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1、第 1 页 20XX 年度前厅服务员工作总结范文精选 特征码 lYVoruoKstUeszfIeEBA 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20XX 年对前 厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特总结如 下： 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量; 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性; 3、“硬件“老化“软件“补，通过提高服务质量来弥补设备老化的 不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒 店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以 新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客 至上，服务第一“的宗旨。 一年来，前厅
2、部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下， 取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差 甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的 工作向领导做一总结。 20XX 年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合 营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河 街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致 第 2 页 认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果， 然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存 有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前 去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待 中我们将总
3、结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作 做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一 日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合 房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给 客人免费赠送水果，其前提是在价格 150 元以上的住客，其次 满 100 元房价住 8 次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一 天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再 次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒 店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员 掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去， 这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照 从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡 薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍， 出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主 动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒 店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技 巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 第 3 页