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1、微博营销有必要吗？答案显然是肯定的。微博营销难吗？有人说难， 钱也花了， 人也累了， 什么都没捞着。微博营销有秘密吗？应该有吧，但是很多企业在专家或高人指点下，依然无功 而返。是微博真的不适合你，还是你没有找到方法？社会化营销趋势不可阻挡，对于企业来说，需要从这无数的疑问中去探索答案。 如何树立品牌形象？品牌形象的树立对于任何一个企业来说都是至关重要的，多数企业也都认识到微博在树立 品牌形象中发挥的重要作用。但到底如何才能在粉丝心目中树立良好的品牌形象呢？新生代市场监测机构与群邑联合开展的一项调研表明：在用户使用微博的众多原因中，排 在最前面的依次是表达自我情感、记录生活与成长、释放情绪，紧接
2、着是分享观点、学习新东 西、了解朋友状态和关注最新的新闻资讯等。支招 从这些用户的使用动机中不难看出，企业微博需要带有明显的品牌个性化特征，因此，对 于企业微博营销来说， 首先需要思考的是定位。 只有定位明确了，才能更准确地传递品牌精神， 才能找到真正的受众，为下一步积攒有价值的粉丝打基础。需要注意的是，企业官微看起来是 企业品牌的外套，其实在运用过程中，每一点每一滴，无不都在传递和塑造品牌的价值观。接下来，就需要考虑全方位的品牌展示。在新浪微博上，企业可以通过文字与视频、图片 结合的形式进行展示，还可以通过丰富的设计模板、公告栏、重要内容置顶、企业地图、子品 牌集中展示、微博客服等专属设置，
3、建立品牌与消费者之间的桥梁。这都为品牌形象的树立打 下坚实的基础。如何吸引粉丝？ 纵观国内当下的微博营销，形式多样，各显本领。一些企业的官微不仅有专门的团队去运 营维护，而且还对粉丝数量以及质量的挖掘都非常成功。粉丝数在一定意义上代表着企业微博可以影响的广度，但是企业微博真正要抓的应该是粉 丝质量。那么，如何吸引更多高质量的粉丝呢？支招：想当年，“凡客体” 的出现让凡客成为当之无愧的微博营销典范。 可是你知道吗？相对凡客 千万级别用户群，凡客官微单纯从粉丝数量的角度看，也许并不名列前茅。但是换个角度看， 我们就会发现，凡客在品牌塑造和微博话题营销方面有众多引人注目的突出和创新之处。分析数据显示
4、， vancl 粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但又不是刻意揉捏生硬的广告。与此同时，每 日它都会与粉丝大量互动，转发粉丝的微博并加入自己的评论，语言时而幽默诙谐、时而机 智灵敏，不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，这恰恰与凡客平民化的步调一致， 其品牌的定位在微博上得以充分展现并延伸。如果品牌都能这么做，又怎能获取不到有质量的粉丝呢？如何寻找商机？ 有了好的品牌形象和口碑，如何促进企业的销售成为需要进一步思考的问题。 有两个典型的例子就是蘑菇街和美丽说。据了解，蘑菇街网站通过微博短链接的跳转，获得了众多潜在用户，网
5、站90%流量来自新浪微博； 美丽说用户使用分享按钮到新浪微博， 近 13 的美丽说用户是通过微博导入，为美丽 说网站带来更多流量及新用户。支招：事实上，微博中有很多工具和设置都暗藏商机， 关键就看企业如何利用。 “微热卖” 应用中， 消费者只要点击图片就可以直接购买产品；微博短链接，让用户很容易就能进入网店；此外， 企业还可以通过活动平台发起推广活动，或者用“微应用”这样的趣味方式吸引用户、刺激消 费。当然，并不是所有粉丝都是有效的目标群。这就需要企业从茫茫粉丝中找到自己的目标用 户，而微博搜索、微博分析工具等都成为很好的助手。如何化解危机？微博是把“双刃剑” 。随着口碑和机遇的来临，一系列不
6、良的因素也有可能产生，如何化解 危机成为企业需要面对的问题。支招：怎样能够未雨绸缪在危机萌芽时第一时间处理， 坦诚的态度是最佳的解决姿态。 除此以外， 新浪微博中一些小功能也是可以巧妙利用的。譬如一些信息分类工具，就可以把不同的信息按 照一定的条件聚合在一起，方便广告主了解市场反应，及早制订应对策略，从而让微博成为企 业的市场“瞭望哨” 。如何管理客户关系？ 社会化媒体的沟通形式不同于其他媒介，最大的区别就是可以让与潜在顾客、实际顾客以 及大众进行互动。正因为如此，无不幻想着可以跟所有的粉丝们建立联系、进行沟通。新浪微 博恰恰就是进行这种沟通的最佳平台，并且积累了很多沟通的技巧和经验。支招：做
7、一些不以营销为目的的内容来解决和回答用户们可能有的困惑。比如写一些扩展的常见 问题解答、图示、使用指南等。此外，还要充分利用微博中的各个产品和功能与消费者互动， 在互动过程中展现品牌价值，实实在在为用户提供服务。品牌塑造、话题营销、事件营销、 、客户关系管理等等，微博可以做的事情太多了。而微博 营销的成功也没有统一的标准，像“凡客体”一样走红是成功，像快书包获得用户口碑是成功， 像不知名的小卖家年入百万也是成功，只要企业能够利用微博做出有益发展的事情，这就是微 博营销的成功。随机读管理故事： 龙永图选秘书中国对外经济贸易合作部部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人 当秘书时，
8、全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言 少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他 是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说， 请你起来，到点了。对于日程安排， 他有时甚至不如龙永图清楚， 原本 9点的活动， 他却说 9:30， 经过核查，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困 难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌 子，回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。 惟有
9、那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什 么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是老龙，或 者是永图。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。无论 怎么骂，他 5 分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。 这位秘书是个学者型 的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问 题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的 情况下， 有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。 世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好 多了，稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的胃口，于是龙永图很快把他送走了。 这里，读者可 不要误解龙永图是个过河拆桥之人。 因为一个人在某个特定的历史背景、 某个特定的历史时期， 他做某件事情适合，但是换一个时间，他可能就不适合了。 诚然，龙永图是位卓越的领导，因 为他非常清楚什么时候什么人最适合什么工作， 什么时候该用什么人， 什么时候不该用什么人， 这一点，是常人所无法望其项背的。 管