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1、企业退货与回收物流管理,1,企业退货与回收物流管理,企业退货与回收物流管理,2,一、产生背景 （一）“世界工厂”与“世界垃圾场” 截止2006年统计数据，中国已有172类产品的产量位居世界第一位。目前，世界70%以上的玩具、灯具空调、微波炉；60%以上的维生素、鞋类、电饭煲；50%以上的彩电、箱包、手机、建筑陶瓷；40%以上的电冰箱、洗衣机都产自中国。,回收物流与废弃物物流概述,企业退货与回收物流管理,3,目前我国每年报废电冰箱1510万台，电视机3273万台，空调机1572万台，洗衣机1766万台，电脑2629万台，手机7000万台。 全世界数量惊人的电子垃圾中，有80%被运往亚洲，而其中9
2、0%被丢弃在了中国。,企业退货与回收物流管理,4,（二）逆向物流已经逐渐成为企业竞争的最前沿,按产业分的产品回流率,企业退货与回收物流管理,5,（三）物流活动与社会经济发展相辅相成,一方面，现代物流是经济发展的支柱；另一方面，经济的发展又会引起物流总量的增加。 逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地！,企业退货与回收物流管理,6,E,日益缩短的生命周期,回收物流的驱动因素,国际和法律的环境保护因素,供应商的产品召回行为,F,供应链中的力量转移,A,新的分销渠道,二、回收物流的驱动因素,顾客的退货行为,企业退货与回收物流管理,7,三、回收物流与废弃物流的含义,1.回收物流/逆向物流/反向
3、物流 reverse logistics（物流术语）：从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。,2.废弃物物流 waste material logistics（物流术语）：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。,企业退货与回收物流管理,8,（二）意义,1.具有经济意义和社会意义双重价值。,2.变废为宝，扩大资源的相对供应量，减少人类对资源的开采，减轻环境的负担和压力。,企业退货与回收物流管理,9,（三）逆向物流与正向物流的关系,1.逆向物流与正向物流的联系 逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成
4、的,没有正向物流,就没有逆向物流;逆向物流流量、流向、流速等特性是由正向物流属性决定的。在一定条件下,正向物流与逆向物流也可以相互转化,企业退货与回收物流管理,10,2.逆向物流与正向物流的区别,(reuse ),逆向物流与正向物流运作的起始点完全相反；逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的,正向物流则不然,按量、准时和指定发货点是其基本要求；发生逆向物流的地点较为分散、无序； 逆向物流的处理系统与方式复杂多样,不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著；逆向物流的处理费用高;逆向物流的价值递减性与递增性.,企业退货与回收物流管理,11,四、回收物流的特点及分类,（一） 逆向物流的特点,1.
5、逆返性,2.对于退货或召回产品，具有价值递减性,3.对于已经报废产品，具有价值递增性,4.信息传递失真性增加,企业退货与回收物流管理,12,商业退回 (Commercial returns ),投诉退货,生产报废 与副品,类别,包装,维修退回 (service returns),终端使用退回 (end-of-use returns),1.按照成因、途径和处置方式及其产业形态来分,（二）回收物流的分类,企业退货与回收物流管理,13,2.按照回收方式分类,逆向物流回收方式,企业退货与回收物流管理,14,3.按照回收物品的渠道来分分类,退货逆向物流,回收物品渠道,回收逆向物流,企业退货与回收物流管理,15,4.按照回收物流材料的物理属性分,返 回,企业退货与回收物流管理,16,谢谢观赏！,