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1、绩效管理介绍员工教材版,1,感谢各位参加 绩 效 管 理 交 流,联想客户维修服务部 袁巍,绩效管理介绍员工教材版,2,掌握正确的工作方法 养成良好的工作作风 准确客观评价工作成效,学习绩效管理的目的,绩效管理介绍员工教材版,3,学习绩效管理的意义,工作有的放矢,评价公平合理,取得良好业绩,个人价值体现,能力不断提升,任务目标明确,绩效管理介绍员工教材版,4,绩效管理的流程,目标确定： 制定工作目标（季/年） 制定实施计划 双方达成一致,职责履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导,绩效考核： 绩效及表现评估（自评） 绩效及表现评估（经理） 确定考核结果（总经理） 绩效面谈,结
2、果运用： 工作改进 薪酬的调整 其它奖励,绩效管理介绍员工教材版,5,目标确定,主要活动： 制定工作目标（季/年） 制定具体实施计划略 双方讨论达成一致 时间： 季度/年度初,PART I,绩效管理介绍员工教材版,6,制定目标的要点,1.讨论公司/部门的工作目标 * 公司/部门下一阶段的工作目标是什么？ * 本部门/处的职责和任务是什么？ * 这些任务是如何与公司/部门工作目标相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2.将部门/处的目标分解为个人的工作目标 * 员工要完成哪些工作以支持部门/处的工作目标？ * 员工需要哪些资源支持才能完成这些工作？ * 员工对完成部门/处任务的还有哪
3、些建议？,绩效管理介绍员工教材版,7,制定目标的SMART原则,S（Specific） 明确性 M（Measurable） 可衡量性 A（Attainable/Agree） 可达成性 R（Realistic） 可操作性 T（Time） 时间性,绩效管理介绍员工教材版,8,练习与实践,练习“制定目标”,分解部门/处目标 制定个人目标 牢记SMART原则,绩效管理介绍员工教材版,9,1.上级概述这次讨论的目的和有关的信息 2.上级要鼓励下属参并讨论提出建议 3.双方对每项工作目标进行讨并达成一致 4.就行动计划和所需的支持与资源达成共识 5.总结这次讨论的结果并签字确认,双方达成一致,绩效管理介绍
4、员工教材版,10,职责履行,主要活动： 被考核人/下级：完成工作目标（略） 考核人/上级：辅导/反馈/激励（略） 时间： 季度/年度全过程,PART II,绩效管理介绍员工教材版,11,职责履行环节的注意事项,善于使用计划表来管理时间和精力,不要总埋头拉车，要学会抬头看路,定期总结工作，随时检查自己的工作重点是否有偏离？,发生重大变化，务必提前向上级申请调整目标任务书（任务/标准/权重）,计划赶不上变化，所以需要随时与上级同步,绩效管理介绍员工教材版,12,过程管理,激励,反馈,辅导,绩效过程的管理,绩效管理介绍员工教材版,13,新员工 新产品 新方法/工具 工作程序有更改 达不到工作要求,何
5、时需要辅导？,绩效管理介绍员工教材版,14,绩效考核,主要活动： 绩效及表现评估（自评） 绩效及表现评估（经理） 确定考核结果（总经理） 绩效面谈 时间： 季度/年度结束,PART III,绩效管理介绍员工教材版,15,绩效考核的客观标准,评分标准： 100分创造性地、完全超乎预期地达成目标； 80分明显超越目标； 60分完成目标并有所超越； 40分基本达成目标，但有所不足； 20分与目标存在明显差距； 0 分未进行此项工作； 评分说明： 单项评分超过75分和低于25分时，要在述职报告和上级评定中进行文字说明。,绩效管理介绍员工教材版,16,绩效评估环节的注意事项,自评时务必参照评分标准，客观
6、评估自己，避免出现较大落差 尽可能将每项工作的完成情况加以文字总结，量化数据 参考在“绩效履行”过程中与上级充分沟通的结果 如担心上级不了解自己的工作完成情况，不妨多写几句,绩效管理介绍员工教材版,17,绩效考核等级的定义,处级经理（含）以下人员综合评定等级分A、A-、B+、B、B-、C、D，在季度绩效考核中，各级描述如下： A：非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。 A-到B -：只是表示在小组中的相对位置，没有等级定义 C：不适岗，但尚有潜力，应在原岗位上继续观察或转岗、降岗使用。D：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗，需要立即辞退。,
7、绩效管理介绍员工教材版,18,考核等级如何排序？,考核排序操作说明,为什么一定要排序？ 为什么我比XX做得多，却排在后面？ 上级利用排序来搞“平衡”，对吗？ 。,绩效管理介绍员工教材版,19,员工通过面谈得到什么？,对业绩的准确评估（成绩要被肯定、失败要共同分析原因） 对自身工作表现及能力的客观评价（个人价值的体现） 指出不足之处并提供改进建议（不断进步） 提供培训、实习等帮助员工职业发展的计划（个人发展） 帮助制定下一步工作计划,绩效管理介绍员工教材版,20,在面谈中，我该怎么做？,牢记目的：回顾总结，改进提升 良好心态：就事论事，面向未来 做三件事： 客观回顾业绩； 认真分析得失； 积极展
8、望未来。,绩效管理介绍员工教材版,21,绩效面谈环节的注意事项,事先准备好相关材料 事先整理好要谈的思路、话题 主动约时间面谈，避免“仓促应战” 思想上要主动、积极、开放 有条有理，言之有物 认真倾听，冷静分析 敢于提出对不准确评价的置疑 不要紧张（也许对方比你更紧张） 既要关注过程，也要关注结果,绩效管理介绍员工教材版,22,结果运用,主要活动： 工作改进/能力提升 薪酬的调整 其它奖励/影响 时间： 下一季度/年度,PART IV,绩效管理介绍员工教材版,23,员工绩效可改进的领域,1.员工的工作环境/条件 2.员工被认可的程度 3.员工的工作技能 4.员工的工作方法及习惯 5.员工对待工作的态度 6.员工的需求被满足程度 7.员工的职业发展与规划 8.员工之间的配合程度,绩效管理介绍员工教材版,24,回 顾,绩效管理过程四个阶段 制定目标SMART原则 职责履行计划、同步、调整 绩效自评客观、充分、量化 绩效面谈心态、三件事,绩效管理介绍员工教材版,25,提问&研讨,绩效管理介绍员工教材版,26,谢谢大家！,