《旅游人力资源管理战略与规划课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游人力资源管理战略与规划课件.ppt（48页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、旅游人力资源管理战略与规划,1,第二章 旅游企业人力资源管理战略与规划,教师：吕文 电话： 邮箱：,旅游人力资源管理战略与规划,2,本章内容,旅游企业人力资源管理战略 旅游企业人力资源规划,旅游人力资源管理战略与规划,3,第一节 旅游企业人力资源管理战略,本节内容 人力资源战略管理 旅游企业人力资源管理战略的作用 旅游企业人力资源管理战略制定的原则 旅游企业人力资源管理战略的基本步骤 旅游企业人力资源战略环境分析,旅游人力资源管理战略与规划,4,什么是战略？,战略是方向性的规划，用以指导寻找机遇过程中的管理行动。,旅游人力资源管理战略与规划,5,计划、规划与战略的区别,规划是单位在一个阶段发展
2、的计划蓝图，里边规定了发展的目标。 计划是公司做一项工作的步骤，具体的活动，规划和计划属于中短期的公司发展部署。 战略是公司长期的发展规划，比较抽象，但它是指导公司长期发展的目标。,旅游人力资源管理战略与规划,6,一、人力资源管理战略,含义：指人力资源管理者从组织的全局上、整体上和企业长远的、根本的利益出发，所涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性的实施人力资源管理与开发的谋划、方针、原则、行动计划与策略。（P33),旅游人力资源管理战略与规划,7,旅游人力资源管理战略与规划,8,二、人力资源管理战略的内容,确定人力资源战略整体框架 企业人力资源战略总体框架 目标类战略(未来HR数量、质量、结
3、构） 制度类战略（人才培养、使用、激励） 过程类战略（招聘、选拔、任用、培训、薪酬、职业战略） 开发类战略（最大限度开发员工潜力，实现最佳绩效目标） 了解战略性人力资源管理的组成内容 企业总体发展、人才、创新、营销战略 设计人力资源战略过程模型（P34) 战略性人才管理,旅游人力资源管理战略与规划,9,人力资源战略与竞争战略的关系,迈克尔波特在竞争战略一书中指出：使组织获得竞争优势的战略有： 成本领先战略 差异化战略 集中化战略,旅游人力资源管理战略与规划,10,人力资源战略的类型,吸引战略 投资战略 参与战略 成本战略,旅游人力资源管理战略与规划,11,旅游企业人力资源管理战略,作用,制定原
4、则,统筹考虑旅游企业与个人目标 把握人力资源的发展态势 确定有效的人力资源开发与管理方法,与旅游企业战略保持一致 体现旅游企业的经营理念、宗旨 体现员工价值 稳定性原则 前瞻性原则,旅游人力资源管理战略与规划,12,旅游企业人力资源管理战略的基本步骤,战略准备阶段 定义组织宗旨，阐述旅游企业使命 环境分析 旅游企业自身分析 确定人力资源问题 确定组织目标，进而明确人力资源战略目标，制定人力资源战略的重点 制定人力资源战略应明确的重点,旅游人力资源管理战略与规划,13,战略制定与选择阶段,确定战略方向 制定、选择战略方案 合理配置资源 战略选择,旅游人力资源管理战略与规划,14,战略实施阶段,员
5、工期望,能力开发,组织设计,绩效管理,人员配备,战略,旅游人力资源管理战略与规划,15,战略评价与控制阶段,评价行为过程，确认结果的可能性 测量实际工作绩效成果 衡量战略性人力资源战略管理的成果 实施战略控制,旅游人力资源管理战略与规划,16,华为公司人力资源战略,1988年创于深圳，20年发展成全球优秀企业之一。原因就是制定了人力资源战略，并大规模进行人才储备。 90年代中后期：核心思想“抢占人才高地，垄断后备人才”。,旅游人力资源管理战略与规划,17,华为人力资源战略,5年的HR战略的实施： 企业战略： 根据华为发展方向（通信、网络、手机等）制定了HR战略。 招聘： 清华除继续求学的其余大
6、部分100多人去华为。 华工理工大学200人进入华为。 数量： 1996年-2000年平均每年增长大概4000人左右。,旅游人力资源管理战略与规划,18,华为人力资源结构,85%具有本科以上学历，45%具有硕士和博士学历。 平均年龄在2000年平均27岁。,旅游人力资源管理战略与规划,19,华为第一阶段 人力资源战略成果,垄断式招聘 数量上很清晰的规划 结构化非常好 并非中规中矩的按照供给的需要来做需求的预测，而是更多的进行大规模的人才储备，切断竞争对手的人才补给，让其他对手产生巨大的人才压力,旅游人力资源管理战略与规划,20,华为第二阶段人力资源战略,2001-2006年： 核心思想“人才投
7、资，汇聚精英”。 聘请HR咨询公司20多家，通过HR系统建设和持续不断人才投资，人力资源的优化，使人数稳健达到61000多名，分布在全球100多个分支机构，服务全球用户超过10亿用户。 HR结构指标：学历，年龄,旅游人力资源管理战略与规划,21,华为第二阶段 人力资源战略成果,通过HR咨询公司专项改善HR的素质提升，HR政策优化等方式，为华为建立非常先进的HR管理系统，同时也汇聚和沉淀了大量精英人才,旅游人力资源管理战略与规划,22,旅游企业人力资源战略环境分析,环境分析技术方法 宏观环境分析技术PEST要素分析模型,政治 （Political）,经济 （Economic）,技术 （Techn
8、ology),社会和文化 （Social and cultural）,宏观环境,旅游人力资源管理战略与规划,23,SWOT矩阵分析技术,优势(Strengths) 劣势(weaknesses) 机会(Opportunities) 威胁（Therats),企业自身：S/W,外部环境：O/T,旅游人力资源管理战略与规划,24,竞争环境五要素分析,进入壁垒 供求双方的力量 替代品的压力 行业内组织之间的竞争,旅游人力资源管理战略与规划,25,人力资源外部环境分析,政治法律环境 经济环境 劳动力市场 社会文化环境 科学技术环境 自然环境,旅游人力资源管理战略与规划,26,人力资源内部环境分析,旅游企业
9、现有的人力资源状况 旅游企业总体战略 组织结构与管理模式 旅游企业文化 旅游企业政策和规章制度,旅游人力资源管理战略与规划,27,本节小结,重点： 人力资源管理战略及其内容 旅游企业力资源管理战略制定原则与基本步骤 旅游企业人力资源战略环境分析,旅游人力资源管理战略与规划,28,第二节 旅游企业人力资源规划,本节内容 人力资源规划（含义、种类） 旅游企业人力资源规划的内容 旅游企业人力资源规划的作用 人力资源规划的程序 旅游企业人力资源的需求预测 旅游企业人力资源的供给预测 旅游企业人力资源的综合平衡 人力资源规划方案的制订 人力资源规划的实施与控制,旅游人力资源管理战略与规划,29,人力资源
10、规划,Human resource plan 含义： 为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源欲求和供给进行预测，制定相关的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡的过程。（p45） 三个适当： 适当的时间，适当的岗位，适当的人员。 （包括数量、质量、种类、层次）,旅游人力资源管理战略与规划,30,人力资源规划的种类,按照规划的期限分划 短期（月度、季度、半年和年度计划） 中期（1-5年），长期（5年以上） 按照规划的性质划分 战略性（企业全局性和长远性） 战术性（具体的、短期的、专门针对性的业务计划） 按照规划的范围分
11、划 企业总体人力资源规划 部门人力资源规划 某项任务或工作的人力资源规划,旅游人力资源管理战略与规划,31,旅游企业人力资源规划的内容,旅游企业人力资源总体规划 总目标、总政策、实施步骤、总预算 旅游企业人力资源业务计划 晋升规划（拟定人员提升政策） 补充规划（填补职位空缺） 培训开发规划（准备合格人力资源来源） 配备规划 （具备多种经验、待晋升互换职位、超员分工） 职业规划（个人职业计划） 继任规划（填补管理决策职位）,旅游人力资源管理战略与规划,32,旅游企业人力资源规划的作用,确保实现旅游企业的目标（选、用、育、留） 加强人力资源成本的控制（避免超员） 为人事决策提供依据 （工作内容、事
12、前控制、目标清晰） 促进人才合理有效地流动（合理增员、减员） 调动员工积极性（满足需求,旅游人力资源管理战略与规划,33,人力资源规划的程序,情况调研阶段：部取得人力资源规划资料 外部：经济发展趋势、前景、竞争对手、供需、法规； 内部：企业战略、HR战略、员工流动状况、质量、需求变化； 预测阶段：关键部分 定性：德尔菲法、经验预测法、分合性预测法、描述法； 定量：趋势预测法、回归分析法、马科夫法； 制定人力资源规划阶段 人力资源规划的实施、评估和反馈阶段,旅游人力资源管理战略与规划,34,旅游人力资源管理战略与规划,35,旅游企业人力资源的需求预测,人力资源需求的影响因素 旅游企业外部环境（间
13、接） 政治、经济、社会、法律、技术等环境要素 旅游企业内部环境 旅游企业规模变化（1.业务范围不变，规模扩大或缩小） （2.业务范围改变） 经营方向变化（需求数量不一定变，结构变） 技术与管理变化 人员流动比率 旅游企业自身员工状况,旅游人力资源管理战略与规划,36,人力资源需求预测程序 预测旅游企业未来经营状态 估算各职能工作活动总量 确定各职能及各职能内不同层次类别人员的工作负荷 确定确定各职能及各职能内不同层次类别人员的需求量 人力资源需求预测技术（1-6）,旅游人力资源管理战略与规划,37,人力资源需求预测技术,回归分析法 人力资源成本分析预测法 人力资源学习曲线分析预测法 比例法 分
14、合性预测法 团体预测法 德尔菲法、名义团体法,旅游人力资源管理战略与规划,38,旅游企业人力资源的供给预测,人力资源内部供给预测 （自然流失、伤残、退休、死亡等） （内部流动、晋升、降职、平调以及跳槽） 内部员工流动可能性矩阵表 马科夫分析矩阵表 技术调查法 继任卡法 人力资源外部供应预测 劳动力市场 科学技术的发展 政策法规,旅游人力资源管理战略与规划,39,旅游企业人力资源的综合平衡,人力资源供求总量平衡，结构不合理 调节政策：1-3，P62 人力资源供求总量不平衡 企业人力资源短缺（供不应求） 调节政策：1-6，P62 企业人力资源富余（供大于求） 调节政策：1-7，P62-63 人力资
15、源规划中各项专业之间的平衡 人员补充、培训、安置、使用、晋升、薪资等,旅游人力资源管理战略与规划,40,供不应求时,把内部富裕人员安排到人员短缺的岗位上 培训内部员工，使胜任人员短缺的重要岗位 鼓励员工加班加点 提高员工工作效率 聘用兼职人员 聘用正式职工 把一部分工作转包给其他公司 减少工作量（产量/销量） 添置新设备，用设备弥补人员的短缺,旅游人力资源管理战略与规划,41,供大于求时,扩大有效业务量 培训员工 提前退休 降低工资 减少福利 鼓励员工辞职 减少每个人的工作时间 临时下岗 辞退员工 关闭子公司,旅游人力资源管理战略与规划,42,人力资源规划方案的制定,计划的时间段 计划达成的目
16、标 目前情景分析 未来情景分析 具体内容 计划制订者 计划制订时间,旅游人力资源管理战略与规划,43,人力资源规划的实施与控制,执行,反馈,修正,检查,旅游人力资源管理战略与规划,44,战略与规划步骤对比,战略步骤 准备阶段（分析） 制定与选择 实施 评价与控制,规划步骤 情况调研 供需预测 制定 实施与控制,旅游人力资源管理战略与规划,45,调研内容（p50）,需求,供给,政治 经济 社会 法律 技术,规模 经营方向 技术与管理 人员流动,退休 辞职 外调 死亡 休假,流失 伤残 退休 死亡 晋升 降级 平调 跳槽,劳动力市场 科技发展 政策法规,供需平衡,规划,总体规划 部门规划 团队规划 岗位规划,实施与控制,执行 检查 反馈 修正,旅游人力资源管理战略与规划,46,本节小结,重点： 人力资源规划的含义与内容 旅游企业人力资源的需求预测、供给预测 人力资源规划方案的制订 难点： 人力资源需求预测技术 人力资源供给预测方法,旅游人力资源管理战略与规划,47,本章小结,名词解释： 人力资源管理战略、人力资源规划 简答： 旅游企业人力资源战略环境分析 人力资源需求/预测预测技术 人力资源规划内容/方案制订 问答： 旅游企业力资源管理战略制定原则与基本步骤,旅游人力资源管理战略与规划,48,