成都信息工程学院,计划管理的一般概念,计划是管理的首要职能。 按照计划来管理企业的生产经营活动，叫做计划管理。 通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟订改进措施四个阶段。,成都信息工程学院,一、企业计划的层次和职能计划之间的关系 （一）计划的层次 一般可分成战略层计划、 战术层计划与作业层计 划三个层次。,战术层,战略层,作业层,图8-1 计划的层次,Planning Horizons,Today,3 Months,1 year,5 years,Planning Horizon,Short-range plans Job assignments Ordering Job schedu
2、ling Dispatching,Intermediate-range plans Sales planning Production planning and budgeting Setting employment, inventory, subcontracting levels Analyzing operating plans,Long-range plans R&D New product plans Capital expenses Facility location, expansion,Responsible: Operations managers, supervisors
3、, foremen,Responsible: Operations managers,Responsible: Top executives,短期计划 作业层,中期计划 战术层,长期计划 战略层,研发,新产品计划,资本费用,设施选址和扩展,销售计划,产品计划和预算,制定雇员、库存、转包策略,分析生产作业计划,工作分配,订货,工作排程,调度,成都信息工程学院,生产计划的层次与计划指标体系,生产计划的层次,综合生产计划:以假定产品为计划对象,产品出产计划:以具体产品为对象。,生产作业计划:计划对象是原材料或工序。,原始 数据,01/09 01/14 01/25 02/10 02/28 03/04
4、05/15 06/30 07/11 07/17 09/30 10/31 11/30 12/29,500 500 1000 750 750 2000 1000 1500 1000 1000 1000 1000 1000 1000,季度 计划,1 2 3 4,5500 2500 3000 3000,月度 计划,周月 滚动计划,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,2000 1500 2000 0 1000 1500 2000 0 1000 1000 1000 1000,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18,0 1000 0 100
5、0 0 750 0 0 2750 0 0 0 0 1000 1500 2000 0 1000,后三个季度：月计划,第一季度：周计划,最后总装计划 (FAS） 流水生产线混流生产情况 ,产品 流水生产线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 10 10 10 20 20 20 2 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 3 1 70 70 70 80 80 60 60 60 80 80 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 4 2 30 28 32 27 32 40 25 40 25 5 2 68 70 65 75
6、65 60 75 60 70 90 98 98 97 102 97 100 100 100 95 90,工序,工序 名称,编号,下料 车削 热处理 磨削 电镀 检验,01001 02030 06010 02052 90001 08015,锯床 车床 电炉 磨床 (外协) 质检,名称,工作中心,准备,标准时间 (小时),加工,机器,0.5 1.0 1.2 1.0 - -,0.25 1.25 - 2.00 - 0.10,- - 5.00* - - -,10 20 30 40 50 60,计划进度,20060710 20060712 20060715 20060724 20060725 200607
7、26 20060729 20060814 20060815 20060828 20060829 20060830,本工序 总时间,(小时),25.0 126.0 6.1 201.0 （240） 10.0,定 单 号：010214 物 料 号：11100 物料名称： C,(工时),(台时),需用数量： 100件 计划日期：20060125 需用日期：20060430 计 划 员：CZY,* 热处理炉装载量：100件,开始日期,完工日期,总装计划 ( MPS / FAS ),车身组装计划 （MRP） 批量 = 按需,冲压计划 （MRP） X 成品率 90% Y 成品率 95% 提前期 = 1 批量
8、 = 按需,原材料采购计划 （MRP） 现有量 = 3600 订货批量=10000 提前期 = 15天,流水生产逐层展开,成都信息工程学院,（二）生产计划指标体系 生产计划的主要指标有： 1、品种指标（是企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类等） 2、产量指标（是企业在计划期内出产的合格产品的数量） 3、质量指标（是企业在计划期内产品质量应达到的水平） 4、产值指标（是用货币表示的产量指标。根具内容与作用的不同，分为商品产值、总产值与净产值三种） 5、出产期（是为了保证按期交货确定的产品出产期限）,成都信息工程学院,成都信息工程学院,三、制定计划的一般步骤及滚动式计划 （一）制定计划的
9、一般步骤,确定目标,评估当前条件,预测未来环境与条件,确定计划方案,实施计划评价结果,图8-3 制定计划的一般步骤,成都信息工程学院,（二）滚动式计划的编制方法,图8-4 编制滚动计划示例,成都信息工程学院,生产能力 生产能力是指企业的设施，在一定时期（年、季、月）内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。 生产能力有设计能力、查定能力和现实能力之分。,成都信息工程学院,代表产品与假定产品 代表产品是结构与工艺有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品。 假定产品是按各种具体产品工作量比重构成的一种实际上不存在的产品。 要点： 1、品种单一，可用具体产品数表示生产能力。 2、大
10、批量、品种数少，可用代表产品数表示生产能力。 3、多品种、中小批量，以假定产品数表示生产能力。,电 子 挂 钟,机 芯,花纹 1,花纹 2,花纹 2,花纹 1,红,黑,电 池,钟 盘,盘 面,秒 针,短 针,长 针,钟 框,一次电池 二次电池,金,白,黑,金,通用件,特征件（基本组件）,可选件（必选其一、可选其一）,电 子 挂 钟,机 芯,花纹 2,花纹 2,黑,电 池,钟 盘,盘 面,秒 针,短 针,长 针,钟 框,一次电池,白,通用件,特征件（基本组件）,可选件（必选其一、可选其一）,成都信息工程学院,产量与劳动量乘积最大,125*40=5000,C为代表产品,简单点理解就是做GZ-1所耗
11、费的工时去做GZ-3能做多少个,25,75,125,50,成都信息工程学院,简单点理解就是要按照具体产品的生产所消耗的工作量构造一种实际不存在的产品。,总的台时数=（5020+2580）=11000工时,假定产品的工时定额=11000/300=36.67,例如:做GZ-1的工时用来做假定产品能做多少?,27,82,136,55,成都信息工程学院,生产能力与生产任务平衡包括三个方面内容：将生产任务与生产能力进行比较按比较的结果采取措施计算生产能力利用指标。,比较生产任务与生产能力有两种方法：用产品数和用台时数。,对于单品种生产企业，可用具体产品数进行比较 设备生产能力=设备年有效工作小时数/单位
12、产品台时定额 设备年有效工作小时数=全年工作日数每天工作小时数 （1设备停修率）,对于多品种生产，用台时数计算比较简单 （j设备生产任务= 式中ri为i产品补废台时损失系数，由统计确定。）,成都信息工程学院,产品出产计划的编制 （一）处理非均匀需求的策略 处理非均匀需求有三种纯策略： 1、改变库存水平（就是通过库存来调节生产，而维持生产率和工人数量不变。） 2、改变生产率（就是要使生产率与需求率匹配。） 3、改变工人数量（就是在需求量大时多雇工人，在需求量小时裁减工人。） （二）反复试验法（The trial-and-error method） 反复试验法不能保证获得最优策略，但可以不断改善所
13、采取的策略。,综合计划策略,成都信息工程学院,32000,28000,60000,60000,50000,40000,168,176,176,190,227,37,7400,128000,成都信息工程学院,2024,4145,24293,4月末的库存量=2024-1600+1000,1424,3月份的库存费用=6 (1424+2145)/2,2145,10707,成都信息工程学院,MTS企业年度生产计划的制定,备货型生产企业编制年度生产计划的核心内容是确定品种和产量。 一、品种与产量的确定 （一）品种的确定 确定品种可以采用象限法和收入利润顺序法。 收入利润顺序法是将生产的多种产品按销售收入和
14、利润排序，并将其绘在收入利润图上。(下面介绍几种具体方法) （二）产量的确定 确定每个品种的产量，可以采用线性规划方法。,成都信息工程学院,象限法,将市场引力（或市场前景），企业实力（或竞争能力）的评价分成若干因素，并确定评分标准 对各产品进行评分，并计算各产品市场引力和企业实力总分 划定强、中、弱标准 作产品系列分布象限图 不同象限的产品采取不同的对策,成都信息工程学院,产品市场引力和企业实力各因素打分标准表,成都信息工程学院,10种产品评分结果,成都信息工程学院,不同象限的产品采取不同的对策,1 优先发展，保证资源，维持有利的市场地位，并提高市场占有率 2 加强调查和预测： 市场需求量大发
15、展 市场需求稳定维持 3 减产或淘汰，利用自己较 强的竞争实力充分开发 有限的市场，为快速发展 部门提供资金来源,企业实力,市场引力,成都信息工程学院,利润大小顺序,8 7 6 5 4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8,收入大小顺序,图8-5 收入利润次序图,收入利润顺序图法,成都信息工程学院,MTO企业年度生产计划的制定,一、接受订货决策,订单处理,报价系统,比较价格,产品优化组合,比较交货期,PcP?,DcD?,pminpcmax?,DminDcmax?,拒绝,协商,接受订货,产品出产计划,交货期报价系统,N,Y,N,Y,Y,N,N,Y,图8-7 订货决策过程,成都信息工程学院,
16、二、品种、价格与交货期的确定 （一）品种的确定 对于订单的处理，除了前面讲的即时选择的方法之外，有时还可将一段时间内接到的订单累积起来再作处理，这样做的好处是，可以对订单进行优选。 对于小批生产也可用线性规划方法确定生产的品种与数量。对于单件生产，无所谓产量问题，可采用0 1型整数规划来确定要接受的品种。,成都信息工程学院,（二）价格的确定 确定价格可采用： 1、成本导向法（成本导向法是以产品成本作为定价的基本依据，加上适当的利润及应纳税金，得出产品价格的一种定价方法。其优点是：可以保证所发生的成本得到补尝。缺点是：忽视了市场竞争与供求关系的影响，在供求基本平衡的条件下比较适合。） 2、市场导
17、向法（市场导向法是按市场行情定价，然后再推算成本应控制的范围。）,成都信息工程学院,（三）交货期的确定 常用的交货期设置方法： 1、CON（Constant）： di = ri + k 式中，di为产品（工件）i的完工期限；ri为产品（工件）i 的到达时间或准备就绪时间；k为固定常量。 CON法建立在所有产品从接受订货后的生产技术准备与生产制造所花的时间都是一样假设的基础上。,成都信息工程学院,2、RAN（Random）： di = ri + ei 式中， ei为随机数；其余符号同前。 RAN法是指交货期是按顾客要求决定的，因而具有随机性。完全按顾客要求定交货期的情况也比较少。,成都信息工程学
18、院,3、TWK（Total work content）： di = ri +kpi 式中，k为系数，由经验确定，一般取38；pi为产品（工件）i的总工作量；其余符号同前。 TWK法考虑了不同产品的工作量，在实际上用得较多。,成都信息工程学院,4、SLK（Slack）： di = ri +pi +k 式中，k为固定常量；其余符号同前。 SLK法与CON法不同之处是将产品的总工作量分离出来，体现了不同产品之间的差别。,成都信息工程学院,5、NOP（Number of operations）： di = ri + kni 式中，ni为产品（工件）i的工序数；其余符号同前。 NOP法实际上是认为排队时
19、间是主要的。,成都信息工程学院,8.5 收入管理（续）,实行收入管理的公司产品具有的特点 产品/服务的价值易逝 产品/服务可在消费前销售 需求随时间变化较大 企业能力相对固定 市场可进行细分 变动成本较低，固定成本较高,成都信息工程学院,8.5 收入管理（续）,实行收入管理的公司产品具有的特点 产品/服务的价值易逝 产品/服务可在消费前销售 需求随时间变化较大 企业能力相对固定 市场可进行细分 变动成本较低，固定成本较高,成都信息工程学院,8.5 收入管理（续）,举例 某酒店有100间客房，以前每晚150元，客房的变动费用15元，平均出售率为50%，净收入为每晚6750元 现采用两种房价，预计
20、每晚100元可售出30间，每晚200元的也可售出30间，总销售收入为8100元,成都信息工程学院,0 15 150 价格,净销售收入=价格X50间客房 =（150-15）X50=6750元,需求曲线,销售,8.5 收入管理（续）,成都信息工程学院,0 15 100 200 价格,净销售收入=第一种价格X30间客房+第二种价格X30间客房 =（150-15）X30+（200-15）X30 =8100元,需求曲线,销售,8.5 收入管理（续）,全球化进程,欧洲开始,美国,日本,亚洲边缘,大陆沿海,产业结构的升级,制造基地,应用研发,基础研发,创意/服务,全球化的进程也是地区全球化产业结构层级升级的
21、过程。,产业结构的升级,现在全球化产业体系有五个层级 大陆沿海是全球制造基地 亚洲边缘是应用技术的研发基地，不是基础科学的研发 日本由于美国没有新的产业升级，世界对基础技术的需求还在美国，日本的基础技术得不到需求的拉动。所以目前日本找不到准确的定位，这也是日本经济十多年来一直萧条的原因 美国是基础技术的研发基地，负责标准和核心技术的制定.如微软和英特尔 欧洲处在创意/服务的层级。创意就是体现个性，服务就是量身定做。生产的不再只是产品，生产是要创造更多的附加值,全球化产业结构的进程和层级,日 本,欧 洲,亚洲边缘,美 国,中国沿海,时 间 发 展,工艺/服务,应用研发基地,基础研发,制造基地,产
22、 业 层 级,中国内陆还是市场和资源的提供者，没有完全纳入全球化产业体系,服务的层级地位,服务的层级是建立在工业化和标准化的基础上，但又超越了标准化。标准化是让客户适应产品；而服务是充分研究客户的需求，然后利用工业化和标准化的手段提供适合客户个性的产品。,通用和福特，靠规模来降低成本 宝马和奔驰，在设计和工艺上大量投入，虽然价格昂贵，但消费者认可 劳斯莱斯把这种理念发挥到极致 美国车满足“行”的需要，欧洲车更多追求个性化需求，靠精致来提高品位,层级间的差别,美国的经济增长方式，要消耗大量的能源和原料，这是美国经济富甲天下的前提。 美国不到世界5%的人口消耗了世界能源消耗量的25%。 单位GDP
23、消耗的能源量美国要高于全球水平。 美国的IBM在服务上有卓越的成就，但微软和英特尔却还在进行能源消耗战。,层级间的差别,欧洲已经实现了经济增长方式的转变，靠提供服务来创造更多的附加值。 工业化阶段，机器的作用使1个人干10人的工作。但机器效率提高以后原来1个人的工作现在由10人承担，但10人不重复同样的事情，而是将产品做得更加细致，更加体现客户的需求。这个产品，虽然资源消耗跟以前差不多，但附加价值却是原来的100倍。,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),(一) 现代服务业的定义(Definition of Modern Service
24、 Industry ) 1） 定义 现代服务业是相对于传统服务业而言，主要指依托电子信息等高新技术或现代经营方式和组织形式发展起来的服务业，包括 新兴服务业 如网络服务、移动通讯、信息服务、现代物流等 对传统服务业的技术改造和升级 如电信、金融、中介服务和房地产等,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),2） 分类 消费性服务业 批发零售、饭店餐饮等 生产性服务业 介于二、三产业之间，又称二五产业，既是制造业的延伸，又是服务业的重要组成部分，如运输仓储、金融媒体、房地产、会计、审计、创意和产品设计、广告、营销、售后服务等 社会性服务业 面
25、向社会整体提供各种公共品和社会公共服务的行业，如教育卫生、科研、文化、体育、娱乐、公共管理、社会组织等,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),(二) 服务业与制造业的能力计划不同点(Capacity Planning in Service Versus Manufacturing) 对时间、地点的依赖性更强，变动更大，能力的利用直接影响到服务质量(Service Quality) 时间(Time) 不能储存，必须在需要时“生产” 地点(Location) 必须靠近顾客(Be close to customers)，安排于服务的能力必须首
26、先分配给顾客（要么从物理位置，要么通过像电话那样的通信媒介）,需求的不稳定性(Volatility of Demand) 比制造业更不稳定 1) 服务不能储存，没有缓冲剂(Buffer) 2) 顾客直接与生产系统(Production System)相互作用 对每一位顾客所需的服务时间波动很大 3) 服务的需求量直接受到消费行为(Consuming Behavior) 的影响 消费行为的影响因素很多 能力在一天以内会出现很多变化,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),（三）服务业的外包（Outsourcing in Service In
27、dustry） 商品的生产可独立于生产地，但服务的生产与消费却要在同一地方完成。 服务业的业务能否外包？ 若服务业的业务可分解，可以数字化，那么就可能分解出可外包的业务,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),餐厅业务 = 预订 + 就餐（就餐的生产与消费必须在同一地方完成） （预订可以外包：饭店名称、什么口味、价格等） 医院的 CAT 扫描 = 病人扫描 + 读片工作 （读片工作可以外包：根据时差，美国医院的CAT数字格式可以通过网络外包给印度或澳大利亚的医生）,1450 km 高速网络,麦当劳餐厅的订餐外包,顾客给麦当劳打电话，不知道
28、电话已被转到科罗拉多州的呼叫中心 成功关键是订单与电子快照捆绑，提高准确率，加快服务速度 呼叫中心将免下车服务（drive-through）的取餐时间缩短到1分零5秒，而普通麦当劳餐厅是2分36秒 呼叫中心将订单差错率从4%2% 即使就餐区内的顾客也不到柜台点餐，而是手机订餐，信用卡支付,科罗拉多州的呼叫中心,密苏里州的 麦当劳餐厅,为顾客拍快照，同时将订单显示在屏幕上确认没错，再发送订单和照片到密苏里餐厅厨房,顾客打电话下订单,为顾客 提供快餐,新闻媒体 以路透社为例，最基本工作是派驻记者去当地搜集每时每刻公布的公司收益变化和相关商业信息（最基本的工作，关键是快），增值部分却是接下来的5分钟
29、对该信息的评论。 新闻发布 = 当地信息搜集 + 评论 （当地信息搜集可以外包：印度的租金与工资是西方国家的1/5，因此相应的基本工作外包给印度，工作质量没有区别，降低了成本，又扩大了报道范围）,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),(四) 能力利用与服务质量(Capacity Utilization and Service Quality),非服务区,(,),临界区,服务区,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),（五）服务业的能力计划策略,服务业的能力计划(Capacity P
30、lanning in Service Industry),工作班次安排 需求预测,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),转化对工作人员的要求,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),计划班次 Minimize|Ri-Wi| 其中Ri为i期间需要的服务人员数量 Wi为i期间分配的服务人员数量,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),计划班次,服务业的能力计划(Capacity Planning in Service Industry),案例,南京急救中心 2002年在南京发生了这样一件事：一位青年由于胸膜炎急性发作,母亲拨打急救中心电话，急救中心离该病人家距离1000米左右，但救护车在电话之后半小时才到达。由于耽误了救护时间，病人在救护车到达之后已经死亡。,案例,现在病人家属起诉南京急救中心。但南京急救中心解释： 1）全南京急救中心共17辆车，17位司机，每天值班车5辆，司机连续工作24小时，之后休息2天； 2）有2/3的车辆处于闲置状态，这是因为必须执行劳动法，不得让司机超负荷工作； 3）另外还有一些车需要维修；,